Antes de comprar un número de teléfono de Talk, deberá asegurarse de que cumple todos los reglamentos locales en relación a la propiedad de ese número. En este artículo, averiguará dónde puede informarse sobre los requisitos para cada país, dónde debe presentar electrónicamente la documentación necesaria y dónde enviarla para su aprobación directamente desde las páginas de configuración de Talk.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Verificar su negocio antes de comprar un número nuevo
Tanto Zendesk como nuestros clientes deben acatar los reglamentos locales sobre números de teléfono. Los siguientes pasos detallan cómo verificar un negocio antes de comprar un nuevo número de teléfono de Talk.
Recomendamos que antes de comenzar se familiarice con los requisitos para cada país que se explican en Requisitos reglamentarios para números de teléfono de Zendesk Talk y Zendesk Text.Para verificar su negocio para un número de Talk
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - Haga clic en la pestaña Verificación comercial.
- En la página Verificación comercial, haga clic en Iniciar verificación.
- En la página Nueva verificación comercial, elija el país donde desea comprar un número de teléfono y el tipo de número de teléfono que desea comprar (por ejemplo, Local o Móvil). Asegúrese de verificar el país y el tipo de número de teléfono cuidadosamente. Si necesita hacer cambios después de este paso, tendrá que volver a iniciar el proceso de verificación. Cuando termine, haga clic en Siguiente.Nota: Los tipos de números de teléfono disponibles podrían variar según el país que elija y los números que Zendesk tenga disponibles en ese momento. Además, algunos países podrían no necesitar una verificación comercial. Si no necesita presentar una verificación, puede continuar con la Adición de líneas telefónicas en Talk.
- En la página siguiente, proporcione información sobre su negocio. Los requisitos varían de país a país, pero algo común es que se le solicite el nombre de su negocio. Cuando termine, haga clic en Siguiente.
- En la siguiente sección, revise los documentos de respaldo que se tienen que presentar y luego haga clic en Agregar documento de respaldo para cargar una digitalización de los que deba enviar para su verificación.
- En el panel Agregar documento de respaldo, elija el tipo de documento que desea cargar como respaldo de su verificación comercial. Luego, arrastre el archivo del documento digitalizado en cuestión al área que indica Arrastrar archivos aquí o seleccionar archivos para cargar en el Finder de Mac o en la aplicación Explorador de Windows. Después de seleccionar el archivo, es posible que se le pida más información, como su nombre.
Los documentos deben tener un formato JPG, PNG o PDF y el tamaño de archivo máximo admitido es 5 MB.
Importante: Es necesario cargar un documento de respaldo por cada requisito que se indica en la tabla. Si un documento sirve para varios requisitos, no es necesario cargar el mismo documento más de una vez. Si no se presentan todos los documentos de respaldo correctos, la solicitud será denegada. - Cuando termine, haga clic en Siguiente para regresar a la página anterior y continúe agregando documentos de respaldo hasta que haya terminado de cargar todo lo necesario para respaldar su solicitud de verificación comercial. Cuando termine, haga clic en Siguiente.
- Ingrese un sobrenombre para la verificación comercial. Este es el nombre que se utilizará para ubicar esta verificación comercial y ver su estado en la pestaña Verificación comercial. También necesitará este sobrenombre cuando compre un número de teléfono.
- Cuando termine, haga clic en Enviar para revisión.
- A continuación, verá un panel que muestra los términos de servicio y la información de privacidad relacionada con su solicitud de verificación comercial. Debe hacer clic en Aceptar términos para continuar, o bien hacer clic en Cancelar.
Se envía la solicitud de verificación comercial. Si desea ver esta y todas las demás solicitudes, puede hacerlo en la pestaña Verificación comercial.
El proceso de revisión puede tardar hasta tres días laborales. Consulte la siguiente sección, Monitorear el estado de su verificación comercial, para ver cómo va progresando la verificación.
Una vez que su solicitud sea aceptada, podrá comprar un número de teléfono para el país y el tipo de número que corresponda a su verificación comercial aprobada.
Si desea ayuda para comprar un número de teléfono de Talk, consulte Adición de líneas telefónicas en Talk.
