Este glosario describe los conceptos y la terminología clave que se usan en Zendesk Explore. Si necesita ayuda para poner Explore en funcionamiento, consulte Primeros pasos con Zendesk Explore.
A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z
A
Administrador
Un rol de usuario de Explore Los administradores tienen los mismos permisos que los editores. Además, pueden editar sus propios permisos y los de los demás, y actualizar la configuración de las cuentas de Explore.
Consulte Dar a los agentes acceso a Explore.
Agregador
Determina cómo se calculan los resultados. Cuando agrega una métrica a un informe, puede seleccionar un agregador. Por ejemplo, el agregador AVG muestra el promedio de los resultados de una métrica, y el agregador MED muestra la mediana de esos resultados.
Consulte Selección de los agregadores predeterminados y visibles de una métrica.
Atributo
Los atributos dividen los resultados por datos cualitativos, y representan el cómo en sus datos. Algunos ejemplos de atributos son: etiquetas de tickets, fechas, grupos de soporte e ID de tickets. Por ejemplo, si usa la métrica Tiempo de resolución completa y agrega el atributo Nombre del agente, verá el tiempo de resolución completa de cada agente.
Consulte Agregar atributos.
B
Marcador
Un marcador es un widget interactivo que puede agregar al panel. Cuando un administrador o un editor aplican filtros en el Generador de paneles, pueden guardar las distintas vistas filtradas como un marcador. Así, los visualizadores pueden seleccionar los distintos marcadores para ver cada estado filtrado que se guardó.
Consulte Guardar estados de paneles filtrados y Cambio entre versiones de paneles filtrados.
C
Atributo calculado
Un atributo personalizado que puede crear manualmente y agregar a los datos. Los atributos calculados se crean en el menú Cálculos (
). Algunos atributos calculados harán necesario que escriba funciones usando el lenguaje de escritura de fórmulas de Explore (consulte Recursos de escritura de fórmulas) y otros le proporcionarán plantillas para crear cálculos. Puede usar cualquier métrica o atributo en las fórmulas, tanto si son métricas o atributos que ya están agregados al informe como si son calculados.
Consulte Información de referencia sobre los tipos de cálculo.
Métrica calculada
Una métrica calculada es una métrica personalizada que puede crear manualmente y agregar a los datos. Las métricas calculadas se crean en el menú Cálculos. Algunas métricas calculadas harán necesario que escriba funciones usando el lenguaje de escritura de fórmulas de Explore (consulte Recursos de escritura de fórmulas) y otras le proporcionarán plantillas para crear cálculos. Puede usar cualquier métrica o atributo en las fórmulas, tanto si son métricas o atributos que ya están agregados al informe como si son calculados.
Consulte Información de referencia sobre los tipos de cálculo.
Menú Cálculos
El menú Cálculos () se encuentra en el generador de informes y contiene todas las opciones de métricas calculadas y atributos. Estos elementos calculados harán necesario que use el lenguaje de escritura de fórmulas de Explore (consulte Recursos de escritura de fórmulas) o plantillas prediseñadas.
Atributo de cambios
Un tipo de widget interactivo que puede agregar al panel. El widget interactivo del atributo de cambios permite a los visualizadores cambiar un atributo usado en el panel por otro distinto del conjunto de datos. Esto sirve para probar resultados diversos, sin tener que crear varios informes similares.
Puede agregar un widget de atributo de cambios haciendo clic en Agregar en la barra de herramientas del Generador de paneles.
Consulte Cambio de métricas y atributos y Selección de un atributo diferente.
Métrica de cambios
Al igual que el atributo de cambios, la métrica de cambios es un tipo de widget interactivo que puede agregar al panel. La métrica de cambios permite a los visualizadores cambiar una métrica usada en el panel por otra distinta del conjunto de datos.
Puede agregar un widget de métrica de cambios haciendo clic en Agregar en la barra de herramientas del Generador de paneles.
Consulte Cambio de métricas y atributos y Selección de una métrica diferente.
Menú de configuración de gráficos
El menú de configuración de gráficos (
) se encuentra en el generador de informes y contiene la mayoría de las opciones de personalización disponibles. Puede personalizar los colores, el texto, las interacciones y otras opciones de los gráficos. Según la visualización que esté usando, las opciones disponibles pueden variar.
