Trabajar con las funciones de nivel de agregación

Cuando se agrega una métrica y varios atributos a una consulta, la métrica normalmente se desglosa en función de todos los atributos. Con las funciones de nivel de agregación, puede especificar exactamente cuáles atributos desea utilizar para desglosar las métricas. Si usaba Insights, posiblemente reconozca esta funcionalidad como similar a la palabra clave BY. En este artículo encontrará información sobre las funciones de nivel de agregación y cómo se utilizan.

Explore cuenta con las siguientes dos funciones de nivel de agregación:

• ATTRIBUTE_FIX(agregador(nombre de métrica), atributo1, atributo2)

  Devuelve el valor de agregador(nombre de métrica) agregado en función de los atributos especificados (en este ejemplo atributo1 y atributo2). Ningún otro atributo puede afectar los resultados de esta métrica.

  Ejemplo:

  ATTRIBUTE_FIX(MED(Tiempo de primera respuesta (min), [Ticket creado - Año], [Ticket creado - Mes)

• ATTRIBUTE_ADD(agregador(nombre de métrica), atributo1, atributo2)

  Devuelve el valor de agregador(nombre de métrica) agregado en función de todos los atributos de la consulta además de atributo1 y atributo2.

  Ejemplo:

  ATTRIBUTE_ADD(MED(Tiempo de primera respuesta (min), [Ticket creado - Año], [Ticket creado - Mes])

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Ejemplos de ATTRIBUTE_FIX
• Ejemplos de ATTRIBUTE_ADD

Ejemplos de ATTRIBUTE_FIX

Esta sección contiene los siguientes ejemplos:

• Mostrar el número total de tickets en cada grupo sin desglosar ese número en función de ningún otro atributo
• Mostrar el porcentaje de tickets creados cada mes comparado con el número total de tickets creados cada trimestre
• Mostrar la mediana del tiempo de primera respuesta de todos los grupos en los últimos 30 días

Mostrar el número total de tickets en cada grupo sin desglosar ese número en función de ningún otro atributo

Para crear la consulta

1. En una consulta nueva, cree una métrica calculada estándar llamada Tickets fixed to group (Tickets fijados al grupo) con la siguiente fórmula:

   ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Tickets), [Ticket group])

2. Agregue la métrica Tickets al panel Métricas usando el agregador COUNT.
3. En el panel Filas, agregue los atributos Grupo del ticket y Estado del ticket. Verá una lista de grupos de tickets junto con el número de los tickets en ese grupo desglosados en función del estado del ticket.

   

4. Ahora, agregue la métrica calculada Tickets fixed to group (Tickets fijados al grupo) que creó al panel Métricas usando el agregador SUM. Verá algo similar a esta captura de pantalla:

   

   La métrica original COUNT(Tickets) sigue siendo igual y se desglosa en función del estado del ticket, pero la métrica Tickets fixed to group (Tickets fijados al grupo) ignora el estado del ticket y solo se desglosa en función del grupo del ticket.

Mostrar el porcentaje de tickets creados cada mes comparado con el número total de tickets creados cada trimestre

Para crear la consulta

1. En una consulta nueva, cree una métrica calculada estándar llamada Monthly Contribution (Contribución mensual) con la siguiente fórmula:

   ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Tickets), [Ticket created - Year], [Ticket created - Quarter], [Ticket created - Month]) / ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Tickets), [Ticket created - Year], [Ticket created - Quarter])

2. Agregue la métrica Tickets al panel Métricas usando el agregador COUNT.
3. Agregue la métrica Monthly Contribution (Contribución mensual) al panel Métricas usando el agregador SUM.
4. En el menú Configuración de gráfico, seleccione Formato de visualización y cambie SUM(Monthly contribution) a %.
5. Agregue los siguientes atributos al panel Filas:

• [Ticket creado - Año]
• [Ticket creado - Trimestre]
• [Ticket creado - Mes]

Los resultados serán similares a esta captura de pantalla:

Mostrar la mediana del tiempo de primera respuesta de todos los grupos en los últimos 30 días

Para crear la consulta

1. En una consulta, cree una métrica calculada estándar llamada First reply time by ticket group (Tiempo de primera respuesta por grupo de tickets) con la siguiente fórmula:

   ATTRIBUTE_FIX(MED(First reply time (min)), [Ticket group])

2. Agregue la métrica First reply time by ticket group (Tiempo de primera respuesta por grupo de tickets) al panel Métricas con un agregador MED.
3. En el panel Filtros, agregue el atributo Ticket creado - Fecha y configúrelo para que muestre los tickets creados en los últimos 30 días.

Explore muestra la mediana del tiempo de primera respuesta de todos los grupos en los últimos 30 días:

Ejemplos de ATTRIBUTE_ADD

Esta sección contiene los siguientes ejemplos:

• Mostrar el número promedio de tickets creados cada año para cada canal del ticket
• Mostrar el número máximo de tickets recibidos de un canal en un mes sin mostrar los nombres de los canales

Mostrar el número promedio de tickets creados cada año para cada canal del ticket

Este ejemplo muestra cómo se usa la función ATTRIBUTE_ADD que desglosa la métrica especificada en función de todos los atributos de la consulta además del especificado.

Para crear la consulta

Con el conjunto de datos Support: Tickets, cree una consulta usando lo siguiente:

• Métrica: COUNT(Tickets)
• Filas: Canal del ticket y Ticket creado - Año

Explore muestra resultados similares a los siguientes:

2. No desea mostrar el año en la tabla, pero sí desea mostrar el número promedio de tickets por año. Cree una métrica calculada estándar llamada Average per channel (Promedio por canal) con la fórmula:

ATTRIBUTE_ADD(COUNT(Tickets), [Ticket created - Year])

3. Agregue la nueva métrica al panel Métricas del generador de consultas usando el agregador de promedios (AVG). Verá una nueva columna en la tabla Average per channel (Promedio por canal) , pero muestra el mismo resultado que la columna Tickets.

Esto se debe a que ya se ha agregado el atributo Ticket creado - Año al panel Filas.

4. En el panel Filas, elimine el atributo Ticket creado - Año.

Ahora, la tabla muestra los canales del ticket, el número total de tickets en cada canal y el número promedio de tickets creados cada año en cada canal.

Mostrar el número máximo de tickets recibidos de un canal en un mes sin mostrar los nombres de los canales

Para crear la consulta

1. Con el conjunto de datos Support: Tickets, cree una métrica calculada estándar llamada Tickets by channel (Tickets por canal) usando la siguiente fórmula:

   ATTRIBUTE_ADD(COUNT(Tickets), [Ticket channel])

2. Agregue la métrica que creó al panel Métricas usando el agregador MAX.
3. En el panel Filas, agregue el atributo Ticket creado - Mes.

Para cada mes, Explore muestra el nombre del mes y el número máximo de tickets recibidos de un canal en ese mes.