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Métricas y atributos para Zendesk Talk



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Rob Stack

Zendesk Documentation Team

Editado 27 nov 2024


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4 comentarios

Buenas, cómo se puede medir una métrica en el cual un agente está solo en transferencias todo el tiempo y el mismo recibe llamadas y las realiza también, pero para medir las entrantes la métrica sería para el solo o el agente que este disponible antes de transferirle tamb tendría contabilidad en la llamada entrante?! Podrían ,aclararme está duda, gracias 👌🏻

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola buenas Frank!
 
Disculpa, no pude comprender exactamente que es lo que necesitas medir aquí. ¿Quieres medir las llamadas entrantes que toma cierto agente, y que estas son transferidas? no me queda claro tampoco lo del agente "que está disponible antes de transferirle".
 
¿Podrías detallar un poco mas el escenario que planteas? y en cualquier caso, te sugiero abrir un ticket con nuestro equipo de soporte para tener una mejor interacción y atención personalizada.
 
Puedes iniciar una conversación con nuestro bot en https://support.zendesk.com/hc y solicitar hablar con un agente.
Saludos y buen fin de semana!

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Hola Javier, 

Quisiera saber si es posible el siguiente escenario.

Cuando un agente esta interactuando con el bot, y quiere hablar con un humano, no podría de alguna manera transferirle vía llamada a un agente que este disponible, no se si mediante api o alguna via modo webhook, podrias ayudarme por favor?!

 

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola buenas Frank,
 
No existe esa opción dentro del bot builder nativamente. La única opción para crear un ticket es el paso de "Transferir a un agente".
Ahora, si existe el paso de realizar una llamada API:
Utilización del paso Hacer llamada de API en un bot de conversación
 
Pudieras realizar entonces una llamada al API de Talk y solicitar un callback request si antes pides al usuario que complete ese campo y lo utilizas como variable en la llamada:
Callback Requests
 
No lo he probado como para confirmarte 100% que funciona, y al menos desde soporte no podemos brindar asistencia en esta clase de implementación, pero sería interesante verificar si puede realizarse.
 
Saludos y buena jornada!

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