Explore cuenta con un panel prediseñado que muestra los datos del Answer Bot de Zendesk acerca de las recomendaciones de artículos y el generador de flujos. Este panel se puede editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlo (consulte Clonación de paneles de Explore). En este artículo, se ofrece información sobre los informes disponibles para el Answer Bot.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Abrir el panel del Answer Bot
Utilice este procedimiento para abrir el panel del Answer Bot.
Para acceder al panel del Answer Bot
- En Zendesk Support, abra la bandeja de productos.
- Haga clic en el icono Explore (
) .
- En la lista de paneles, seleccione el panel Zendesk Answer Bot.
Comprender los informes
El panel cuenta con las siguientes pestañas. Haga clic en una sección para ver más información:
Pestaña Flow Builder Overview
La pestaña Flow Builder Overview muestra información acerca de la actividad y el rendimiento del bot en los canales de mensajería.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Zendesk Answer Bot > Flow Builder.
Si desea información sobre los informes disponibles, consulte Análisis de la actividad del Generador de flujos.Pestaña Flow Builder Performance
La pestaña Flow Builder Performance muestra información más detallada acerca del rendimiento del bot y la respuesta. Esta información proporciona a los administradores las herramientas que necesitan para medir y mejorar el rendimiento de automatización del bot.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Zendesk Answer Bot > Flow Builder.
Si desea información sobre los informes disponibles, consulte Análisis de la actividad del Generador de flujos.Pestaña Article Recommendations
La pestaña Article Recommendations muestra información sobre las actividades del Answer Bot, las resoluciones de tickets y la actividad por artículos.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Zendesk Answer Bot > Article Recommendations.
Si desea información sobre los informes disponibles, consulte Análisis de la actividad del Answer Bot.
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