Consulte Personalización de los informes.
Métrica con codificación por colores
Cuando se agregan métricas al informe, puede elegir que tengan codificación por colores haciendo clic en el icono 
. Si agrega una métrica con codificación por colores, la diferencia de los resultados se verá en un gradiente de colores. Por ejemplo, si usa un gradiente de azul a rojo, los valores más altos serán rojos, los más bajos serán azules y los valores medios serán una variación de tonos morados.
Columnas
Al igual que las Filas y las Explosiones, cuando agrega un atributo a Columnas, los resultados de la métrica se dividirán por esos valores del atributo. A diferencia de las Filas y las Explosiones, las Columnas mostrarán los resultados en un gráfico.
Líneas de comparación
Las líneas de comparación se pueden activar como una adición a la información sobre datos. Cuando un usuario pasa el mouse por encima de un punto de datos, una línea punteada conectará los distintos resultados de métricas para el valor del atributo del punto de datos. Para ciertas visualizaciones, las líneas de comparación resaltarán la diferencia entre el punto de datos y el resultado más alto.
Consulte Introducción a los datatips.
D
Paneles
Los paneles son ubicaciones personalizables donde puede compartir varios informes con distintos visualizadores al mismo tiempo. Puede dividir los paneles en varias pestañas, agregar widgets interactivos y compartir informes.
Generador de paneles
El generador de paneles es la ubicación principal para crear, personalizar y compartir paneles. El generador de paneles se inicia automáticamente cada vez que un editor o un administrador edita un panel. En el generador de paneles, puede hacer todos los cambios en un panel, y luego compartirlo con grupos de visualizadores.
Consulte Creación de paneles.
Biblioteca de paneles
La biblioteca de paneles (
) enumera todos los paneles creados y compartidos, así como los paneles prediseñados de los productos Zendesk.
Si es un editor o un administrador, puede compartir, editar, borrar y duplicar paneles desde la biblioteca de paneles.
Consulte Creación de paneles.
Filtro de datos
Un filtro de datos es un tipo de filtro de paneles. Los filtros de datos se pueden usar para limitar los resultados de un informe a valores específicos de atributos. Por ejemplo, puede agregar filtros de datos al canal de atributos y seleccionar Chat para ver solo los resultados desde el canal de Chat.
Los filtros de datos se agregan como widgets interactivos haciendo clic en Agregar desde la barra de herramientas del Generador de paneles.
Consulte Adición de filtros de datos y Filtro por valores de atributos.
Conjuntos de datos
Para acceder a la información en Explore, debe elegir un conjunto de datos. Los conjuntos de datos representan los distintos modelos de datos de Zendesk y contienen las métricas y los atributos correspondientes a cada producto.
Consulte Trabajar con conjuntos de datos.
Información sobre datos (Datatips)
La información sobre datos (a veces llamada datatips o información sobre herramientas) se puede agregar al informe para mostrar más información acerca de los resultados. La información sobre datos aparece en un cuadro de texto cuando el visualizador pasa el mouse sobre un punto de dato. Puede ingresar información personalizada para que la información sobre datos la muestre, o bien agregar una métrica como información sobre datos para mostrar solo los resultados de esa métrica en el cuadro de texto.
Métrica calculada de intervalo de fechas
Una métrica calculada de intervalo de fechas es un tipo de métrica calculada que le permite limitar los resultados de una métrica a un intervalo de fechas específico antes de agregarlos al informe. En el menú Cálculos, se puede crear una métrica calculada de intervalo de fechas. La métrica calculada de intervalo de fechas limita los resultados antes de que se procesen, lo cual puede mejorar el tiempo de carga del informe.
Descomponer
La opción Descomponer se puede usar para analizar a fondo los resultados. Al igual que con la función de análisis, los resultados se pueden descomponer haciendo clic en un punto de datos. La opción Descomponer filtra los resultados por el valor del atributo que se usó en el punto de datos seleccionado, y permite dividir los resultados filtrados por atributos adicionales. Los atributos que se seleccionen se agregan a las Columnas, y el atributo original del punto de datos seleccionado se agregará a los Filtros.
