Si su rol en Explore es de visualizador, u otro rol superior, puede cambiar la información que se ve en los paneles prediseñados y compartidos usando los widgets interactivos.
Los paneles prediseñados contienen algunos de los widgets interactivos que hay disponibles. Para agregar interactividad adicional, los editores deben crear nuevos paneles personalizados (consulte Adición de widgets interactivos a un panel) o clonar un panel prediseñado (consulte Clonación de paneles).
Filtrar por valores de datos y resultados
Los filtros se pueden usar para restringir los datos que se muestran en un panel a valores más específicos. En los paneles prediseñados (y con frecuencia en muchos paneles personalizados), los filtros se encuentran en la parte superior del panel.
Cuando se hace clic en un filtro, se muestra una lista desplegable de valores entre los cuales se pueden elegir los valores específicos que se desean incluir o excluir de los resultados del informe en el panel. Esto permite concentrarse en un grupo, canal u otro elemento específico.
Los resultados de un panel se pueden filtrar por valores de atributos seleccionados o por un intervalo de resultados. Si es un editor y desea agregar filtros de valores de datos y resultados, consulte Filtrar resultados.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Filtrar paneles por los valores de un atributo
En un panel, puede filtrar por cualquier valor de atributo que desee ver. A estos filtros se les conoce como filtros de datos. Si desea información sobre cómo agregar filtros de datos a los paneles, consulte Agregar filtros de datos.
En este ejemplo se filtra la información general del canal de tickets.
Para filtrar por valores de datos
- Abra un panel de la biblioteca de paneles.
- Haga clic en la opción de filtro de datos. Los filtros de datos del panel prediseñado aparecerán en la parte superior del panel.
- Seleccione un valor.
Si desea excluir valores, puede seleccionar el panel Excluido en su lugar.
- Haga clic en Aplicar.
Ahora su informe refleja el filtro que aplicó.
Filtrar paneles por los intervalos de resultados de las métricas
Si han sido configurados en un panel personalizado, los visualizadores pueden filtrar los informes en función de un intervalo numérico específico. A este tipo de filtro se le conoce como un filtro de métrica. Los filtros de métricas no vienen con los paneles prediseñados y un editor deberá agregarlos ya sea a un panel prediseñado clonado o a un panel personalizado nuevo. Si desea información sobre cómo agregar filtros de métricas, consulte Agregar un filtro de métrica.
El panel del ejemplo a continuación es una versión personalizada del panel prediseñado Información general en el que se ha agregado un filtro de métrica para Tickets creados - este año.
- Abra un panel de la biblioteca de paneles.
- En el widget Filtro de métrica, arrastre los dos círculos hasta que muestren el intervalo de resultados que desea ver.
Se filtrarán todos los resultados que contengan la misma métrica. El filtro de métrica de arriba limita los resultados de Tickets creados - este año a los resultados entre 180 y 280. En el informe de Tickets creados en un año respecto al año anterior se mostrarán solo los meses que tengan resultados dentro de ese intervalo.
Filtrar paneles por los valores superior/inferior
Si no desea restringir los resultados a un intervalo en particular y en lugar de eso desea ver solo los resultados más altos o más bajos, puede usar un filtro superior/inferior. Estos filtros no vienen con los paneles prediseñados y un editor deberá agregarlos ya sea a un panel prediseñado clonado o a un panel personalizado nuevo. Si desea información sobre cómo agregar los filtros superior/inferior, consulte Agregar un filtro superior/inferior.
El panel del ejemplo a continuación es una versión personalizada del panel predefinido Información general en el que se ha agregado un filtro superior/inferior.
- Abra un panel de la biblioteca de paneles.
- En el widget del filtro Superior/inferior, ingrese el número de valores superiores e inferiores que desea que se muestren.
- Seleccione una métrica en la lista desplegable.
El informe se filtrará en función de los valores superiores e inferiores seleccionados.
A continuación se muestra el informe de Información general del canal del ticket filtrado según los dos primeros resultados superiores e inferiores para Tiempo de primera respuesta (h).
Editar el intervalo de fechas del panel
En Explore, se puede editar el intervalo de fechas que se ven en un panel a través de los widgets interactivos de fecha.
Seleccionar un intervalo de fechas específico
En Explore, se puede usar un filtro de tiempo para mostrar los resultados para un intervalo de fechas específico. Los filtros de tiempo son útiles para enfocarse en intervalos específicos o para desglosar informes que tienen una gran cantidad de resultados. Si es un editor y desea agregar un filtro de tiempo, consulte Agregar filtros de tiempo.
En este ejemplo se filtra el panel prediseñado Información general.
- Abra un panel de la biblioteca de paneles.
- Haga clic en el widget de filtro de fecha. Los filtros prediseñados están ubicados en la parte superior de la página.
- Seleccione una fecha de inicio y de finalización.
Dependiendo de la configuración del filtro, podrá seleccionar fechas en un calendario o bien seleccionar un intervalo de fechas. El filtro de tiempo del panel prediseñado utiliza un calendario.
En todos los gráficos se muestran únicamente los resultados que corresponden a las fechas seleccionadas.
Cambiar las métricas y los atributos usados
Es posible que los informes agregados a un panel solo representen una combinación de una métrica y un atributo. Sin embargo, la interactividad permite cambiar las métricas y los atributos usados para personalizar aun más los datos que se muestran. Los widgets interactivos que se describen en esta sección no están disponibles en los paneles prediseñados. Un editor deberá clonar un panel prediseñado o bien crear nuevos paneles personalizados.
Los widgets interactivos cambio de métrica y cambio de atributo se pueden usar para cambiar los elementos iniciales y ver los distintos resultados del mismo informe. Los widgets de cambio de métrica y de cambio de atributo no vienen con los paneles prediseñados y un editor deberá agregarlos ya sea a un panel prediseñado clonado o a un panel personalizado nuevo. Si desea más información, consulte Seleccionar nuevas métricas y atributos.
El panel de este ejemplo es una versión personalizada del panel prediseñado Información general en el que se ha agregado un cambio de métrica.
- Abra un panel de la biblioteca de paneles.
- En el widget Cambio de métricas, seleccione una nueva métrica en la lista desplegable. Si está usando el widget Cambio de atributo, seleccione un nuevo atributo.
El gráfico se actualiza con la nueva métrica o el nuevo atributo. A continuación se muestra el informe de información general del canal del ticket en el que Tiempo de resolución completa (h) ha sido cambiado a Respuestas del agente.
Cambiar entre las distintas versiones de los paneles filtrados
Un editor de un panel puede guardar las distintas versiones de los estados filtrados de los paneles (consulte Favoritos de paneles). A esta función se le conoce como el widget interactivo de favoritos. Es posible cambiar entre los distintos estados filtrados guardados seleccionando distintos favoritos. Un visualizador no puede guardar un estado filtrado.
- Abra un panel de la biblioteca de paneles.
- En el widget Favoritos, seleccione uno de los favoritos guardados.
- Haga clic en Restablecer debajo de la lista de favoritos para devolver el favorito al estado en que se encontraba antes de ser filtrado.
Cambiar el tipo de gráfico
Para algunos informes en los paneles, se puede cambiar el tipo de gráfico, o la visualización, que se utiliza. Esto se hace con la función de selector de visualización. Si un informe tiene activado el selector de visualización, las distintas visualizaciones que se pueden elegir se muestran como iconos en la esquina superior izquierda del informe.
Por ejemplo, en la imagen anterior, el informe permite alternar entre gráficos de columnas, gráficos de líneas y minigráficos. Si desea más información sobre los tipos de gráficos, consulte Información de referencia sobre los tipos de visualización.