Receta de Explore: Mapa de calor de creación de tickets

Un mapa de calor es una manera excelente de ver la actividad en distintos momentos de manera compacta.

Esto reemplaza la receta de Insights con el mismo nombre.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 15 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)

• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono de consultas ().
2. En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, seleccione el conjunto de datos que contiene los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta; en este caso, Support: Tickets, Usuarios, Organizaciones.

   Se abre el Generador de consultas.

   

4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar y luego elija Tickets. Asegúrese de seleccionar ambas versiones, COUNT y D_COUNT, y luego haga clic en Aplicar.

   

5. En el panel Columnas, haga clic en Agregar, y luego en la sección Marca de tiempo - Ticket creado, elija Ticket creado - Día de la semana. Haga clic en Aplicar.
6. En el panel Filas, haga clic en Agregar, y luego en la sección Marca de tiempo - Ticket creado, elija Ticket creado - Hora. Haga clic en Aplicar.
7. Usando el selector de visualización (), cambie el tipo de gráfico a Tabla.

   

8. Haga clic en Ticket creado - Hora y Editar intervalos de fechas si desea filtrar el gráfico para que muestre los resultados para un periodo específico, por ejemplo el periodo acumulado en lo que va del año.
9. Haga clic en D_Count(Tickets). Cambie el tratamiento de Normal a Color, y luego haga clic en Aplicar.

   

10. En el menú Manipulación de resultados (), haga clic en Cálculo de ruta de resultados. Para D_COUNT(Tickets), elija el patrón % de total, y la ruta En todo el resultado.

    

11. En el menú Configuración de gráfico (), haga clic en Colores. Elija Codificación de color > Estilo 1. Haga clic en la gota de pintura de la izquierda y seleccione blanco. Haga clic en la gota de pintura de la derecha y seleccione el color que desea para representar mucho tráfico. Puede mover el punto azul en la gama de colores para mostrar más contraste entre la mayor parte de los resultados.