Nota: Para usar estas métricas y atributos en los informes personalizados, se necesita un plan Zendesk Explore Professional o Enterprise. Las cuentas con el plan Explore Lite tienen acceso a un subconjunto de estas métricas y atributos únicamente a través de paneles prediseñados.
En este artículo se describen las métricas y los atributos que se pueden usar para crear informes de Explore en función del uso de la mensajería de Zendesk. Estos conjuntos de datos también se usan en el panel prediseñado de mensajería (consulte Información general sobre el panel Zendesk Messaging).
Si desea más información sobre cómo crear informes con Explore, consulte Creación de informes.
Sugerencia: En la página de selección de conjuntos de datos, el conjunto de datos de mensajería está agrupado con los conjuntos de datos de chat en vivo. Si desea más información sobre los conjuntos de datos de chat en vivo, consulte Métricas y atributos para el chat en vivo.
Conjunto de datos Messaging Tickets
El conjunto de datos Messaging Tickets contiene métricas y atributos relacionados con todos los canales de mensajería, lo que incluye canales web, móvil y de mensajería por redes sociales.
Nota: Los datos están disponibles a partir del 20 de septiembre de 2022.
En esta sección se incluye una lista de todos los elementos disponibles para el conjunto de datos. Se tratan los siguientes temas:
Métricas de Messaging Tickets
En esta sección se definen todas las métricas disponibles en Messaging Tickets.
| Métrica | Definición | Cálculo |
| Tickets de mensajería | El número total de tickets creados desde los canales de mensajería. | [ID del ticket] |
| Tickets resueltos | El número de tickets de mensajería resueltos o cerrados. | IF ([Estado del ticket - Sin ordenar] = "Solved" OR [Estado del ticket - Sin ordenar] = "Closed") THEN [ID del ticket] ENDIF |
| Tickets de mensajería con una única intervención | El número de tickets de mensajería que se resolvieron con la primera interacción, indicado por la transición de Abierto a Resuelto, sin pasar por Pendiente o En espera. | IF ([Estado del ticket - Sin ordenar] = "Solved" OR [Estado del ticket - Sin ordenar] = "Closed") AND VALUE(Respuestas del agente) > 0 AND NOT([El estado de espera cambió]) AND [Reaperturas] = 0 THEN [ID del ticket] ENDIF |
| % de tickets de mensajería con una única intervención | El porcentaje de tickets de mensajería que se resolvieron con la primera interacción, indicado por la transición de Abierto a Resuelto, sin pasar por Pendiente o En espera. | COUNT(Tickets de mensajería con una única intervención) / COUNT(Tickets de mensajería resueltos) |
| Tickets de mensajería sin resolver | El número de tickets de mensajería sin resolver. Incluye tickets con cualquier estado, excepto Resuelto y Cerrado. | IF [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Solved" AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Closed" THEN [ID del ticket] ENDIF |
| Tickets de mensajería sin asignar y sin resolver | El número de tickets de mensajería sin resolver que no están asignados actualmente. | IF [Estado del ticket- Sin ordenar] != "Solved" AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Closed" AND [ID del agente asignado] = NULL THEN [ID del ticket] ENDIF |
| Tickets de mensajería asignados sin resolver | El número de tickets de mensajería sin resolver que están asignados. Incluye tickets con cualquier estado, excepto Resuelto y Cerrado. | IF [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Solved" AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Closed" AND [ID del agente asignado] != NULL THEN [ID del ticket] ENDIF |
| Tickets de mensajería sin asignar y sin responder | El número de tickets de mensajería sin resolver que no tienen actualmente ninguna respuesta de un agente y que no están asignados. | IF [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Solved" AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Closed" AND VALUE(Respuestas del agente) = 0 THEN [ID del ticket] ENDIF |
| Mensajes del agente | El número de mensajes enviados por un agente. | |
| Respuestas del agente | El número de respuestas de un agente al ticket de mensajería. Las respuestas son los mensajes que envía el agente para responder a un mensaje del usuario final. | |
| Mensajes del solicitante | El número de mensajes enviados por el solicitante. | |
| Respuestas del solicitante | El número de respuestas enviadas por el solicitante. Las respuestas son los mensajes que envía el usuario final para responder a un mensaje del agente. | |
| Tickets con satisfacción buena | El número de tickets de mensajería con una calificación de satisfacción buena. | IF [Índice de satisfacción del ticket] = "Good" THEN [ID del ticket] ENDIF |
