Resumen: ◀▼
Los datos del historial de informes se actualizan una vez al día o una vez por hora según el plan, y los informes pueden cambiarse a actualizaciones semanales después de 30 días si no hay acceso. Los paneles en vivo y las métricas de datos en tiempo real se actualizan casi en tiempo real (normalmente en un lapso de 5 a 10 segundos), aunque la velocidad de la red y el volumen de tickets pueden afectar los tiempos. Así es más fácil saber si los datos de los análisis para los informes y el monitoreo están actualizados y en qué grado.
La información histórica de los informes se sincroniza desde los productos Zendesk de acuerdo con un horario. La información en vivo se sincroniza en tiempo real.
Historial de informes
El intervalo de actualización de los informes históricos (la frecuencia con que se sincronizan los datos) puede ser diario o por hora, dependiendo del plan.
- Cada día: los datos se actualizan una vez al día a medianoche en la zona horaria de la cuenta.
- Cada hora: los datos se actualizan una hora después de que finalice la actualización más reciente. La hora de actualización es aleatorizada en un lapso de una hora, y en algunos casos podría demorar dos horas o más en completarse. Si desea ver un ejemplo, consulte Ha pasado más de una hora desde que se sincronizaron mis datos.
| Plan | Intervalo de actualización | |
|---|---|---|
| Suite | Suite Team | Diario |
| Suite Growth | Diario | |
| Suite Professional | Por hora | |
| Suite Enterprise | Por hora | |
| Suite Enterprise Plus | Por hora | |
| Cualquier plan de Support con Explore | Explore Lite | Diario |
| Explore Professional | Por hora | |
| Explore Enterprise | Por hora | |
Informes en vivo
El panel en vivo prediseñado y las métricas de datos en tiempo real de Explore se actualizan casi en tiempo real (normalmente, la frecuencia oscila entre 5 y 10 segundos). Otros factores, como la velocidad de la red y el volumen de tickets, también pueden afectar el intervalo de actualización.