Receta de Explore: Tickets con una única intervención

¿Qué plan tengo?

En esta receta de Explore, descubrirá cómo crear un informe que muestre tickets de una intervención. Estos son tickets resueltos con una sola respuesta de un agente. Este informe es una manera excelente de obtener contexto sobre los esfuerzos de soporte.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
4. Luego agregue sus métricas: lo que desea medir. En este caso, agregará el número de tickets creados. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Distribución de respuestas de agentes > Tickets con una única intervención y luego haga clic en Aplicar.

   

6. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Marca de tiempo - Ticket resuelto > Ticket resuelto - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
8. En el panel Filtros, haga clic en el filtro Ticket resuelto - Fecha que acaba de agregar.
9. En la página de filtros, haga clic en Editar intervalos de fechas.
10. En la pestaña Avanzado de la página Intervalo de fechas, elija un intervalo adecuado para ver, como los últimos 30 días, o los últimos 14 días, y luego haga clic en Aplicar.

    

11. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
12. En la lista de atributos, elija Marca de tiempo - Ticket resuelto > Ticket resuelto - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
13. (Opcional) Excluya los tickets fusionados agregando un filtro de atributo calculado estándar que excluya los tickets con la etiqueta closed_by_merge. Consulte ¿Cómo afectan los tickets fusionados a los informes de tickets con una única intervención?
14. En el menú de tipo de visualización, elija un gráfico de Líneas.

Ahora puede configurar el gráfico como desee usando el menú de configuración de gráfico (). Si desea ver los detalles, consulte Personalización de los informes.