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Como agente, puede administrar las solicitudes de aprobación directamente desde el panel de contexto. Recibirá notificaciones por correo electrónico para las solicitudes que tiene asignadas y podrá revisarlas y responderlas. Para ello, puede aprobarlas, denegarlas o agregar comentarios para solicitar más información. Recuerde que, si hay aprobaciones pendientes, los tickets se quedan abiertos, así que es importante actuar pronto. Utilice la sección "Su trabajo > Solicitudes de aprobación" o los vínculos en los mensajes de correo electrónico para acceder a las solicitudes.
Las solicitudes de aprobación son solicitudes que hacen unos agentes en nombre de otros, o bien en nombre de usuarios finales. Los agentes crean solicitudes y las envían a los aprobadores (otros agentes o usuarios finales que tienen la autoridad para revisar la información de la solicitud y tomar una decisión).
Cuando se asigna una solicitud de aprobación a los aprobadores, estos reciben una notificación por correo electrónico. El aprobador es responsable de aprobar o denegar la solicitud, o agregar comentarios para solicitar más información. Las solicitudes de aprobación se reciben por diferentes motivos: procesar reembolsos, otorgar el acceso a un programa de software y muchos más. Las solicitudes de aprobación se pueden responder según si el aprobador es un agente o un usuario final en Zendesk.
Los agentes pueden usar el icono de solicitud de aprobación (
) en el panel de contexto para ver y crear solicitudes de aprobación dentro de los tickets a los que tienen acceso. Y para saber qué tickets tienen solicitudes de aprobación a las que deben responder, existen listas predefinidas independientes.
Para ver las solicitudes de aprobación y responder a ellas, los usuarios finales deben acudir al portal del cliente del centro de ayuda. Consulte Ver y responder a solicitudes de aprobación en calidad de usuario final.
Ver las solicitudes de aprobación que tiene asignadas en calidad de agente
Existen dos maneras de que los aprobadores con el rol de agente puedan ver las solicitudes de aprobación que están pendientes de respuesta.
- En Página principal del agente, haga clic en Su trabajo > Solicitudes de aprobación.
- En la notificación por correo electrónico, haga clic en Revisar solicitud para abrir una solicitud de aprobación directamente.
Responder a las solicitudes de aprobación que tiene asignadas en calidad de agente
Los agentes pueden responder a una solicitud de aprobación en el espacio de trabajo de agente. Recibirán una notificación por correo electrónico cuando se solicite su aprobación.
Responder a solicitudes de aprobación en calidad de agente
- Abra la solicitud de aprobación.
- Revise la solicitud y haga una de las siguientes cosas:
- Si necesita agregar notas o comentarios, o bien solicitar información adicional antes de aprobar o denegar la solicitud, escriba un comentario y haga clic en Enviar.
- Haga clic en Aprobar solicitud.
- Haga clic en Denegar solicitud.
