Pregunta
¿Qué formato deben tener los números de teléfono de los usuarios para que funcionen con Zendesk Talk? ¿Se pueden agregar extensiones para líneas directas?
Respuesta
Los servicios telefónicos de Talk pasan por Twilio. Los sistemas de Zendesk utilizan sus pautas para formatear los números de teléfono.
La documentación de Twilio recomienda formatear los números de teléfono con el formato E.164 estandarizado internacionalmente. Los números con formato E.164 pueden tener un máximo de 15 dígitos y por lo general se escriben como sigue: [+][country code][subscriber number including area code].
Un ejemplo de un número de EE. UU. en el formato E.164 es +16175551212.
Para agregar una extensión al número de teléfono de un usuario, simplemente agregue un/a x y la extensión al final del número de teléfono. Un ejemplo es +14155551212x123, como se ve en la imagen a continuación:
Cuando se desactiva Validar números de teléfono de usuario no se aplicará ningún formato al número agregado en el campo Teléfono para un usuario, incluso cuando se establece ese número como una línea directa. Esto significa que “+1” o “+” ya no se agregarán automáticamente y no se eliminarán los caracteres especiales, como () o espacios adicionales en el número.