Trabajar con filtros en los informes

Los filtros se usan para controlar los resultados que devuelve un informe de Explore. Estos son algunos ejemplos de cuándo podría usar los filtros:

• Si desea mostrar solo los resultados entre ciertas fechas determinadas
• Si desea restringir los resultados a un grupo en particular
• Si desea restringir los resultados para hacer más manejable un informe extenso

Es posible filtrar de dos maneras:

• Filtrar por métricas: todas las métricas que se agreguen al panel Métricas se verán afectadas por el filtro. Por ejemplo, puede filtrar por la métrica Tickets para mostrar solo los tickets que se crearon la semana pasada.
• Filtrar por atributos individuales: solo los atributos para los cuales se ha establecido un filtro se verán afectados por el filtro. Por ejemplo, puede incluir únicamente los nombres de los integrantes de su equipo en los resultados de un informe.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Ejemplo: Filtrar por métricas
• Ejemplo: Filtrar por atributos
• Otros tipos de filtros

Ejemplo: Filtrar por métricas

En este ejemplo, agregará un recuento de todos los tickets y un recuento de todos los tickets resueltos a un informe. Luego filtrará los resultados para mostrar solo los tickets que se crearon la semana pasada.

Para crear y filtrar el informe

1. Abra un nuevo informe en blanco usando el conjunto de datos Support: Tickets. Si desea ayuda, consulte Creación de informes.
2. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
3. En la lista de métricas, elija estas dos métricas:
   • Tickets > Tickets
   • Tickets > Tickets resueltos
4. Cuando termine, haga clic en Aplicar. Explore muestra el número total de tickets y el número total de tickets resueltos en la instancia de Support.

   

5. A continuación, agregue un filtro para restringir los resultados y mostrar solo los tickets que se crearon la semana pasada. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
6. En la lista de filtros, puede elegir cualquier atributo para agregarlo como un filtro. Por ejemplo, podría elegir Ticket > Canal del ticket para restringir los resultados a un canal de ticket específico o Agente asignado > Nombre del agente asignado para mostrar solo los tickets asignados a personas determinadas. En este caso, desea mostrar únicamente los tickets que se crearon la semana pasada. En la lista de filtros, elija Marca de tiempo - Ticket creado > Ticket creado - Fecha.
7. Cuando termine, haga clic en Aplicar. Verá que los resultados del informe no cambiaron. Esto es porque necesita configurar el filtro para mostrar solo los valores que desea.
8. En el panel Filtros, haga clic en el filtro Ticket creado - Fecha que acaba de agregar.
9. El panel Filtros se abre. De manera predeterminada, verá una lista de todos los valores posibles. Puede seleccionar o deseleccionar los valores que desea incluir en los resultados del informe.

   

   Sugerencia: Solo los primeros 100 valores se muestran en la lista. Para mostrar más valores, haga clic en la flecha junto al botón Aplicar.

   Sin embargo, en este caso, desea seleccionar un intervalo de fechas, por ejemplo “semana pasada”. Haga clic en Editar intervalos de fechas.

10. En el panel Intervalo de fechas, puede configurar intervalos de fecha sencillos como Hoy y Ayer, e intervalos más avanzados como 20 días en el pasado. Para este ejemplo, elija Semana pasada y luego haga clic en Aplicar.

    Los resultados del informe se actualizan para mostrar solo los tickets y los tickets resueltos que se crearon la semana pasada.

    

Ahora podría agregar atributos para desglosar estas métricas filtradas usando cualquier cosa que desee, como el nombre del agente asignado, el estado del ticket, etc.

Ejemplo: Filtrar por atributos

En este ejemplo, creará un informe que muestre el nombre del agente asignado y el estado del ticket para todos los tickets de la instancia de Support. Luego la filtrará para mostrar solo los tickets asignados a usted.

Para crear el informe

1. Abra un nuevo informe en blanco usando el conjunto de datos Support: Tickets. Si desea ayuda, consulte Creación de informes.
2. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
3. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar. Explore muestra el número de tickets en la instancia de Support.
4. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de atributos, elija estos dos atributos:
   • Agente asignado > Nombre del agente asignado
   • Tickets > Estado del ticket
6. Cuando termine, haga clic en Aplicar. Explore muestra una tabla con el nombre de cada agente asignado y el número de tickets que tienen en cada estado del ticket.

   

7. Luego, filtre usando el atributo Nombre del agente asignado para incluirse solo usted en los resultados. En el panel Filas, haga clic en el atributo Nombre del agente asignado.
8. En el panel Nombre del agente asignado, seleccione la casilla de verificación junto a su nombre. Si la lista de nombres es muy larga, puede escribir los primeros caracteres del nombre para reducirla. Puede agregar varios nombres si desea. Cuando termine, haga clic en Aplicar.

   

Explore muestra únicamente los tickets asignados a usted y el número de tickets en cada estado.

Otros tipos de filtros

Otro tipo de filtro, el filtro de métrica, le permite establecer un valor mínimo y máximo para sus resultados. Si desea más información, consulte Selección del intervalo de resultados de la métrica.

También puede aplicar filtros a los paneles. Si lo hace, los visualizadores del panal podrán controlar directamente los filtros para modificar el informe. Si desea más información, consulte los dos artículos siguientes:

• Adición de widgets interactivos a un panel
• Mejores prácticas para usar filtros de paneles