Uso de Talk
Aspectos básicos de Talk
- Recursos de Zendesk Talk para voz
- Requisitos reglamentarios para números de teléfono de Zendesk Talk y Zendesk Text
- Preguntas frecuentes sobre los números de Zendesk Talk y Zendesk Text
- Números disponibles y precios de Zendesk Talk
- Comprender la función Voz incrustada de Talk
Configuración de Zendesk Talk
- Configuración de las opciones de Talk
- Llamadas de emergencia en Zendesk Talk
- Adición de una línea digital de Talk
- Requisitos de red para Talk
- Determinar los requisitos de dotación de personal para Zendesk Talk
Guía del agente
- Configuración del estado de los agentes de Talk
- Configuración del navegador o el teléfono para llamadas
- Poner en pausa y reanudar las grabaciones de llamadas con los controles de grabación de los agentes
- Recibir y realizar llamadas en Zendesk Talk
- Recibir llamadas entrantes
Administración de Zendesk Talk
- Administración de las líneas de Zendesk Talk
- Introducción a los permisos de grabación de llamadas (participación o no participación)
- Comprender cómo Talk maneja las llamadas de personas desconocidas
- Administración de la configuración de líneas de Talk
- Administración de opciones de grabación de llamadas en Talk
Informes en Zendesk Talk
- Visualización del uso y el historial de crédito de Zendesk Talk
- Análisis de los cargos por uso de Talk
- Informes sobre la calidad de la red y el audio de Talk
- Monitoreo de llamadas con el panel de llamadas en vivo
- Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Team
Configuración y uso de Text
- Primeros pasos con Text para voz
- Adición y administración de números de Text
- Precios por el uso de Text y números disponibles (Talk Team, Professional y Enterprise)
- Automatización del soporte por SMS con disparadores de Text
- Revisión del historial de Text (Talk Basic y Advanced)
Best practices for Talk
- Mejores prácticas para Zendesk Talk
- Mejores prácticas para planear el uso de Talk
- Mejores prácticas para introducir Talk
- Mejores prácticas para monitorear y administrar Talk