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Explore Professional solamente

En esta receta, aprenderá a crear una consulta que muestre el número de llamadas que demoraron más de 30 segundos en responderse, además del porcentaje de llamadas en esta categoría. 
 

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Moderado

Tiempo necesario: 20 minutos

  • Zendesk Explore Professional
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Una suscripción para Zendesk Talk

Crear la consulta

Para crear la consulta

  1. En Explore, haga clic en el icono de consulta ().
  2. En la biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
  3. En la página Elegir un conjunto de datos, haga clic en Talk > Llamadas > Talk: Llamadas y luego haga clic en Nueva consulta. Se abre el generador de consultas.
  4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  5. En la lista de métricas, elija Llamadas entrantes > Llamadas entrantes y luego haga clic en Aplicar.
  6. Ahora creará una Métrica calculada estándar personalizada que se encargue de calcular el número de llamadas que se respondieron después de 30 segundos. En el menú Cálculos (), haga clic en Métrica calculada estándar.
  7. En la página Métrica calculada estándar, ingrese un nombre para la métrica como Llamadas respondidas después de 30 segundos.
  8. En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente métrica: 
    IF (([Call direction]="Inbound")
    AND (VALUE(Call answer time (sec)) >= 30))
    THEN [Call ID]
    ENDIF

    La métrica calculada estándar tendrá un aspecto similar al de la captura de pantalla siguiente: 

  9. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  10. En la lista de métricas, elija Métricas calculadas > Llamadas respondidas después de 30 segundos (la métrica que se acaba de crear). Asegúrese de que el agregador de métricas esté establecido en D_COUNT. Si desea más información, consulte Elegir agregadores de métricas.
  11. Ahora agregue el detalle de porcentaje usando el Cálculo de la métrica de los resultados. En el menú Manipulación de resultados (), haga clic en Cálculo de la métrica de los resultados.
  12. En la página Cálculo de la métrica de los resultados, haga clic en Agregar una nueva métrica.
  13. Ingrese la fórmula a continuación. Debe seleccionar las métricas y las funciones en el menú desplegable que está junto a Insertar: 
    D_COUNT(Calls answered after 30 seconds)/D_COUNT(Inbound calls) 
  14. Cuando termine, haga clic en + Agregar para agregar el cálculo.
  15. El último paso es editar la consulta para mostrar el nuevo cálculo en formato de porcentaje. En el menú Configuración de gráfico (), haga clic en Formato de visualización.
  16. En la página Formato de visualización, cambie la métrica de cálculo para que se muestre en %.

La consulta ya está terminada. En la captura de pantalla a continuación, se muestra un ejemplo de cómo se verá.

Si el gráfico no se muestra como una tabla, en el menú de tipo de visualización (), haga clic en Tabla.

En este informe, se pueden usar los atributos de fecha para filtrar los resultados por un intervalo de fechas específico. Consulte Edición de fechas e intervalos de fechas si desea más información.

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