Transferencia de números para Zendesk Talk

Si ya tiene un número de teléfono que usa para las llamadas de soporte, quizás pueda transferir ese número para usarlo en Zendesk Talk.

La información más actualizada se puede encontrar en el artículo de requisitos reglamentarios; si existen pautas de portabilidad para un país dado, quiere decir que la portabilidad es posible.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Antes de comenzar
• Información que se debe enviar cuando se transfiere un número
• Qué se puede esperar después de hacer una solicitud
• Transferir un número fuera de Talk

Antes de comenzar

Para poder iniciar el proceso, necesitamos que nos proporcione información sobre su número actual y su proveedor. Antes de comenzar una solicitud de transferencia con nosotros, tenga en cuenta lo siguiente:

• Es necesario que sea un suscriptor de pago de Zendesk Talk para que podamos transferir su número. No podemos transferir números de teléfono para los clientes que tienen la versión de prueba de Zendesk. No hacemos excepciones.
• La transferencia de números de EE. UU. y Canadá puede demorar de una a cuatro semanas. Otros números pueden tomar 6 semanas o más. Durante el proceso, considere la posibilidad de desviar las llamadas de su proveedor actual a un número de teléfono en su instancia de Zendesk Talk para facilitar una transferencia ininterrumpida.
• Una vez establecida una fecha para la transferencia, cambiarla puede ser difícil y puede causar problemas. No inicie transferencias hasta que esté listo.
• Notifique a su proveedor actual que no debe desconectar el número hasta que usted le diga que lo puede hacer.
• Zendesk Talk cumple los reglamentos de la CRTC canadiense.

Para comprender si la transferencia es viable en su país, consulte esta página y busque la sección que dice “Pautas de portabilidad” en relación a su país. Si no existen “pautas de portabilidad” para su país, quiere decir que la transferencia no es posible en ese país por el momento. 

Nota: Los números externos para las llamadas salientes son una función que solo está disponible en los planes Talk Professional, Enterprise, Suite Professional y planes superiores.

 

Información que se debe enviar cuando se transfiere un número

Cuando esté listo para transferir su número, contacte a Atención al cliente de Zendesk con la siguiente información:

Nota: Recomendamos que no inicie la transferencia hasta la fecha de activación para evitar transferir el teléfono antes de tiempo; sin embargo, si lo solicita, podemos comenzar antes de esa fecha. Aunque se puede solicitar una fecha de activación, es posible que el número sea transferido antes de esa fecha. Observe que no podemos elegir un día y una hora para la transferencia, pero a menudo podemos solicitar que la fecha se retrase hasta una fecha específica.

• Los números de teléfono que desea transferir.
• Los proveedores actuales para el número o los números que está transfiriendo.
• La documentación reglamentaria para el número de teléfono/país objeto de la transferencia.
• ¿Es “Twilio” el proveedor actual de ese número de teléfono? De ser así, se trata de un traslado y no de una transferencia, lo que significa que es mucho más rápido.
• El país y el tipo del número de teléfono (local, nacional o gratuito).
• El estado de cuenta más reciente del número con una fecha de los últimos tres meses.
• Si está transfiriendo un número en Estados Unidos, complete e incluya este formulario de Carta de autorización. Si está transfiriendo un número de otro país, nuestro equipo se comunicará con usted si se necesita documentación adicional.
• Si está transfiriendo un número de otro proveedor basado en Twilio y tiene la SID de su cuenta de Twilio del proveedor actual, inclúyala también. Si está haciendo la transferencia de una cuenta actual de Zendesk a otra cuenta de Zendesk, díganos en qué subdominio se encuentra actualmente el número y a cuál desea trasladarlo.
• Si el número que se va a transferir es un teléfono celular, tendrá que incluir los detalles de su cuenta y el número PIN en la solicitud de transferencia

Qué se puede esperar después de hacer una solicitud

Lo mantendremos informado durante el proceso de transferencia. Es posible que nos comuniquemos con usted para obtener más documentación o información si un país específico tiene otros requisitos. Si tiene preguntas durante el procedimiento, puede contactarnos.

Transferir un número fuera de Talk

Para transferir un número fuera de Talk deben seguirse algunos pasos concretos. El proceso de transferencia involucra a distintos proveedores y partes. Aquí puede ver los detalles de cómo funciona el proceso:
 
1. Usted envía la solicitud de transferencia al proveedor de destino/nuevo.
2. El proveedor de destino envía la solicitud al proveedor subyacente/anterior quien a su vez envía la solicitud a nuestro socio de voz, Twilio.
3. Si todo se ve bien del lado de nuestro socio, Twilio nos notificará para que aprobemos o rechacemos la transferencia.
4. Analizaremos la solicitud y, si su cuenta está solvente, aprobaremos la transferencia.

Zendesk no controla el cronograma de las solicitudes de transferencia al exterior, eso lo controla el proveedor de destino. El único papel que Zendesk desempeña en una solicitud de transferencia al exterior es dar su aprobación, lo cual hacemos en un plazo de 24 horas tras recibir la solicitud. 

Si desea obtener ayuda para transferir su número de Zendesk Talk a otro proveedor (por cualquier motivo), contacte a Atención al cliente de Zendesk. Normalmente la transferencia es iniciada del lado del proveedor de destino por el cliente de Zendesk que desea trasladar su número. El nuevo proveedor nos solicita que lo liberemos y nosotros lo aprobamos automáticamente (si su cuenta está solvente) cuando el proveedor de destino intenta trasladar el número desde Zendesk Talk.