Monitorear el estado de su verificación comercial
La página Verificación comercial en el canal de Talk tiene el estado más actualizado de las solicitudes enviadas.
Para abrir la pestaña Verificación comercial
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- Haga clic en la pestaña Verificación comercial.
- En la página de verificación comercial, verá una lista del estado de todas las verificaciones comerciales actuales.
Estado de la verificación comercial de Zendesk Talk
La siguiente lista describe cada estado que podría ver y su significado:
- Pendiente de revisión: su verificación comercial ha sido presentada correctamente y está esperando revisión. Esto puede tomar hasta tres días laborales.
- En revisión: su verificación comercial está siendo revisada. Una vez completado el proceso de revisión, el estado de la aplicación pasará a aceptado o rechazado.
- Aceptado: la verificación comercial ha sido aceptada. Ahora puede comprar números de teléfono para el país y el tipo de número que corresponda a su verificación comercial aprobada.
- Rechazado: su solicitud ha sido revisada y no cumplía los requisitos. Tendrá que reiniciar el proceso de solicitud desde la página Verificación comercial, o bien contactar a Atención al cliente de Zendesk si piensa que su solicitud no debería haber sido rechazada.
Preguntas frecuentes acerca de la verificación comercial
En esta sección se responden algunas de las preguntas más frecuentes acerca de la verificación comercial para los números de Talk.
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¿Cómo obtengo información sobre los reglamentos pertinentes de un país?
Los requisitos reglamentarios más recientes de cada país se encuentran en el artículo Requisitos reglamentarios para números de teléfono.
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¿Cuánto tiempo demora la revisión de las verificaciones comerciales?
Lo que se envía para respaldar la verificación comercial se revisa en tres días. En la página Verificación comercial en la configuración de Talk, puede ver si lo que presentó ha sido aceptado o rechazado. Si su verificación comercial no ha sido revisada en tres días laborales, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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¿Qué debo hacer si rechazan mi solicitud de verificación comercial?
Si su verificación comercial fue rechazada, contacte a Atención al cliente de Zendesk y le ayudaremos a resolver cualquier problema. De todos modos, antes de contactarnos, le recomendamos que les dé una mirada a las razones más comunes para rechazar las verificaciones comerciales. Si cree que ha cometido un error, puede volver a comenzar el proceso de verificación.
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¿Cuáles son algunas de las razones más comunes para rechazar las verificaciones comerciales?
- El documento que cargó no es legible.
- El documento que cargó no es una prueba de identificación aceptable.
- El documento que cargó está vencido.
- La dirección en el documento que cargó no coincide con una dirección que ingresó manualmente en la página de verificación comercial.
- La información comercial reflejada en el documento (por ejemplo, el nombre del negocio) no coincide con la información que ingresó en la página de verificación comercial.
- La oficina del gobierno que seleccionó en el registro de identidad no coincide con lo que está consignado en el documento que cargó.
- No ha proporcionado toda la información necesaria.
- No ha proporcionado una ID que coincida con el nombre consignado en el registro del negocio.
- El documento de identidad debe mostrar el anverso y el reverso de la identificación.
- El documento de identidad muestra que el solicitante tiene menos de 18 años de edad.
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¿Cómo hago para borrar verificaciones comerciales de Zendesk?
Para borrar las verificaciones comerciales que haya creado anteriormente, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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¿Cómo puedo actualizar o editar las verificaciones comerciales existentes que ya están aprobadas si la información relacionada con mi negocio ha cambiado?
Si desea actualizar los detalles de su negocio, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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¿Dónde puedo encontrar los reglamentos que sirven de base para la página de requisitos regulatorios de Zendesk?
Los requisitos se extraen de varias fuentes y, por lo tanto, generalmente no se pueden encontrar textualmente en los reglamentos locales. Las fuentes que utilizamos consisten principalmente en el texto de los reglamentos, conversaciones directas con autoridades reguladoras, mejores prácticas del sector y normas de las compañías telefónicas, además de nuestra experiencia en manejar solicitudes de agencias del gobierno y organismos encargados del orden público.