| Tickets con satisfacción mala | El número de tickets de mensajería con una calificación de satisfacción mala. | IF [Índice de satisfacción del ticket] = "Bad" THEN [ID del ticket] ENDIF |
| Tickets con satisfacción calificada | Los tickets de mensajería calificados como malos o buenos por el solicitante. | IF [Índice de satisfacción del ticket] = "Good" OR [Índice de satisfacción del ticket] = "Bad" THEN [ID del ticket] ENDIF |
| % de puntuación de satisfacción | El porcentaje de encuestas de satisfacción calificadas como buenas. | COUNT(Tickets con satisfacción buena) / COUNT(Tickets con satisfacción calificada) |
| Tiempo de primera respuesta (s) | La mediana de la duración en horas entre la creación del ticket de mensajería y la primera respuesta de un agente en el ticket. | |
| Tiempo de espera del solicitante (s) | La mediana del tiempo en segundos entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente. | |
| Promedio de tiempo de espera del solicitante (s) | La mediana del tiempo en segundos entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente. | VALUE(Tiempo de espera del solicitante (s)) / VALUE(Respuestas del agente) |
| Tiempo de espera del agente (s) | La mediana del tiempo en segundos entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | |
| Promedio de tiempo de espera del agente (s) | La mediana del tiempo en segundos entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Tiempo de espera del agente (s)) / VALUE(Respuestas del solicitante) |
| Asignación a primera respuesta (s) | La mediana del tiempo en segundos entre la última asignación y la primera respuesta de un agente. | |
| Tiempo de primera respuesta (min) | La mediana de la duración en minutos entre la creación del ticket de mensajería y la primera respuesta de un agente en el ticket. | VALUE(Tiempo de primera respuesta (s))/60 |
| Tiempo de espera del solicitante (min) | La mediana del tiempo en minutos entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente. | VALUE(Tiempo de espera del solicitante (s))/60 |
| Promedio de tiempo de espera del solicitante (min) | La mediana del tiempo en minutos entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente. | VALUE(Promedio de tiempo de espera del solicitante (s))/60 |
| Tiempo de espera del agente (min) | La mediana del tiempo en minutos entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Tiempo de espera del agente (s))/60 |
| Promedio de tiempo de espera del agente (min) | La mediana del tiempo en minutos entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Promedio de tiempo de espera del agente (s))/60 |
| Tiempo de primera resolución (min) | El número de minutos entre la creación del ticket de mensajería y su primera resolución. | IF [ID del ticket] != NULL THEN VALUE(Tiempo de primera resolución (min)) ENDIF |
| Tiempo de resolución completa (min) | La duración en minutos entre la creación del ticket de mensajería y su última resolución. | IF [ID del ticket] != NULL THEN VALUE(Tiempo de resolución completa (min)) ENDIF |
| Asignación a primera respuesta (min) | La mediana del tiempo en minutos entre la última asignación y la primera respuesta de un agente. | VALUE(Asignación a primera respuesta (s))/60 |
| Tiempo de primera respuesta (horas) | La mediana de la duración en horas entre la creación del ticket de mensajería y la primera respuesta de un agente en el ticket. | VALUE(Tiempo de primera respuesta (s))/3600 |
| Tiempo de espera del solicitante (horas) | La mediana del tiempo en horas entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente. | VALUE(Tiempo de espera del solicitante (s))/3600 |
| Promedio de tiempo de espera del solicitante (horas) | La mediana del tiempo en horas entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente. | VALUE(Promedio de tiempo de espera del solicitante (s))/3600 |
| Tiempo de espera de agentes (horas) | La mediana del tiempo en horas entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Tiempo de espera del agente (s))/3600 |
| Promedio de tiempo de espera del agente (horas) | La mediana del tiempo en horas entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Promedio de tiempo de espera del agente (s))/3600 |
| Asignación a primera respuesta (horas) | La mediana del tiempo en horas entre la última asignación y la primera respuesta de un agente. | VALUE(Asignación a primera respuesta (s))/3600 |
| Tiempo de primera respuesta (días) | La mediana de la duración en días entre la creación del ticket de mensajería y la primera respuesta de un agente en el ticket. | VALUE(Tiempo de primera respuesta (s))/86400 |
