Resumen de IA verificado ◀▼
Las solicitudes de aprobación están asociadas con los tickets y los agentes las realizan para otros agentes o usuarios finales. En los planes Growth y superiores de la Suite de servicio para empleados, esta función está activada de manera predeterminada, pero se puede desactivar. En los planes Professional y superiores de la Suite de Atención al Cliente, esta función se puede activar y desactivar según se necesite. Cuando está desactivada, los agentes no pueden enviar nuevas solicitudes, pero las solicitudes existentes siguen estando activas.
Las solicitudes de aprobación son solicitudes que hacen unos agentes en nombre de otros, o bien en nombre de usuarios finales. Los agentes envían las solicitudes a los aprobadores, que son otros agentes o usuarios finales con autoridad para revisar la solicitud y aprobarla o denegarla.
Activar las solicitudes de aprobación
Las solicitudes de aprobación están activadas de manera predeterminada en los planes Growth y superiores de la Suite de servicio para empleados. En los planes Professional y superiores de la Suite de Atención al Cliente, esta función está desactivada de manera predeterminada, pero un administrador la puede activar.
Cuando las solicitudes de aprobación se activan por primera vez, las vistas relacionadas con la aprobación se activan en la cuenta.
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En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Solicitudes de aprobación.
- Seleccione Permitir la creación de solicitudes de aprobación.
Desactivar las solicitudes de aprobación
Cuando las solicitudes de aprobación se desactivan, los agentes pierden la capacidad de enviar solicitudes. Las solicitudes de aprobación existentes siguen funcionando.
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En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Solicitudes de aprobación.
- Deseleccione Permitir la creación de solicitudes de aprobación.