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Los agentes pueden ver y responder a solicitudes de aprobación con el icono de solicitud de aprobación en el panel de contexto. Asimismo, pueden recibir notificaciones por correo electrónico de las solicitudes asignadas, y las pueden aprobar o denegar. Es importante actuar con prontitud porque las aprobaciones pendientes impiden el cierre de los tickets. Se recomienda utilizar las listas predefinidas de la Página principal del agente para saber qué tickets necesitan respuesta.
Las solicitudes de aprobación son solicitudes que hacen unos agentes en nombre de otros, o bien en nombre de usuarios finales. Los agentes crean solicitudes y las envían a los aprobadores (otros agentes o usuarios finales que tienen la autoridad para revisar la información de la solicitud y tomar una decisión).
Cuando se asigna una solicitud de aprobación a los aprobadores, estos reciben una notificación por correo electrónico. El aprobador es la persona responsable de aprobar o denegar la solicitud. Las solicitudes de aprobación se reciben por diferentes motivos (procesar reembolsos, otorgar el acceso a un programa de software, etc.) y se responden en distintos lugares dependiendo de si el aprobador es un agente o un usuario final en Zendesk.
Los agentes pueden usar el icono de solicitud de aprobación (
) en el panel de contexto para ver y crear solicitudes de aprobación dentro de los tickets a los que tienen acceso. Y para saber qué tickets tienen solicitudes de aprobación a las que deben responder, existen listas predefinidas independientes.
Para ver las solicitudes de aprobación y responder a ellas, los usuarios finales deben acudir al portal del cliente del centro de ayuda. Consulte Ver y responder a solicitudes de aprobación en calidad de usuario final.
Ver las solicitudes de aprobación que tiene asignadas en calidad de agente
Existen dos maneras de que los aprobadores con el rol de agente puedan ver las solicitudes de aprobación que están pendientes de respuesta.
- En la página principal del agente, haga clic en Su trabajo > Solicitudes de aprobación.
- En la notificación por correo electrónico, haga clic en Revisar solicitud para abrir una solicitud de aprobación directamente.
Responder a las solicitudes de aprobación que tiene asignadas en calidad de agente
Los agentes pueden responder a una solicitud de aprobación en el espacio de trabajo de agente. Recibirán una notificación por correo electrónico cuando se solicite su aprobación.
Responder a solicitudes de aprobación en calidad de agente
- Abra la solicitud de aprobación.
- Revise la solicitud y haga clic en Aprobar solicitud o Denegar solicitud.
