Explore cuenta con un panel prediseñado que muestra los datos de interacción de Zendesk Chat. Este panel se puede editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlo (consulte Clonación de paneles de Explore). En este artículo se ofrece información sobre los informes disponibles en Chat.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Abrir el panel
Para acceder al panel de Chat
- En Zendesk Support, abra la bandeja de productos.
- En la lista de productos, haga clic en Análisis. A continuación se abre Explore mostrando la biblioteca de paneles.
- En la lista de paneles, seleccione el panel Zendesk Chat.
Comprender los informes del panel
El panel de Chat está dividido en cuatro pestañas:
- La pestaña Chats muestra información acerca de las sesiones de Chat realizadas o recibidas por la organización. Cada informe se puede filtrar por fecha, departamento, tipo, finalización y por la persona que inició el chat.
- La pestaña Efficiency muestra información que permite evaluar la eficiencia de los agentes mientras usan Chat. Cada informe se puede filtrar por fecha, departamento, tipo, finalización y por la persona que inició el chat.
- La pestaña Satisfaction muestra información sobre las puntuaciones de satisfacción del cliente después de una sesión de chat. Cada informe se puede filtrar por fecha, departamento, tipo, finalización y por la persona que inició el chat.
- La pestaña Agent activity muestra información sobre con qué frecuencia y cuán bien interactúan los agentes con los clientes usando Chat. Cada informe se puede filtrar por fecha, departamento, agente, la persona que inició el chat y asignación.
- La pestaña Agent Concurrency muestra información sobre la cantidad de chats que los agentes atienden a la vez, mostrados por hora y por día. También incluye una lista de los agentes con la mayor cantidad de chats simultáneos. Cada informe se puede filtrar por el tiempo, el nombre del agente y el rol del agente.
Si desea más información sobre los informes disponibles en cada pestaña, consulte Análisis de la actividad de Chat en Zendesk Support.
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