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Administración de Zendesk Talk


Uso de IA generativa para crear resúmenes y transcripciones de llamadas en los tickets

Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA av...

Editado 20 feb 2025

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Administración de las líneas de Zendesk Talk

¿Qué plan tengo? En este artículo se explica cómo administrar la configuración general de las líneas de Zendesk Ta...

Editado 21 jun 2024

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Preguntas frecuentes sobre la transcripción y el resumen de llamadas de Zendesk Talk

¿Qué plan tengo? En este artículo, encontrará preguntas frecuentes y respuestas acerca de la transcripción y el r...

Editado 20 feb 2025

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Uso de la API de voz con tecnología de mensajería de Zendesk

La API de voz que funciona con mensajería de Zendesk le permite agregar rápidamente un vínculo o un botón de llama...

Editado 26 jul 2024

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Introducción a los permisos de grabación de llamadas (participación o no participación)

¿Qué plan tengo? Importante: En usted recae la responsabilidad de usar las funciones de grabación de Zendesk Ta...

Editado 28 dic 2024

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Comprender cómo Talk maneja las llamadas de personas desconocidas

¿Qué plan tengo? Cuando se recibe una llamada en el centro de llamadas, Talk asocia automáticamente el número de t...

Editado 21 jun 2024

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Cómo adquirir un número gratuito de Alemania

En Alemania, el organismo regulador nacional (BNetzA) asigna directamente números gratuitos a particulares y empr...

Editado 19 sept 2024

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Administración de la configuración de líneas de Talk

¿Qué plan tengo? En este artículo, se describen las opciones que se pueden aplicar a líneas individuales de Zende...

Editado 28 dic 2024

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Administración de opciones de grabación de llamadas en Talk

¿Qué plan tengo? Cuando se activa la grabación de llamadas en Talk, todas las llamadas se graban de manera predet...

Editado 23 ene 2025

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Preguntas frecuentes acerca de la grabación de llamadas con Zendesk Talk

¿Qué plan tengo? A continuación presentamos algunas de las preguntas frecuentes y sus respuestas acerca de la gra...

Editado 21 ago 2024

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Administración de mensajes salientes

¿Qué plan tengo? Zendesk Talk permite configurar los siguientes mensajes en la pestaña Mensajes de la página de c...

Editado 20 feb 2025

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Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes

¿Qué plan tengo? Para cada una de las líneas de Talk, puede optar por desviar las llamadas entrantes solo a los g...

Editado 21 jun 2024

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Administración del desvío de desborde y fuera de horario de atención con Talk

¿Qué plan tengo? Una llamada de desborde es una llamada que no puede ser actualmente atendida por un agente ni co...

Editado 20 feb 2025

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Desvío de llamadas entrantes con IVR

¿Qué plan tengo? Con un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles, o árboles de llamadas, p...

Editado 20 feb 2025

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Desvío de llamadas según el horario comercial

¿Qué plan tengo? Es posible configurar cuándo se desvían las llamadas a los agentes disponibles en función del hor...

Editado 21 jun 2024

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Bloqueo de llamadas indeseadas

¿Qué plan tengo? En los call centers, a veces es necesario bloquear llamadas indeseadas o spam. Talk permite bloq...

Editado 28 dic 2024

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