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Con esta sencilla receta, aprenderá a crear un informe que muestre los diez primeros números de Talk según la frecuencia con la que hayan sido usados esta semana.

Si desea información sobre cómo agregar números de Talk, consulte Agregar números de Zendesk Talk.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 15 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Una suscripción para Zendesk Talk

Crear el informe

Para crear el informe

  1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono Informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Talk > Talk - Llamadas y haga clic en Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
  4. Ahora agregue una métrica. Una métrica es lo que se desea medir, en este caso, el número de tickets. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  5. En la lista de métricas, elija Llamadas > Llamadas y luego haga clic en Aplicar.
  6. Luego agregue el atributo Número de llamadas para llamada que desglosará el número de llamadas por número de teléfono. En la sección Filas, haga clic en Agregar.
  7. En la lista de atributos, elija Llamada > Voz número y luego haga clic en Aplicar. Esto genera una tabla de todas las llamadas de Talk ordenadas por número de teléfono.
  8. Ahora agregue un filtro de fecha para mostrar únicamente los resultados de esta semana. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
  9. En la lista de atributos, elija Hora - Llamada iniciada > Llamada - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
  10. En el panel Filtros, haga clic en Llamada - Fecha.
  11. En la página Llamada - Fecha, haga clic en Editar intervalos de fechas.
  12. En la página Intervalo de fechas, haga clic en Esta semana y luego haga clic en Aplicar.

    Ahora verá una lista de todos los números de Talk y el número de llamadas para cada uno. En los siguientes pasos aprenderá cómo mostrar solo los diez números más usados.

  13. En el icono del menú Manipulación de resultados (), haga clic en Superior/inferior.
  14. Seleccione Superior en la página Superior/inferior.
  15. En el campo Superior, ingrese 10 y haga clic en Aplicar.

Ahora Explore muestra una tabla con los diez números de Talk más usados según las llamadas que se han atendido.

Para ordenar los resultados, haga clic en los encabezados de columnas.

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