Su horario de agente en Zendesk Support le proporciona una panorámica de sus tareas actuales y de sus próximos turnos. Para administrar su horario, solicite tiempo libre, cambie turnos con otros agentes y envíe solicitudes para turnos sin asignar.
Acceder al horario de agente y desplazarse por él
Puede acceder a su horario desde Zendesk Support.
Para acceder a su horario y desplazarse por él
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En Support, haga clic en el icono de Gestión de personal de Zendesk (
) en la barra lateral.
- Vea sus tareas programadas en la sección Programado, al lado izquierdo de su horario semanal.
Las tareas programadas incluyen sus tareas asignadas para la hora actual, en función del intraday establecido, e indican la tarea que debería realizar a continuación. Si su horario está vacío, no se muestra ninguna tarea.
- Haga clic en Mi horario para ver su horario para la semana actual. Pase el mouse por encima de cualquier insignia de turno para ver la hora de inicio, la hora de finalización y la duración del turno.
- Para ver los horarios de la semana anterior y la siguiente, utilice los iconos de desplazamiento. Además, para regresar a la semana actual, puede hacer clic en Hoy o ver un día específico usando el icono de calendario (
). - Haga clic en el icono de actualización (
) para volver a cargar el horario, de modo que incluya la información más reciente. - También puede realizar cualquiera de las siguientes acciones en su horario:
- Establecer la zona horaria de su horario.
- Sincronizar su horario con Google Calendar.
- Solicitar tiempo libre.
- Cambiar turnos con otros agentes y responder a solicitudes de cambio de turno.
- Solicitar tomar turnos sin asignar.
- Enviar solicitudes de tiempo libre.
Sus días libres aprobados están resaltados en rojo en el horario.
Cambiar la zona horaria de su horario
Salvo que se especifique lo contrario, el horario siempre usa la zona horaria de la cuenta. Si está trabajando en otra ubicación, puede cambiar la zona horaria de su horario para que coincida con la del lugar donde está trabajando.
El cambio de zona horaria afecta la vista de su horario solamente.
Para cambiar la zona horaria de su horario
- En Support, haga clic en el icono de Gestión de personal de Zendesk () en la barra lateral.
- Haga clic en el icono Zona horaria (
) en la esquina superior derecha. - Seleccione su zona horaria.
Su horario se actualiza para reflejar la zona horaria que seleccionó.