La información de los informes de Explore se sincroniza desde los productos Zendesk de acuerdo a un horario. El intervalo de actualización (la frecuencia con que se sincronizan los datos) puede ser una vez al día o una vez por hora, dependiendo del plan de Zendesk Suite o Explore.
- Diario: los datos de Explore se actualizan una vez al día a medianoche en la zona horaria de la cuenta.
- Por hora: los datos de Explore se actualizan una hora después de finalizada la actualización más reciente. La hora de actualización es aleatorizada en un lapso de una hora, y en algunos casos podría demorar hasta dos horas en completarse.
| Plan | Intervalo de actualización | |
|---|---|---|
| Suite | Suite Team | Diario |
| Suite Growth | Diario | |
| Suite Professional | Por hora | |
| Suite Enterprise | Por hora | |
| Suite Enterprise Plus | Por hora | |
| Cualquier plan de Support o Sell con Explore | Explore Lite | Diario |
| Explore Professional | Por hora | |
| Explore Enterprise | Por hora | |
Nota: Si no se registra un acceso a informes o paneles en Explore por más de 30 días, el intervalo de actualización de los datos cambia automáticamente a semanal. Si se registra un acceso a por lo menos un informe o un panel, el intervalo de actualización regresa a la normalidad. Si se envía un panel programado, eso cuenta como un acceso al panel en Explore.
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