Consulte Interacción con los informes.
Análisis
Use la función de análisis para ajustar los resultados del informe de Explore según los atributos adicionales que usted elija, o bien permitiendo que el visualizador del informe elija de una gama de atributos. Por ejemplo, puede crear un informe que muestre todos los tickets por nombre de agente asignado. Además, se puede configurar el análisis para que muestre el estado de cada ticket o para agregar un atributo opcional para el canal del ticket.
Consulte Uso de la función de análisis para refinar los informes.
Eje doble
En ciertos tipos de gráficos, es posible agregar una métrica como eje doble o eje secundario. Cuando agrega una métrica como eje doble, aparece un segundo eje en el gráfico de la métrica. Esto es útil si las métricas agregadas contienen escalas sumamente distintas. Puede agregar una métrica de eje doble haciendo clic en el icono de doble eje (
).
E
Editor
Un rol del usuario que se puede asignar a los agentes. Los editores pueden crear y personalizar paneles, informes y conjuntos de datos nuevos. También pueden editar paneles, informes y conjuntos de datos compartidos. A diferencia de los administradores, los editores no pueden establecer sus propios permisos. Un administrador debe dar manualmente permisos a los editores en Administrador(
) > Autorizaciones del editor (
).
Consulte Agregar usuarios en Explore.
Explosiones
El acceso a las Explosiones se hace desde el generador de informes. Al igual que las Filas, las Explosiones le presentan varios gráficos, y cada uno de ellos representa un valor distinto para los atributos agregados. Si agrega más de un atributo, las Explosiones muestran gráficos para cada combinación.
F
Filtros (informe)
Cuando se agregan atributos al informe, una de las ubicaciones disponibles es Filtros. Los filtros permiten limitar los resultados que se muestran sin que el atributo aparezca en el informe. Se deben seleccionar los valores de atributos para incluir o excluir, de lo contrario, los resultados no se filtrarán.
Consulte Agregar atributos a los filtros.
Filtros (panel)
Cuando se diseña un panel, se pueden agregar filtros para que los visualizadores puedan restringir los resultados a valores específicos de los atributos, intervalos de fechas y resultados, o a los resultados superiores o inferiores. Los filtros son un tipo de widget interactivo. Los filtros de paneles incluyen el filtro de datos, el filtro de tiempo, el filtro de métrica y el filtro superior/inferior.
Consulte Filtrar resultados.
Pronóstico
Un pronóstico es una manipulación de resultados que analiza los patrones de los datos para predecir resultados futuros. Los pronósticos muestran un número seleccionado de valores de fechas futuras. Si busca probar los distintos resultados cuando estos se ven afectados por un factor específico, debe usar una variable global.
G
Grupo
Una alternativa a un conjunto para organizar valores de atributos. Los grupos se pueden usar para combinar los valores de un atributo en un nuevo valor. El nuevo atributo de grupo mostrará todos los resultados de los valores agregados como el nuevo valor.
Consulte Crear grupos.
I
Widgets interactivos
Cuando diseña un panel, puede agregar widgets interactivos para permitir que los visualizadores personalicen los resultados que verán y cómo los verán. Los widgets interactivos incluyen filtros, métricas y atributos de cambio, y más. Se pueden agregar widgets interactivos haciendo clic en Agregar desde la barra de herramientas Generador de paneles.
Consulte Adición de interactividad de paneles e Interacción con paneles.
M
Métrica
Las métricas son resultados cuantificables como el número de tickets, el tiempo de espera del agente en minutos, el número de respuestas, el tiempo de primera respuesta en minutos, etc. Siempre debe agregar primero una métrica a su informe. Cuando agrega un atributo, los resultados de métricas se dividirán en los distintos valores del atributo. De manera predeterminada, cuando agrega una métrica al informe, se calcula la suma de los resultados. Esto se puede modificar seleccionando un agregador distinto.
Consulte Agregar métricas.
Filtro de métricas
Para los paneles, los filtros de métricas son un widget interactivo y, en los informes, son una manipulación de resultados. Los filtros de métricas permiten a los usuarios filtrar informes para un intervalo numérico específico. Por ejemplo, puede usar un filtro de métricas para mostrar solo los meses en los que el número de tickets resueltos fue entre 10 y 20. La función es la misma tanto para informes como para paneles, pero, en los paneles, el filtro se aplica a todos los resultados de esa pestaña.
