Receta de Explore: Configurar vínculos interactivos a artículos de Guide

Sugerencia: Los vínculos interactivos para muchas otras ID de Zendesk —como tickets, usuarios y organizaciones— funcionan de manera predeterminada, lo que quiere decir que para esas ID no es necesario que siga esta receta.

Esta receta de Explore explica cómo convertir en vínculos interactivos los artículos de Zendesk Guide que se incluyen en un informe. El visualizador del informe puede hacer clic en el vínculo y el artículo seleccionado se abrirá en Guide. Se pueden crear rápidamente vínculos interactivos cuando se utilizan los siguientes tipos de visualización de gráficos:

• Viñetas bala
• Velocímetro
• Minigráfico

Y con un poco más de esfuerzo, también se pueden convertir los artículos dentro de las tablas en artículos interactivos.

En esta receta se creará un informe con una lista de todos los artículos y el número de visualizaciones. Se puede hacer clic en cada artículo mostrado para abrir el artículo correspondiente en Guide.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Los datos de los artículos en Zendesk Guide

Cómo crear el informe en Explore

1. En Explore, haga clic en el icono de consultas ().
2. En la biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
3. En la página Elija un conjunto de datos, haga clic en Guide > Knowledge Base > Guide: Knowledge Base y luego haga clic en Nueva consulta. Se abre el generador de consultas.
4. A continuación, agregue las métricas, es decir, las cosas que desea medir; en este caso, el número de visualizaciones de artículos. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Visualizaciones de artículos > Visualizaciones > SUM y luego haga clic en Aplicar.

   
   Explore muestra los resultados de la métrica; en este caso, el número de visualizaciones de artículos.

6. A continuación, cree un atributo calculado estándar para el artículo interactivo. En el menú de cálculos (), haga clic en Atributo calculado estándar.
7. En la página Atributo calculado estándar, ingrese un Nombre para el atributo (por ejemplo, Vínculo de artículo interactivo) y luego pegue o ingrese la siguiente Fórmula:

   LINK([Article URL],[Article title])

   Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo que le ayudará a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.
8. Cuando termine, haga clic en Guardar.
9. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
10. En la lista de atributos, elija Atributos calculados > Vínculo de artículo interactivo y luego haga clic en Aplicar. Explore muestra el informe. Por cada artículo, se muestra el número de visualizaciones. Si usa el tipo de visualización de viñetas bala, velocímetro o minigráfico, verá que ahora se puede hacer clic en los vínculos de ese artículo. Para crear vínculos interactivos en las tablas, continúe con los pasos que siguen.

Para hacer interactivos los vínculos a artículos dentro de las tablas

1. Si aún no lo ha hecho, en el menú de visualizaciones (), elija Tabla.
2. En el menú de configuración de gráficos (), elija Gráfico.
3. En la lista desplegable Interpretación de texto, elija HTML.
4. Asegúrese de que la casilla URL interactivo esté seleccionada.

Ahora, cuando haga clic en cualquier artículo de la columna Vínculo de artículo interactivo, se abrirá una ventana nueva con el artículo.