¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptados para Talk?

Pregunta

¿Qué formato deben tener los números de teléfono de los usuarios para que funcionen con Zendesk Talk? ¿Se pueden agregar extensiones para líneas directas?

Respuesta

Los servicios telefónicos de Talk pasan por Twilio. Los sistemas de Zendesk utilizan sus pautas para formatear los números de teléfono.

La documentación de Twilio recomienda formatear los números de teléfono con el formato E.164 estandarizado internacionalmente. Los números con formato E.164 pueden tener un máximo de 15 dígitos y por lo general se escriben como sigue: [+][country code][subscriber number including area code].

Un ejemplo de un número de EE. UU. en el formato E.164 es [phone].

Para agregar una extensión al número de teléfono de un usuario, simplemente agregue un/a x y la extensión al final del número de teléfono. Un ejemplo es [phone]x123, como se ve en la imagen a continuación:

Si tiene activada la configuración Validar números de teléfono de usuario en su cuenta, los números de teléfono agregados a los perfiles de usuario que no se adecuen a este formato no podrán guardarse en los perfiles de usuario. Para obtener más información, consulte el artículo: Administración de la configuración del usuario final.
Cuando se desactiva Validar números de teléfono de usuario no se aplicará ningún formato al número agregado en el campo Teléfono para un usuario, incluso cuando se establece ese número como una línea directa. Esto significa que “+1” o “+” ya no se agregarán automáticamente y no se eliminarán los caracteres especiales, como () o espacios adicionales en el número.

Importante: Para asociar automáticamente las llamadas entrantes con el perfil de usuario correcto, Zendesk se basa en el número en el formato E.164. Por ejemplo, si un usuario tiene el número de teléfono [phone] en el perfil, no coincidirá con [phone]. Zendesk trata estos números como entidades separadas. La mejor práctica aquí es fusionar los perfiles de usuarios finales relacionados con el mismo cliente con diferentes variaciones de formato de número.