Consulte Selección del intervalo de resultados de la métrica para obtener información acerca de los filtros de métricas en los informes.
Consulte Restricción de resultados a un intervalo de números y Filtro de paneles por intervalos de resultados de métricas para obtener información acerca de los filtros de métricas en los paneles.
O
Conjunto ordenado
Un conjunto ordenado es un tipo de conjunto que le permite enumerar los valores de atributos en un orden personalizado. En un atributo de conjunto ordenado, se pueden arrastrar los valores de los atributos hacia arriba o hacia abajo para establecer su posición. Los conjuntos ordenados se pueden crear en el menú Cálculos.
Para obtener más información, consulte Organización de valores por conjuntos ordenados.
P
Vista previa (paneles)
La vista previa de un panel le permite darse una idea de cómo se verá el panel para los visualizadores. Sin embargo, hasta que comparta primero o publique posteriormente el panel, los usuarios no podrán ver sus cambios. Consulte Compartir paneles.
Publicar (paneles)
Si se hacen cambios en un panel, los visualizadores del panel no verán esos cambios automáticamente. Para que estén disponibles, es necesario publicar los cambios del panel. Consulte Compartir paneles.
Q
R
Conjunto con nombre cambiado
Un conjunto con nombre cambiado es un tipo de conjunto que le permite ingresar nombres nuevos para sus valores de atributos. Puede usar los conjuntos con nombre cambiado para crear alias, acortar los resultados o reemplazar texto técnico por rótulos más comunes. Esta es la única manera de cambiar el nombre de los valores de un atributo. El cambio de nombre de las métricas o los atributos se hace separadamente (consulte Edición de los nombres de métricas y atributos). En el menú Cálculos puede crear conjuntos con nombre cambiado.
Consulte Organización de valores por conjuntos con nombre cambiado.
Biblioteca de informes
En la biblioteca de informes se pueden ver todos los informes. También se puede crear un nuevo informe, o bien editar, borrar y duplicar los informes existentes. La biblioteca se abre haciendo clic en el icono (
) de la barra lateral izquierda. Solo los administradores y los editores pueden ver la biblioteca de informes.
Consulte Crear informes.
Manipulación de resultados
Las manipulaciones de resultados son cálculos sencillos que puede crear sin tener que ingresar una fórmula ni crear otras métricas o atributos. Puede agregar manipulaciones de resultados para calcular la diferencia de porcentajes, totales, resultados futuros y más. Después de agregar una manipulación de resultados, esta aparecerá en la lista de filtros aplicados, directamente encima del panel Filtros.
Estas manipulaciones se encuentran en el menú Manipulación de resultados (
). Las manipulaciones de resultados se aplican después del procesamiento de los resultados de un informe, y solo pueden usar las métricas y los atributos que ya se agregaron al informe. Si desea aplicar cálculos antes de que se procesen los resultados de un informe, o usar elementos que no están en el informe, cree una métrica calculada o un atributo desde el menú Cálculos.
Consulte Manipulación de resultados.
Cálculo de la métrica de los resultados
El cálculo de la métrica de los resultados le permite crear cálculos en los resultados ya manipulados; es una manipulación de resultados disponible que hace necesario ingresar funciones usando el lenguaje de escritura de fórmulas de Explore (consulte Recursos de escritura de fórmulas). A diferencia de las métricas y los atributos calculados, este cálculo se aplica al estado actual del informe y a otras manipulaciones de resultados aplicadas.
Cálculo de la ruta de resultados
El cálculo de la ruta de resultados es la manera más fácil y rápida de hacer cálculos importantes en los resultados. El cálculo de la ruta de resultados es una manipulación de resultados disponible que le permite hacer cálculos en los resultados, como porcentajes, clasificaciones y totales acumulados.
Filas
Cuando se agregan atributos al informe, una de las ubicaciones disponibles es el panel Filas. Las filas muestran los gráficos de cada uno de los valores del atributo. Por ejemplo, si agrega el atributo Tipo de ticket al panel Filas, verá los gráficos individuales de incidentes, problemas, preguntas y tareas. Puede cambiar cada valor usando el Selector de filas a la izquierda del gráfico.
