Análisis de la actividad de Chat

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2 Comentarios

  • Gabriela Serrano

    En mi cuenta no se aprecian datos de chat de ningún momento. ¿es algún problema en la configuración?

     

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  • Guido T.
    ¡Hola Gabriela!
     
    Probablemente, la razón por la que no veas información en el panel de Chat es porque en tu cuenta usas la mensajería social (Web Widget, WhatsApp, Facebook, Instagram...) que es una canal distinto a Chat.
    Para saber más detalles sobre los distintos canales de Zendesk, te comparto este artículo, que lo explica genial: Acerca de los canales de Zendesk
     
    En relación con tu pregunta, para poder ver las estadísticas de tus canales de mensajería, debes ir al panel "Zendesk Support", y en el filtro de "Canal del ticket" debes seleccionar los que desees ver, en tu caso "Messaging":
     

     
    ¡Espero haber aclarado tus dudas!
     
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