Uso de la función de análisis para refinar los informes

La función de análisis permite refinar los resultados de un informe de Explore desglosando las métricas con atributos adicionales que usted puede elegir o permitiéndole al visualizador del informe que elija entre una serie de atributos. Por ejemplo, puede crear un informe que muestre todos los tickets por nombre de agente asignado. La función de análisis se puede configurar para mostrar además el estado de cada ticket o agregar un atributo opcional para el canal del ticket.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Configurar la función de análisis
• Usar la función de análisis
• Ejemplo de la función de análisis
• Exportar los resultados de la función de análisis
• Activar la función de análisis en un panel

Configurar la función de análisis

Las opciones de análisis se configuran para cada informe creado.

Para configurar la función de análisis

1. En un informe, en el menú Configuración de gráfico (), haga clic en Analizar.
2. En el panel Analizar, haga clic en Activar análisis.
3. En la lista desplegable, bajo Activar análisis, seleccione hasta 20 atributos que se mostrarán cuando el visualizador del informe analice una métrica del informe.

   

4. Puede agregar más niveles para analizar los datos con aún más profundidad. Por ejemplo, si agregó el atributo Estado del ticket al análisis, podría hacer clic en la métrica asociada y analizar usando aún más atributos. Si desea agregar más niveles al análisis, haga clic en Agregar más niveles.
   Sugerencia: Si bien no existe un límite para el número de niveles que se pueden agregar, Zendesk recomienda no usar más de 10 niveles para que el rendimiento y la administración sean aceptables.
5. Si desea que el visualizador del informe tenga la opción de agregar más atributos, haga clic en Activar la adición de atributos y luego, en la lista desplegable, seleccione hasta 20 atributos que el visualizador podría agregar al informe o eliminar del informe.

   

Nota: Los filtros de métricas no se aplican a los informes de análisis. Para establecer un límite inferior o superior para los resultados de análisis, utilice un filtro a nivel de informe en lugar.

Usar la función de análisis

Ahora que ya configuró la función de análisis en su informe, ¡pruébela! (Antes de usarla, deberá verificar que esté configurada).

Recuerde: se analiza una métrica (es decir, un resultado numérico) para ver los atributos (información y contexto) asociados con esa métrica. El análisis no se realiza en el atributo propiamente dicho.

Para usar la función de análisis

1. En un informe, haga clic en una de las métricas que agregó.
2. En el menú, haga clic en Analizar. Explore muestra el panel Analizar con los detalles de la métrica desglosada conforme a los atributos de análisis que usted haya elegido.

   

3. Si se configuraron más niveles de análisis, puede hacer clic en cualquier resultado de métrica para ver más información.

Ejemplo de la función de análisis

En este ejemplo se ha creado un informe con el conjunto de datos Support: Tickets. Se genera una tabla sencilla que muestra el nombre de cada agente asignado y el número de tickets asignados a esa persona.

Probablemente querrá permitir a los usuarios analizar los datos aún más mostrando el estado de cada ticket y (si lo desea) el canal de donde provino cada ticket. Utilice el siguiente procedimiento para conseguirlo.

Para configurar el ejemplo

1. En un informe, en el menú Configuración de gráfico (), haga clic en Analizar.
2. En el panel Analizar, haga clic en Activar análisis.
3. Primero debe configurar el análisis para que muestre el estado del ticket. En el menú desplegable Seleccionar atributos, elija Estado del ticket.
4. Luego elija el atributo del canal del ticket que los visualizadores del informe pueden elegir mostrar si lo desean. Haga clic en Activar la adición de atributos.
5. En el menú desplegable Seleccionar atributos, elija Canal del ticket.

   

6. Ahora puede probar la nueva configuración de la función de análisis. En el informe, haga clic en uno de los resultados de Tickets y luego haga clic en Analizar.

   

7. A continuación se abre el panel Analizar, que muestra los tickets que seleccionó, desglosados por estado.

   

8. Si desea agregar el atributo opcional Canal del ticket que configuró para el análisis, haga clic en la lista desplegable Seleccionar información para mostrar y agregue Canal del ticket.

   

9. Si desea regresar al informe original, haga clic en Cancelar.

Exportar los resultados de la función de análisis

Los resultados obtenidos del análisis se pueden exportar en dos formatos de archivo: valores separados por comas (CSV) y Excel.

Para exportar los resultados de la función de análisis

1. En el panel Analizar, haga clic en Exportar > CSV o Excel.

   

2. Explore prepara el archivo y lo agrega a la carpeta de descargas de su equipo.

Activar la función de análisis en un panel

En algunos paneles podría ser necesario activar proactivamente la función de análisis. Esto se aplica solamente a aquellos paneles en los que previamente se hayan desactivado otras interacciones de informes.

Nota: Antes de activar la función de análisis en un panel, asegúrese de que también esté activada en al menos uno de los informes en el panel. De lo contrario, la configuración no se guardará a nivel del panel.

Para activar la función de análisis en un panel

1. Abra el panel para editar.
2. Haga clic en Pestaña: opciones > Opciones de interacción ().
3. Seleccione Activar análisis