Para ver los resultados de la compañía, hay tipos de gráficos que permiten presentar mejor el flujo de trabajo de la organización. Estos tipos de gráficos se centran en demostrar la progresión de los resultados en lugar de hacer una comparación de estos.
Embudo
- Una métrica desglosada por categorías (atributos).
- Varias métricas que forman una métrica combinada entera natural.
A diferencia de un gráfico circular, un gráfico de embudo organiza los datos en función de los filtros de clasificación. Si se han aplicado filtros de clasificación, el gráfico de embudo proporciona una buena manera de organizar los resultados. Por ejemplo, este gráfico de embudo muestra la progresión de los tickets resueltos en cada trimestre. El informe utiliza el filtro de clasificación Valor descendente (consulte Clasificación de resultados).
Si desea ver cómo varias métricas forman un entero natural, agregue las métricas correspondientes en el orden en que desea que aparezcan en el flujo de trabajo. Este es un informe que compara las diversas métricas de tickets para mostrar cómo se genera el número total de tickets.
Cuando selecciona un gráfico de embudo, puede modificar las siguientes opciones de personalización en el menú Configuración de gráfico:
- En Gráfico, puede cambiar la forma del embudo midiendo el porcentaje del área o la altura. Puede seleccionar una nueva forma en la lista desplegable Tipo embudo.
- Para seleccionar el tipo de resultados porcentuales que desea mostrar, calcule el porcentaje del total o el porcentaje del primer elemento en la métrica o el atributo. El resultado se puede editar en Gráfico > Método de cálculo.
- En Colores, puede cambiar el color de cada segmento.
Relacional
El gráfico relacional no muestra los resultados numéricos, sino la estructura de una organización. En la imagen a continuación, el gráfico relacional presenta las conexiones entre el grupo y el agente asignado.
Un gráfico relacional se puede crear agregando atributos a las columnas y una métrica normal. La métrica solo se mostrará como información sobre datos (datatip). Puede agregar información sobre datos en Configuración de gráfico > Información sobre datos, y luego seleccionar la métrica en Seleccionar un elemento para agregar.
También puede agregar métricas con codificación de color y tamaño. Si agrega una métrica con codificación de color o tamaño, y no ha agregado información sobre datos, podrá pasar el mouse por encima de los puntos para ver los resultados. En esta imagen, el Tiempo de resolución completa en minutos es una métrica con codificación de color. Para obtener más información sobre cómo agregar métricas con codificación de color, consulte Agregar métricas con codificación de color y tamaño.
Cuando selecciona un gráfico relacional, puede cambiar las siguientes opciones de personalización en el menú Configuración de gráfico:
- En Gráfico, puede editar la estrategia de diseño. Hay dos tipos de estrategias de diseño: radial y cartesiana. Radial es el diseño predeterminado que se muestra arriba. Un diseño cartesiano puede mostrar los resultados de izquierda a derecha y de arriba a abajo. En la imagen a continuación, el año y el trimestre se muestran en un diseño cartesiano.
- En Gráfico, también puede editar la presentación del vínculo (las líneas que conectan los nodos), así como la forma y el tamaño del nodo. Si está usando una métrica codificada, puede marcar Codificar los nodos intermedios para ver dentro de los nodos en el color y el tamaño codificados.
- En Colores, puede editar los colores del vínculo, del círculo y de la leyenda.
Conjuntos paralelos
Los gráficos de conjuntos paralelos funcionan mejor si se segmenta una métrica en varios atributos y desea ver los resultados de cada combinación de valores. Se deben agregar por lo menos dos atributos para crear un conjunto paralelo.
Los conjuntos paralelos se pueden usar para mostrar el flujo de resultados entre los atributos. El informe a continuación muestra la progresión de Grupo del ticket a Trimestre. Las líneas de colores representan las conexiones entre los valores de los atributos.
Si pasa el mouse por encima de una línea, verá los resultados de la medida divididos por la combinación de valores. En la imagen a continuación, la métrica se divide por Support y el año 2014.
En el conjunto paralelo, los atributos se conocen como dimensiones. Los valores del atributo se conocen como categorías. Si pasa el mouse por encima del título de una categoría o dimensión, los resultados relacionados se ven resaltados y aparecen como información sobre datos.
- En Gráfico, puede editar el estilo de texto de la categoría y la dimensión. También puede seleccionar Curva para mostrar las líneas como curvas. Un conjunto paralelo con líneas curvas tendrá un aspecto similar al de la imagen a continuación:
-
En Colores, puede seleccionar un color de línea personalizado o elegirlo de una de las paletas de colores predefinidas de Explore.
Nube de palabras
Las nubes de palabras se usan más que nada para ver los resultados de texto relacionados con etiquetas, grupos, nombres de agentes, etc.
La nube de palabras se basa en el atributo que se agrega a las columnas. El atributo que se elija devolverá el tipo de texto que se muestra. Por ejemplo, el informe a continuación utiliza el atributo Nombre del remitente, de modo que todos los resultados devueltos serán los distintos nombres de remitente relacionados con la métrica.
Los nombres de las personas que tengan más resultados aparecerán más grandes que los de las personas con menos resultados. Puede pasar el mouse por encima de una palabra para ver el número exacto de resultados.
Si selecciona una nube de palabras, las siguientes opciones de personalización están disponibles en el menú Configuración de gráfico:
- En Gráfico, puede editar la orientación de los resultados. Las palabras se pueden orientar de varias formas distintas, según el número que ingrese en el cuadro de texto Número de orientaciones. O bien puede editar los valores de grado de orientación.
A continuación, se muestra la misma nube de palabras pero con cinco orientaciones en lugar de dos, que es la cantidad predeterminada.
- En Gráfico, puede cambiar la forma de la nube. De manera predeterminada, la nube tendrá forma de óvalo, pero puede usar un rectángulo en su lugar.
- En Gráfico también puede editar el tipo de escala, el tamaño y el espaciado entre las palabras.