¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptados para Talk?

Pregunta

¿Qué formato deben tener los números de teléfono de los usuarios para que funcionen con Zendesk Talk? ¿Se pueden agregar extensiones para líneas directas?

Respuesta

Cuando Talk se ejecuta a través de Twilio, los sistemas de Zendesk usan sus pautas para aplicar formato a los números. La documentación de Twilio recomienda:

Los números de teléfono deben tener el formato estándar internacionalizado E.164. Los números con formato E.164 pueden tener un máximo de 15 dígitos y por lo general se escriben como sigue: [+][código de país][número del suscriptor incluido el código de área].

Un ejemplo de un número de EE. UU. en el formato E.164 es [phone].

Para agregar una extensión al número de teléfono de un usuario, agregue un x y la extensión hasta el final del número de teléfono (por ejemplo) es + 14155551212 x123.

Si tiene activada la configuración Validar números de teléfono de usuario en su cuenta, los números de teléfono agregados a los perfiles de usuario que no se adecuen a este formato no podrán guardarse en los perfiles de usuario. Si desea más información, consulte el artículo: Administración de la configuración del usuario final.
Cuando se desactiva Validar números de teléfono de usuario no se aplicará ningún formato al número agregado en el campo Teléfono para un usuario, incluso cuando se establece ese número como una línea directa.This means that '+1' or '+' will no longer be added automatically, and special characters, such as () or additional spaces in the number, will not be removed.

Importante: Para asociar automáticamente las llamadas entrantes con el perfil de usuario correcto, Zendesk se basa en el número en el formato E.164. Por ejemplo, si un usuario tiene [phone] en el perfil, no coincidirá con [phone]. Zendesk cuenta estos números como entidades separadas. La mejor práctica aquí sería fusionar los perfiles de usuarios finales relacionados con el mismo cliente con diferentes variaciones de formato de número.