| Tiempo de espera del solicitante (días) | La mediana del tiempo en días entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente. | VALUE(Tiempo de espera del solicitante (s))/86400 |
| Promedio de tiempo de espera del solicitante (días) | La mediana del tiempo en días entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente. | VALUE(Promedio de tiempo de espera del solicitante (s))/86400 |
| Tiempo de espera de agentes (días) | La mediana del tiempo en días entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Tiempo de espera del agente (s))/86400 |
| Promedio de tiempo de espera del agente (días) | La mediana del tiempo en días entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Promedio de tiempo de espera del agente (s))/86400 |
| Asignación a primera respuesta (días) | La mediana del tiempo en días entre la última asignación y la primera respuesta de un agente. | VALUE(Asignación a primera respuesta (s))/86400 |
| Antigüedad de tickets sin resolver (min) | La duración en minutos entre la creación de un ticket de mensajería sin resolver y ahora. | IF [ID del ticket] != NULL AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Solved" AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [Ticket creado - Marca de tiempo], "nb_of_minutes") ENDIF |
| Tiempo de tickets sin resolver desde actualización (min) | La duración en minutos entre la última actualización de un ticket de mensajería sin resolver y ahora. | IF [ID del ticket] != NULL AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Solved" AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [Ticket actualizado - Marca de tiempo], "nb_of_minutes") ENDIF |
| Antigüedad de tickets sin resolver (horas) | La duración en horas entre la creación de un ticket de mensajería sin resolver y ahora. | IF [ID del ticket] != NULL AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Solved" AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [Ticket creado - Marca de tiempo], "nb_of_hours") ENDIF |
| Tiempo de tickets sin resolver desde actualización (horas) | La duración en horas entre la última actualización de un ticket de mensajería sin resolver y ahora. | IF [ID del ticket] != NULL AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Solved" AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [Ticket actualizado - Marca de tiempo], "nb_of_hours") ENDIF |
| Antigüedad de tickets sin resolver (días) | La duración en días entre la creación de un ticket de mensajería sin resolver y ahora. | IF [ID del ticket] != NULL AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Solved" AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [Ticket creado - Marca de tiempo], "nb_of_days") ENDIF |
| Tiempo de tickets sin resolver desde actualización (días) | La duración en días entre la última actualización de un ticket de mensajería sin resolver y ahora. | IF [ID del ticket] != NULL AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Solved" AND [Estado del ticket - Sin ordenar] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [Ticket actualizado - Marca de tiempo], "nb_of_days") ENDIF |
| Tiempo de primera respuesta - horas de trabajo (s) | La mediana del tiempo en segundos entre la creación del ticket de mensajería y la primera respuesta de un agente en el ticket, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. | |
| Tiempo de espera del solicitante - horas de trabajo (s) | La mediana del tiempo en segundos entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. Mide cuánto tiempo los solicitantes esperaron las respuestas de los agentes. | |
| Promedio de tiempo de espera del solicitante - Horas de trabajo (s) | La mediana del tiempo en segundos entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. | VALUE(Tiempo de espera del solicitante - Horas de trabajo (s)) / VALUE(Respuestas del agente) |
| Tiempo de espera del agente - Horas de trabajo (s) | La mediana del tiempo en segundos entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | |
| Promedio de tiempo de espera del agente - horas de trabajo (s) | La mediana del tiempo en segundos entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Tiempo de espera del agente - Horas de trabajo (s)) / VALUE(Respuestas del solicitante) |
| Asignación a primera respuesta - horas de trabajo (s) | La mediana del tiempo en segundos entre la última asignación y la primera respuesta de un agente, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. | |
| Tiempo de primera respuesta - horas trabajo (min) | La mediana del tiempo en minutos entre la creación del ticket de mensajería y la primera respuesta de un agente en el ticket, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. | VALUE(Tiempo de primera respuesta - Horas trabajo (s))/60 |