Consulte Agregar atributos a las filas.
Selector de filas
Cuando agrega un atributo al panel Filas, todos los valores del atributo se mostrarán a la izquierda del gráfico en el Selector de filas. Puede hacer clic en un valor de atributo para ver el gráfico de ese valor.
En el menú Configuración de gráfico, puede editar diversas opciones del selector de filas, como el tipo, el ancho y el color del encabezado.
Consulte Agregar atributos a las filas.
S
Conjunto
En Explore, los valores de atributos se clasifican en el orden predeterminado de su importación. Esto se puede modificar creando un conjunto. Los conjuntos permiten ordenar los valores de atributos en una lista personalizada, o eliminarlos del conjunto por completo. Se pueden crear dos tipos de conjuntos, un conjunto ordenado y un conjunto con nombre cambiado. En el menú Cálculos puede crear conjuntos.
Métrica con codificación por tamaño
Cuando se agregan métricas al informe, puede elegir que tengan codificación por tamaño haciendo clic en el icono 
. Si agrega una métrica con codificación por tamaño, la diferencia de los resultados se mostrará por ancho o circunferencia, según la visualización. Por ejemplo, si usa un gráfico de barras, los valores con mayor número de resultados tendrán barras más anchas, y los valores con menor número de resultados tendrán barras más angostas.
Una métrica con codificación por tamaño no puede ser la primera ni la única métrica de su informe, ni está disponible para todos los tipos de visualización.
Consulte Medición de resultados por tamaño.
Ordenación
Cuando agrega datos al informe, los resultados se mostrarán en el orden predeterminado, por ejemplo, de la A a la Z. El orden en que aparecen los resultados se puede modificar usando la ordenación manipulación de resultados.
En el icono del menú Manipulación de resultados puede aplicar la ordenación.
Consulte Clasificación de resultados.
Atributo calculado estándar
Los atributos calculados estándar son el tipo más general de atributos calculados; son atributos personalizados que se pueden crear exclusivamente usando el lenguaje de escritura de fórmulas de Explore (consulte Recursos de escritura de fórmulas) y los elementos de su base de datos. Es ilimitado lo que puede crear, y no hay restricciones de plantillas prediseñadas como en otros atributos.
Consulte Creación de atributos calculados básicos.
Métrica calculada estándar
Las métricas calculadas estándar son el tipo más general de métricas calculadas; son métricas personalizadas que se pueden crear exclusivamente usando el lenguaje de escritura de fórmulas de Explore (consulte Recursos de escritura de fórmulas) y los elementos de su base de datos. Es ilimitado lo que puede crear y no hay restricciones de plantillas prediseñadas como en otras métricas calculadas.
Consulte Creación de métricas calculadas básicas.
T
Pestaña
Cuando se crea un panel, se pueden agregar pestañas para separar el panel en distintas pantallas. Las pestañas le permiten agrupar una variedad de informes mientras comparten un solo panel. Se pueden agregar pestañas haciendo clic en el botón + de la barra de herramientas del Generador de paneles. Después de agregar una pestaña, puede agregar otra haciendo clic en + junto al título de la última pestaña.
Consulte Adición y organización de los widgets del panel y Personalización de paneles.
Métrica calculada de comparación de tiempo
Una métrica calculada de comparación de tiempo es un tipo de métrica calculada que compara los resultados de una métrica con un periodo de tiempo dinámico establecido. Para crear una métrica calculada de comparación de tiempo, seleccione una métrica y un intervalo de tiempo que representen la duración que mide el intervalo de tiempo. Una métrica calculada de comparación de tiempo es dinámica, es decir, a medida que cambia la fecha, la métrica se adapta.
Filtro de tiempo
En sus paneles, puede limitar los resultados a intervalos de fechas específicos usando un filtro de tiempo. Un filtro de tiempo es un tipo de widget interactivo que permite a los visualizadores seleccionar las fechas que se muestran. Los filtros de tiempo sirven para concentrarse en los resultados o para desglosar los informes que tienen varios valores.
Para agregar un filtro de tiempo, haga clic en Agregar + desde el menú del Generador de paneles.
