Bienvenido al muestrario de recetas de Explore

Las recetas son tutoriales cortos enfocados en un asunto en particular que le ayudarán a crear informes acerca de situaciones que se dan comúnmente en las empresas mientras aprende más sobre Explore.

En esta página hemos reunido algunas de las recetas más populares que tenemos. Puede usarlas tal cual o modificarlas según convenga.

 

Las recetas más populares de Support

Tickets por agente por canal
Mapa de calor de creación de tickets
Tickets con una única intervención
Saber cuántos usuarios envían tickets cada mes
Informes de tickets creados y resueltos

Las recetas más populares de Guide

 

Análisis de la actividad de Conocimiento y la aplicación Knowledge Capture
Análisis de la actividad del Answer Bot
Visualización de los artículos de la base de conocimientos que más se utilizan como vínculos en los tickets

Recuento de los tickets resueltos por artículos vinculados por mes

Las recetas más populares de Talk

Diez números de Talk más usados esta semana
Porcentaje de llamadas respondidas en más de 30 segundos
Llamadas entrantes por tiempo de espera
Calcular el porcentaje de llamadas entrantes abandonadas dentro de un periodo determinado
Informes de grupo de destino de IVR de llamadas

Las recetas más populares de Chat

Medir los índices de satisfacción de chat de esta semana
Porcentaje de chats respondidos en un máximo de 30 segundos
Identificar dónde se originan los chats
Volumen de chat año tras año
Informes de tiempo de primera respuesta de chat por rangos

 

Las recetas más populares sobre diversos temas

  

Combinar atributos
Configurar vínculos a tickets en los que se puede hacer clic
Informes sobre campos desplegables anidados
Trabajar con gráficos apilados
Introducción a los filtros de paneles

Imprima sus favoritas

Hemos reunido algunas de las recetas de Explore más populares para Support en un eBook descargable: El recetario de Zendesk Explore.

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