| Tiempo de espera del solicitante - horas trabajo - (min) | La mediana del tiempo en minutos entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. Mide cuánto tiempo los solicitantes esperaron las respuestas de los agentes. | VALUE(Tiempo de espera del solicitante - Horas de trabajo (s))/60 |
| Promedio de tiempo de espera del solicitante - horas de trabajo (min) | La mediana del tiempo en minutos entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. | VALUE(Promedio de tiempo de espera del solicitante - Horas de trabajo (s))/60 |
| Tiempo de espera del agente - horas trabajo - (min) | La mediana del tiempo en minutos entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Tiempo de espera del agente - Horas de trabajo (s))/60 |
| Promedio de tiempo de espera del agente - horas de trabajo (min) | La mediana del tiempo en minutos entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Promedio de tiempo de espera del agente - Horas de trabajo (s))/60 |
| Asignación a primera respuesta - horas de trabajo (min) | La mediana del tiempo en minutos entre la última asignación y la primera respuesta de un agente, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. | VALUE(Asignación a primera respuesta - horas de trabajo (s))/60 |
| Tiempo de primera respuesta - Horas de trabajo (horas) | La mediana del tiempo en horas entre la creación del ticket de mensajería y la primera respuesta de un agente en el ticket, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. | VALUE(Tiempo de primera respuesta - Horas trabajo (s))/3600 |
| Tiempo de espera del solicitante - Horas de trabajo (horas) | La mediana del tiempo en horas entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. Mide cuánto tiempo los solicitantes esperaron las respuestas de los agentes. | VALUE(Tiempo de espera del solicitante - Horas de trabajo (s))/3600 |
| Promedio de tiempo de espera del solicitante - Horas de trabajo (horas) | La mediana del tiempo en horas entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. | VALUE(Promedio de tiempo de espera del solicitante - Horas de trabajo (s))/3600 |
| Tiempo de espera de agentes (horas) | La mediana del tiempo en horas entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Tiempo de espera del agente - Horas trabajo (s))/3600 |
| Promedio de tiempo de espera del agente (horas) | La mediana del tiempo en horas entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Promedio de tiempo de espera del agente - Horas de trabajo (s))/3600 |
| Asignación a primera respuesta (horas) | La mediana del tiempo en horas entre la última asignación y la primera respuesta de un agente, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. | VALUE(Asignación a primera respuesta - horas de trabajo (s))/3600 |
| Tiempo de primera respuesta - horas de trabajo (días) | La mediana de la duración en horas entre la creación del ticket de mensajería y la primera respuesta de un agente en el ticket, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. | VALUE(Tiempo de primera respuesta - Horas trabajo (s))/86400 |
| Tiempo de espera del solicitante - horas de trabajo (días) | La mediana del tiempo en horas entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. Mide cuánto tiempo los solicitantes esperaron las respuestas de los agentes. | VALUE(Tiempo de espera del solicitante - Horas trabajo (s))/86400 |
| Promedio de tiempo de espera del solicitante - horas de trabajo (días) | La mediana del tiempo en horas entre el envío de un mensaje por el usuario final y la respuesta del agente, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. | VALUE(Promedio de tiempo de espera del solicitante - Horas de trabajo (s))/86400 |
| Tiempo de espera del agente - horas de trabajo (días) | La mediana del tiempo en horas entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Tiempo de espera del agente - Horas de trabajo (s))/86400 |
| Promedio de tiempo de espera del agente - horas de trabajo (días) | La mediana del tiempo en días entre el envío de un mensaje por el agente y la respuesta del usuario final, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. Mide cuánto tiempo los agentes esperaron las respuestas de los usuarios finales. | VALUE(Promedio de tiempo de espera del agente - Horas de trabajo (s))/86400 |
| Asignación a primera respuesta - horas de trabajo (días) | La mediana del tiempo en días entre la última asignación y la primera respuesta de un agente, pero sin incluir el tiempo fuera del horario comercial. | VALUE(Asignación a primera respuesta - horas de trabajo (s))/86400 |
Atributos de Messaging Tickets
En esta sección se definen todos los atributos disponibles en Messaging Tickets.