Consulte Selección de un intervalo específico de fechas y Adición de filtros de tiempo.
Filtro superior/inferior
El filtro superior/inferior restringe un informe a los resultados más altos y más bajos. Explore tiene tres tipos distintos de filtros superior/inferior:
-
Manipulación de resultados superior/inferior: es la opción más sencilla. El filtro se aplica solo después de que se procesan los resultados del informe, y solo se pueden usar los atributos que ya se hayan agregado al informe.
Consulte Creación de una manipulación de resultados superior/inferior.
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Atributo filtrado superior/inferior: agrega un atributo filtrado superior/inferior desde el menú Cálculos. Este atributo calculado permite filtrar resultados antes de que se agreguen al cuadro del informe.
Consulte Creación de un atributo filtrado superior/inferior:
-
Filtro de panel superior/inferior: permite a los visualizadores limitar todos los informes en un panel a los resultados más altos o más bajos.
Consulte Adición de un filtro superior/inferior y Filtro del panel por valores superiores/inferiores.
Línea de tendencia
Una línea de tendencia es similar a la opción Eje doble para agregar métricas. Se pueden crear dos tipos de línea de tendencia. Si agrega una métrica como línea de tendencia haciendo clic en (
), los resultados de la métrica aparecerán como una línea aparte del resto de los resultados del informe. Si agrega líneas de tendencia en el menú Configuración de gráfico, se agregarán más líneas al informe para demostrar la tendencia de los resultados de cada métrica.
Consulte Mostrar los resultados de una métrica como una línea de tendencia.
V
Visualizador
El visualizador es un rol disponible del usuario que se puede asignar a los agentes. Los visualizadores no pueden editar ni crear paneles. Solo pueden ver los paneles compartidos con ellos, y no pueden acceder a la biblioteca de informes ni a la biblioteca de conjuntos de datos ni al menú Administrador.
Consulte Agregar usuarios en Explore.
Grupos de visualizadores
Cuando comparte un panel, puede seleccionar los grupos de visualizadores que lo reciben. Los grupos de visualizadores contienen usuarios de Explore que se importan automáticamente desde Zendesk Support. Debe cambiar un grupo de usuarios en Zendesk Support para cambiar el grupo de visualizadores en Explore.
Consulte Compartir paneles.
Selector de visualización
Una opción de interacción que puede agregar a su informe. El selector de visualización permite a los visualizadores cambiar el tipo de gráfico del informe en un panel. Desde el menú de configuración de gráficos () >Selector de visualización, es posible elegir los tipos de gráficos que los visualizadores pueden seleccionar.
Consulte Información de referencia sobre los tipos de visualización.
Menú Tipo de visualización
El menú Tipo de visualización (
) se encuentra en la barra lateral del generador de informes. Use este menú para cambiar el tipo de gráfico del informe, o para seleccionar Automático y dejar que Explore elija el tipo más adecuado.
Consulte Información de referencia sobre los tipos de visualización.
W
Widget
Todo lo que se agrega a un panel, con excepción de las pestañas, se llama widget. Esto incluye informes, imágenes, texto, formas, filtros y otras opciones interactivas. Hay dos tipos de widgets: estáticos e interactivos.
Widgets estáticos
Este tipo de widget no se puede usar para cambiar los resultados de los informes, ni la manera en que los usuarios interactúan con el panel. Los widgets estáticos incluyen imágenes, texto, formas e informes.
Widgets interactivos
Permiten a los usuarios definir qué resultados de los informes pueden ver y cómo verlos. Los widgets interactivos incluyen datos, horas, métricas y filtros superior/inferior, así como los widgets de métrica de cambios y atributo de cambios, actualizado, variable global y marcador.
Consulte Adición de widgets interactivos a un panel e Interacción con paneles.
Diapositivas de widget
En un panel, se pueden configurar widgets para mostrarlos en un formato de presentación de diapositivas. Las diapositivas de widget formatean cada widget en las diapositivas para que los visualizadores puedan pasar de una a otra para verlas. Es una opción ideal para ver el panel en los dispositivos móviles.
Consulte Configuración de diapositivas de widget y Visualización de widgets como diapositivas.