Análisis cuenta con un panel prediseñado que muestra informes sobre los agentes IA, el generador de flujos (heredado) y las recomendaciones de artículos (heredado). Este panel se puede editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlo (consulte Clonación de paneles).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Abrir el panel
Este procedimiento sirve para abrir el panel de agentes IA.
Para acceder al panel de agentes IA
- En Análisis, haga clic en el icono Panel (
) en la barra lateral izquierda. - En la lista de paneles, seleccione el panel AI de Zendesk: Agentes IA.
Comprender los informes
El panel cuenta con las siguientes pestañas:
Pestaña AI agents - Essential
Esta pestaña sirve para monitorear las métricas de rendimiento clave de los agentes IA básicos, lo que incluye la satisfacción del cliente y el contenido que los agentes IA utilizan como referencia para generar respuestas.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Agentes IA – Básico.
Para obtener más detalles sobre los informes disponibles, consulte Análisis de la actividad de Agentes IA – Básico.
Pestaña Flow Builder overview (heredado)
La pestaña Flow Builder Overview muestra información acerca de la actividad y el rendimiento del generador de flujos en los canales de mensajería.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Agentes IA > Generador de flujos.
Si desea información sobre los informes disponibles, consulte Análisis de la actividad del generador de bots.
Pestaña Flow Builder performance (heredado)
La pestaña Flow Builder Performance muestra información más detallada acerca del rendimiento del bot y la respuesta. Esta información proporciona a los administradores las herramientas que necesitan para medir y mejorar el rendimiento de automatización del bot.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Agentes IA > Generador de flujos.
Si desea información sobre los informes disponibles, consulte Análisis de la actividad del generador de bots.
Pestaña Article Recommendations (heredado)
La pestaña Article Recommendations muestra información sobre la actividad de las respuestas automáticas, las resoluciones de tickets y la actividad por artículos.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Agentes IA > Recomendaciones de artículos.
Si desea información sobre los informes disponibles, consulte Análisis de las respuestas automáticas para recomendaciones de artículos.