Este informe proporciona una manera rápida de ver la cantidad de tickets en la cuenta desglosados por el agente asignado y el canal usado para enviar el ticket. Se utilizan una métrica y dos atributos. El informe es una versión del informe Insights: Tickets por agente por canal.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
- Datos de tickets y agentes en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
Utilice los pasos siguientes para crear este informe en Explore.
- En Zendesk Explore, haga clic en el icono de consultas (
). - En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
- Ahora, debe seleccionar un conjunto de datos que contenga los datos de ticket que se necesitan para crear la consulta.
Seleccione Support: Tickets.
Se abre el Generador de consultas.
- A continuación, hay que agregar una métrica. Una métrica es lo que se desea medir, en este caso, la cantidad de tickets.
En la sección Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas que aparece, amplíe Tickets, haga clic en Tickets, y luego en Aplicar.
Observe que COUNT(Tickets) se muestra en la sección Métricas, y Explore muestra automáticamente la cantidad de tickets en la sección principal de la página.
- A continuación, agregue los dos atributos para desglosar la cantidad de tickets en función del agente asignado y el canal del ticket.
En la sección Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos que aparece, amplíe Agente asignado, haga clic en Nombre de agente asignado, y luego en Aplicar.
- En la sección Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, amplíe Ticket, haga clic en Canal del ticket, y luego en Aplicar.
- Aparecerá algo semejante al siguiente gráfico:
Observe que si mantiene presionada la tecla CTRL (Windows) u OPTION (Mac) en el teclado, puede seleccionar más de un canal de ticket en el eje Canal del ticket. Como alternativa, haga clic en el encabezado (en este caso Canal del ticket) para seleccionar todos los elementos.
- De manera predeterminada, Explore eligió un gráfico de columnas para mostrar los datos. Sin embargo, el informe original de Insights mostraba un gráfico de barras. Para cambiarlo, haga clic en el icono Tipo de visualización (
). - En el menú Tipo de visualización, haga clic en Barras.
- Explore cambia el gráfico a un gráfico de barras. Suponiendo que se seleccionaran todos los canales del ticket, el resultado sería algo parecido a lo siguiente:
- En el informe original de Insights, los datos estaban apilados para que cada nombre de agente tuviera una sola barra que mostrara la cantidad total de tickets divididos en colores para cada tipo de canal.
Haga clic en el icono de configuración de gráfico (
). - Haga clic en Gráfico para abrir el menú Gráfico.
- Marque el cuadro de verificación Apilados.
- Vuelva a hacer clic en el icono de configuración de gráfico para cerrar el menú. Suponiendo que todos los canales del ticket estén seleccionados, se verá algo similar a lo siguiente:
- De manera predeterminada, la consulta se llamaba Nueva consulta. Haga clic en el texto de la Nueva consulta y cámbielo por el título que desee.
- Por último, haga clic en Guardar.