La versión de prueba de Zendesk Suite viene con un número de teléfono que se puede usar de inmediato. Después de finalizar la prueba, puede comprar más números de teléfono de Zendesk. Si ya cuenta con un número de teléfono de soporte y quiere seguir usándolo, puede reenviar las llamadas de su número de soporte al número de teléfono de Zendesk.
Agregar una nueva línea
Si desea ver una lista detallada de los números que se pueden comprar, consulte Números de teléfono disponibles y precios de Zendesk. Algunos países tienen requisitos normativos específicos y podría ser necesario que verifique su negocio antes de poder comprar un número. Si desea ver una lista completa de los requisitos, consulte Requisitos reglamentarios para números de voz y texto de Zendesk. Si desea más información sobre cómo verificar su negocio para realizar la compra de un número de teléfono de Zendesk, consulte Verificación del negocio para la compra de un número de teléfono de Zendesk.
Si ya tiene un número de teléfono que usa para llamadas de soporte, puede desviar dichas llamadas al número de teléfono de Zendesk. Si ya tiene un número basado en Estados Unidos (EE. UU.), puede transferir el número a Twilio para usarlo como número de teléfono de Zendesk. Para obtener más detalles, consulte Transferencia de números a Zendesk.
Para agregar una nueva línea
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - Haga clic en la pestaña Líneas.
- Haga clic en Agregar línea > Comprar un nuevo número.
- Elija un país y seleccione el tipo de número, por ejemplo: local o gratuito. Verá una lista con todos los números disponibles.
Junto a cada número, aparecen uno o más de los siguientes iconos para mostrar si el número es compatible con voz, texto o MMS.
- Si desea refinar la lista de opciones, puede buscar números de teléfono o números personalizados que contengan secuencias específicas de letras o números.
- Seleccione un número de teléfono y luego haga clic en Siguiente.
Durante el periodo de prueba, el número de teléfono es gratuito, pero no se puede cambiar.
- Verifique el número que seleccionó y la cantidad que se le va a deducir mensualmente y haga clic en Siguiente.
- Si se necesita una verificación comercial aprobada para el número, seleccione la verificación comercial y la dirección correctas y luego haga clic en Siguiente.Nota: Si no tiene una verificación comercial aprobada para el país y el tipo de número, no podrá continuar con la compra del número. Si desea más información sobre cómo verificar su negocio al comprar un número de teléfono de Zendesk, consulte Verificación del negocio para la compra de un número de teléfono de Zendesk.
- Algunos países podrían no exigir una verificación comercial aprobada, pero podrían exigirle que ingrese una dirección comercial. Ingrese su dirección comercial, luego haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Terminar.
Ahora puede comenzar a hacer y recibir llamadas con su número elegido.
Acerca de la búsqueda de un número
Cuando se agrega una línea, se pueden buscar números de teléfono que contengan secuencias específicas de letras o números. La manera de buscar un número de teléfono depende de si se encuentra en Estados Unidos o Canadá, o en un país fuera de Norteamérica.
- En Estados Unidos y Canadá: puede ingresar una combinación de números específica en la búsqueda. Por ejemplo, si busca 123 se devolverán números que contengan esa secuencia en cualquier parte del número, como 123XXXX, XXXX123 o XX123XX.
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Fuera de Norteamérica: si busca una combinación de números específica, de manera predeterminada se buscará un número que comience con esa secuencia de números específica. Por ejemplo, si busca 123 solo se devolverán números que comiencen con 123, como 123XXXX. Es así para ayudarle a buscar un número en una región o una ciudad en particular donde esté ubicado su negocio, como suelen exigir las autoridades de telecomunicaciones locales.
Como solución alternativa para ampliar la búsqueda, puede usar un asterisco (*) como carácter comodín. Se devolverán resultados que tengan esa combinación en cualquier número. Por ejemplo, si busca **** **1234 en el Reino Unido, la búsqueda devolverá cualquier número que termine en 1234, sin importar el código de área. De igual manera, si busca 1234**9876 en el Reino Unido, la búsqueda devolverá números que terminen en 9876, dentro del código de área 1234.
Agregar un número externo para llamadas salientes
Los números externos para las llamadas salientes solo están disponibles en los planes Professional y Enterprise. Para agregar un número externo, tiene que haber comprado al menos un número de Zendesk y haber activado las llamadas internacionales. Para activarlas, contacte a atención al cliente de Zendesk. Los números externos nuevos se asocian con la marca predeterminada en el momento en que se agrega el número.
Cuando los agentes realizan llamadas salientes, el número que se selecciona en la consola de llamadas aparece como la ID de la llamada. Si tiene un número externo que desea que aparezca como la ID de la llamada en su lugar, lo puede agregar como un número externo. Esto no desvía las llamadas entrantes al número externo a Zendesk. Solo permite realizar llamadas salientes usando el número externo. Tenga en cuenta las limitaciones que se describen a continuación:
- Algunos países, como Japón, no permiten agregar un número de teléfono a una llamada saliente y mostrarán "Anónimo" o "Desconocido" en lugar del número.
- En algunos países, los operadores pueden bloquear o rechazar las llamadas si la línea que hace la llamada no controla la ID de la llamada.
Si desea detalles sobre la configuración de un número externo para la ID de llamadas salientes, consulte Estandarización de la ID de llamadas salientes.
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- Haga clic en la pestaña Líneas.
- Haga clic en Agregar línea > Agregar un número externo.
- Ingrese el número externo en la ventana que se abre y haga clic en Llamar para recibir un código de verificación.
- Ingrese el código de verificación que aparece en la pantalla en su teléfono para verificar el número externo.
El número externo ahora aparece en la lista de líneas de teléfono.
Desviar las llamadas entrantes desde un número existente a Zendesk
Si desea seguir usando un número de teléfono existente para soporte, puede desviar las llamadas a un número de Zendesk. Si tiene un número basado en Estados Unidos con otra compañía, también tiene la opción de transferir el número a Twilio (nuestro proveedor de servicio de voz) para usarlo como número de Zendesk.
Para desviar llamadas
- Configure un número de Zendesk como se describe en la sección anterior.
- Solicite a la compañía de teléfono que desvíe las llamadas al número de Zendesk.
Asegúrese de consultar con su proveedor actual sobre cómo pasar la ID de la persona que hace la llamada entrante a su número de Zendesk.
Para transferir un número existente a Zendesk
Zendesk permite trasladar o "portar" un número de teléfono existente a Zendesk en muchos países. Este proceso podría llevar un tiempo, y conviene tomarlo en cuenta en los planes. Para dar los primeros pasos, consulte Transferencia de números a Zendesk.
Agregar una dirección comercial local
A la hora de agregar una nueva línea a Zendesk, tendrá que agregar una dirección comercial local.
Si está agregando un número nuevo en uno de estos países, se le solicitará que ingrese la dirección al comprar el número (consulte Agregar una nueva línea).
Si está usando un número existente que requiere una dirección, puede ingresarla.
Si desea una lista completa de los requisitos de dirección y documentación para los números de Zendesk, consulte Requisitos de dirección para números de voz y texto de Zendesk.
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- Haga clic en la pestaña Direcciones.
- Haga clic en agregar dirección.
- Ingrese los detalles de la dirección.
- Haga clic en Guardar.