| Atributo | Definición |
| ID del ticket | El número de ID del ticket de mensajería. |
| Estado del ticket | El estado del ticket de mensajería. |
| Grupo del ticket | El nombre del grupo al cual se asignó el ticket de mensajería. |
| Marca del ticket | La marca del ticket de mensajería. |
| Canal del ticket |
El canal en el que se creó un ticket de mensajería. Si desea más información acerca de los canales admitidos por Explore, consulte Introducción a los canales de tickets en Explore. |
| Prioridad del ticket | La prioridad del ticket de mensajería. |
| Etiquetas del ticket | Las etiquetas asociadas con el ticket de mensajería. |
| Índice de satisfacción del ticket | La calificación de satisfacción proporcionada por el cliente para el ticket de mensajería. Valores: Good, Bad, Offered, Unoffered. |
| El estado de espera cambió |
Devuelve true o false según si un ticket ya ha pasado por el estado Pendiente o En espera. |
| Nombre de agente asignado | El nombre del agente asignado. |
| Rol de agente asignado | El rol de un agente asignado. Los posibles valores son Admin, Agent o End-user. |
| ID de agente asignado | La ID del agente asignado del ticket de mensajería. |
| Correo electrónico del agente asignado | La dirección de correo electrónico del agente asignado del ticket de mensajería. |
| Nombre del solicitante | El nombre del usuario que solicita ayuda a través de un ticket de mensajería. |
| ID del solicitante | El número de ID del solicitante de un ticket de mensajería. |
| Correo electrónico del solicitante | La dirección de correo electrónico del solicitante del ticket de mensajería. |
| Etiquetas de solicitante | Las etiquetas asociadas con el solicitante. |
| Nombre de organización del ticket | El nombre de la organización asociada con el ticket de mensajería. |
| Rangos de tiempo de primera respuesta | El tiempo transcurrido desde que el ticket de mensajería se creó hasta la primera respuesta de un agente. Los valores se devuelven como 0-1 mins, 1-3 mins, 3-10 mins, >10 mins y no replies. |
| Rangos de tiempo de espera del solicitante | El tiempo que un solicitante esperó las respuestas del agente. Los valores se devuelven como no wait, 0-1 mins, 1-3 mins, 3-10 mins, 10-30 mins y >30 mins. |
| Rangos de tiempo de primera resolución | El tiempo transcurrido desde que el ticket de mensajería se creó hasta la primera vez que cambió a Resuelto. Los valores se devuelven como Unsolved, 0-30 mins, 30-90 mins, 1.5-6 hrs, 6-24 hrs y >24 hrs. |
| Marca de tiempo - Ticket creado | Incluye varios atributos que devuelven la hora y la fecha de creación del ticket de mensajería en varias medidas de tiempo. |
| Marca de tiempo - Ticket resuelto | Incluye varios atributos que devuelven la hora y la fecha en que el ticket de mensajería fue marcado como Resuelto en varias medidas de tiempo. |
| Marca de tiempo - Última actualización del ticket | La hora de la última actualización del ticket de mensajería. |
| Marca de tiempo - Solicitante de ticket actualizado | La hora de la última actualización del ticket de mensajería por el solicitante. |
| Marca de tiempo - Última asignación del ticket | La hora de la última asignación del ticket de mensajería a un agente. |
| Marca de tiempo - Primera asignación del ticket | La hora de la primera asignación del ticket de mensajería a un agente. |
| Marca de tiempo - Tipo de ticket - Vencimiento de tarea | Cuando un ticket de mensajería se configura como una tarea, esta es la fecha para cuando se tiene que completar la tarea. |
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