En este artículo se explica cómo administrar la configuración general de las líneas de Zendesk Talk.
Si desea información sobre cómo administrar la configuración de líneas específicas, consulte Administración de la configuración de líneas individuales.
Si desea información sobre cómo agregar nuevas líneas, consulte Agregar líneas de Zendesk Talk.
Borrar una línea
Las líneas existentes que ya no se necesiten se pueden borrar.
Para borrar una línea
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - Seleccione la pestaña Líneas.
- Junto a la línea que desea borrar, haga clic en el icono de menú y luego seleccione Borrar.
- Haga clic en Aceptar para confirmar que desea borrar la línea.
Recuperar un número
El número de Zendesk Talk se elimina de su cuenta cuando se termina el periodo de prueba, se cancela su suscripción a Zendesk Talk o se suspende o elimina su cuenta.
Dentro de las 72 horas, puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente para restablecer su número de Zendesk Talk, si ha resuelto el problema con su cuenta.
Para recuperar su número de Zendesk Talk
Agregar un número de failover (Talk Team, Professional y Enterprise)
En el caso de que Zendesk Support no esté disponible, la función de failover desviará todas las llamadas entrantes a un número preestablecido para que pueda ayudar a sus clientes prácticamente sin interrupción.
Las llamadas se envían al número de failover cuando Zendesk detecta que la línea de Talk no responde porque Zendesk Support no está funcionando. Es un proceso automatizado. Cuando la interrupción esté resuelta, las llamadas se volverán a enviar automáticamente a la línea de Talk. Si quiere ver si Support tiene problemas, consulte la página de estado de Zendesk.
Con el plan Talk Enterprise, si Zendesk Support está disponible para los usuarios finales, pero usted no tiene acceso (por ejemplo, cuando hay una interrupción de Internet localizada), puede contactar a atención al cliente y solicitar que inicien el failover manualmente. Zendesk iniciará un failover manualmente una vez al mes.
El número de failover que elija:
- No puede ser un número de Talk.
- Debe poder manejar el volumen de llamadas, ya que todas las llamadas entrantes serán desviadas a este número.
- No puede estar restringido según la ubicación del número de Talk.
- Funciona solo para llamadas entrantes; las llamadas salientes no pueden usar el número de failover.
Para agregar un número de failover
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- Seleccione la pestaña Líneas.
- Junto al número para el cual desea agregar un número de failover, haga clic en el icono de menú y luego seleccione Editar.
- Ingrese el número en el campo Número de failover en la pestaña Configuración.
Nota: Para introducir los números de failover, se debe seguir el formato e.164. Si desea más información, consulte ¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptados para Talk? en nuestras notas técnicas de Support. - Haga clic en Guardar cambios.
Establecer un número prioritario
Es posible configurar ciertos números de teléfono para que sean números prioritarios, lo que quiere decir que las llamadas que se reciban en estos números serán enviadas al principio de la cola de agentes disponibles. Por ejemplo, se podrían priorizar las llamadas de clientes que tienen una suscripción activa sobre las de los usuarios que usan la versión de prueba.
La lista de números de teléfono se ordena en Números prioritarios y Todos los demás números. También se puede filtrar esta lista para que muestre solo los números prioritarios u otros números.
- Haga clic en la lista desplegable junto a Todos los números de teléfono en la parte superior de la lista.
Seleccione Números prioritarios o Todos los demás números para filtrar la lista como corresponde.
Para establecer un número prioritario
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- Seleccione la pestaña Líneas.
- Pase el mouse por encima del número que desea editar y seleccione la casilla de verificación que aparece.
- Haga clic en Establecer número prioritario en la parte superior de la lista de números. Seleccione Establecer como número prioritario o Eliminar prioridad, según el cambio que desee realizar.
La lista de números se actualiza automáticamente con los cambios.