Receta de Explore: Medir los índices de satisfacción de chat de esta semana

En esta sencilla receta de Explore, aprenderá a crear una consulta de Explore que muestre el número de conversaciones de Zendesk Chat que fueron calificadas buenas o malas por los clientes hasta la fecha dentro de esta semana. Vamos a dividir los chats entre los que fueron iniciados por un agente, un cliente o un disparador.

Si desea más información sobre Zendesk Chat, consulte el Centro de ayuda de Chat.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional
• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
• Una suscripción a Zendesk Chat

Crear la consulta

Para crear la consulta

1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono de la ().
2. En la biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
3. Ahora se debe seleccionar un conjunto de datos que contenga los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta.

   Seleccione Chat: Interacción. Se abre el Generador de consultas.

   

4. Ahora agregue una métrica. Una métrica es lo que se desea medir, en este caso, la cantidad de chats.

   En el panel Métricas, haga clic en Agregar.

5. En la lista de métricas que aparece, amplíe Chats, haga clic en Chats, y luego en Aplicar.

   Explore muestra el número total de chats.

6. Luego agregue un atributo para desglosar el número de chats en función de quién los inició.

   En la sección Filas, haga clic en Agregar.

7. En la lista de atributos que aparece, amplíe Chat, haga clic en Chat iniciado por y haga clic en Aplicar.

   Explore muestra una tabla que refleja el número total de chats iniciados por agentes, visitantes y disparadores.

8. Ahora agregue el atributo que muestre la calificación por cada chat.

   En la sección Filas, haga clic en Agregar.

9. En la lista de atributos que aparece, amplíe Interacción de chat, haga clic en Índice de satisfacción de la interacción, y luego haga clic en Aplicar.

   Explore muestra la tabla finalizada. Los resultados en blanco indican los chats que no recibieron ninguna calificación.

   Sugerencia: Si en lugar de un valor en blanco, le gustaría mostrar un valor que dijera "Sin calificación", podría crear un conjunto con nombre cambiado por el cual Explore cambiaría los resultados vacíos (NULL) para que en su lugar dijeran "Sin calificación". Si desea más detalles, consulte Uso de grupos y conjuntos para organizar valores.
10. Por último, agregue un filtro de fecha para mostrar únicamente los resultados de esta semana. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
11. Amplíe Marca de tiempo - Chat iniciado, haga clic en Chat iniciado - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
12. En el panel Filtros, haga clic en Chat iniciado - Fecha.
13. En la página Chat iniciado - Fecha, haga clic en Editar intervalos de fechas.
14. En la página Intervalo de fechas, haga clic en Esta semana y luego haga clic en Aplicar.

    

Y eso es todo. Ahora Explore muestra una tabla que refleja los chats de la semana pasada divididos por agente, visitante y disparador, y luego subdivididos por sin calificación, mala calificación y buena calificación.