Con esta sencilla receta, aprenderá a crear una consulta de Explore que muestre los diez primeros números de Talk según la frecuencia con la que hayan sido usados esta semana.
Si desea información sobre cómo agregar números de Talk, consulte Agregar números de Zendesk Talk.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
- Una suscripción a Zendesk Talk
Crear la consulta
Para crear la consulta
- En Zendesk Explore, haga clic en el icono de la (
). - En la biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
- Ahora, se debe seleccionar un conjunto de datos que contenga los datos de Talk que se necesitan para crear la consulta.
Seleccione Zendesk Talk.
Se abre el Generador de consultas.
- Ahora agregue una métrica. Una métrica es lo que se desea medir.
En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas que aparece, amplíe Llamadas, haga clic en Llamadas, y luego en Aplicar.
- Luego agregue el atributo Número de Talk para llamada que desglosará el número de llamadas por número de teléfono.
En la sección Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos que aparece, amplíe Llamada, haga clic en Número de Talk para llamada y haga clic en Aplicar.
Esto genera una tabla de todas las llamadas de Talk ordenadas por número de teléfono.
- Ahora agregue un filtro de fecha para mostrar únicamente los resultados de esta semana. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- Amplíe Marca de tiempo - Llamada iniciada, haga clic en Llamada - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, haga clic en Llamada - Fecha.
- En la página Llamada - Fecha, haga clic en Editar intervalos de fechas.
- En la página Intervalo de fechas, haga clic en Esta semana y luego haga clic en Aplicar.
Ahora verá una lista de todos los números de Talk y el número de llamadas para cada uno. En los siguientes pasos aprenderá cómo mostrar solo los diez números más usados.
- En el icono del menú Manipulación de resultados (
), haga clic en Superior/inferior. - Seleccione Superior en la página Superior/inferior.
- En el campo Superior, ingrese 10 y haga clic en Aplicar.
Y eso es todo. Ahora Explore muestra una tabla con los diez números de Talk más usados según las llamadas que se han atendido.
Para ordenar los resultados, haga clic en los encabezados de columnas.