Uso de Talk
Aspectos básicos de Talk
- Recursos de Zendesk Talk para voz
- Requisitos reglamentarios para números de teléfono de Zendesk Talk y Zendesk Text
- Comprender la función Voz incrustada de Talk
- Comprender cómo las llamadas de Talk se convierten en tickets
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Talk
Configuración de Zendesk Talk
- Activar Talk y establecer la configuración general
- Configuración de las opciones de Talk
- Llamadas de emergencia en Zendesk Talk
- Requisitos de red para Talk
- Determinar los requisitos de dotación de personal para Zendesk Talk
Administración de Zendesk Talk
- Administración de las líneas de Zendesk Talk
- Uso de la API de voz con tecnología de mensajería de Zendesk
- Introducción a los permisos de grabación de llamadas (participación o no participación)
- Comprender cómo Talk maneja las llamadas de personas desconocidas
- Administración de la configuración de líneas de Talk
Informes en Zendesk Talk
- Informes de llamadas con Explore
- Analizar los cargos por uso de Talk
- Informes sobre la calidad de la red y el audio de Talk
- Monitoreo de llamadas con el panel de llamadas en vivo
- Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Team
Configuración y uso de Text
- Primeros pasos con Text
- Precios por el uso de Text y números disponibles (Talk Team, Professional y Enterprise)
- Adición y administración de números de Text
- Automatización del soporte por SMS con disparadores de Text
- Revisión del historial de Text (Talk Team y Advanced)