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Support with Explore Professional or Enterprise

Este informe proporciona una manera rápida de ver el número de tickets en su cuenta, desglosados por el agente asignado y el canal a través del cual se envió el ticket. Utiliza una métrica y dos atributos.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 20 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Datos de tickets y agentes en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

Siga los siguientes pasos para crear este informe en Explore.

  1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono Informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
  4. A continuación, hay que agregar una métrica. Una métrica es lo que se desea medir, en este caso, el número de tickets. En la sección Métricas, haga clic en Agregar.
  5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar. Nótese que COUNT (Tickets) se muestra en el panel Métricas y Explore muestra automáticamente la cantidad de tickets en la sección principal de la página.

  6. A continuación, agregue los dos atributos que desglosarán el número de tickets por agente asignado y canal del ticket. En la sección Columnas, haga clic en Agregar.
  7. En la lista de atributos, elija Agente asignado > Nombre de agente asignado, y haga clic en Aplicar.
  8. En la sección Filas, haga clic en Agregar.
  9. En la lista de atributos, elija Ticket > Canal del ticket y luego haga clic en Aplicar.
  10. Verá algo parecido al gráfico siguiente:

    Observe que si mantiene presionado CTRL (Windows) u OPTION (Mac) en el teclado, puede seleccionar más de un canal de ticket en el eje del canal de ticket. Como alternativa, haga clic en el encabezado (en este caso Canal del ticket) para seleccionar todos los elementos.

  11. De manera predeterminada, Explore elige un gráfico de columnas para mostrar mejor los datos. Sin embargo, el informe original de Insights mostraba un gráfico de barras. Para cambiar esto, haga clic en Tipo de visualización ().

  12. En el menú Tipo de visualización, haga clic en Barra.

  13. Explore cambia el gráfico a un gráfico de barras. Suponiendo que selecciona todos los canales de tickets, verá algo como lo siguiente:

  14. Ahora apilará los resultados para que cada nombre de agente tenga una sola barra que muestre el número total de tickets divididos en colores para cada tipo de canal.
  15. Haga clic en el icono Configuración de gráfico () y luego en Gráfico.
  16. En la página Gráfico, active la opción Apilados.

  17. Vuelva a hacer clic en el icono Configuración de gráfico para cerrar el menú. Suponiendo que todos los canales de tickets estén seleccionados, verá algo como lo siguiente:

  18. Por defecto, el informe se nombra Nuevo informe. Haga clic en el icono Nuevo informe y sustitúyalo por un título.
  19. Por último, haga clic en Guardar.

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