Con Explore, se pueden agregar datos en tiempo real a los paneles usando los widgets de datos en tiempo real. Así podrá ver información sobre su negocio casi en tiempo real. Además, se pueden usar alertas de umbrales para cambiar el color del widget cuando se cumplen ciertas condiciones, por ejemplo:
- ¿Ha aumentado el número de tickets por encima de 100?
- ¿Hay más de cinco chats en la cola?
- ¿Hay más de diez personas esperando que les devuelvan la llamada?
En este artículo aprenderá a configurar los umbrales de alerta para los widgets de datos en tiempo real. Si desea más información sobre los widgets de datos en tiempo real disponibles, consulte Widgets de datos en tiempo real para paneles de Explore.
Configurar umbrales de alerta
En esta sección se configurará un umbral de alerta que cambia el color del widget de datos en tiempo real Chats en la cola si el número de chats en la cola es más de uno. Puede sustituir cualquier widget de datos en tiempo real por este.
Para configurar el umbral de alerta
- En un panel de Explore Enterprise, agregue el widget de datos en tiempo real Chats en la cola. Si desea ayuda para agregar widgets de datos en tiempo real, consulte Agregar widgets de datos en tiempo real y de filtros en tiempo real a los paneles.
- Haga clic en el widget Chats en la cola y luego, en la lista desplegable, elija Editar configuración.
- En el menú Configuración de gráfico, elija Alertas.
- En el menú Alertas, haga clic en Agregar alerta.
- Configure el Nivel de alerta de acuerdo con sus necesidades. En este ejemplo, se configurará el operador Más de y un valor de 1 lo que significa que si el número de chats es mayor que uno, la alerta cambiará el color del widget Chats en la cola.
Los otros operadores disponibles son Menos de e Igual a.
- Si fuera necesario, haga clic en el icono Color de fondo para cambiar el color del umbral de la alerta.
- Haga clic nuevamente en el panel para cerrar los menús. Ahora, cada vez que se gatille el umbral de alerta, el widget Chats en la cola cambiará de color.
