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Acceda a su horario para ver tareas y turnos, solicite tiempo libre, intercambie turnos y administre los turnos sin asignar. Puede ajustar la zona horaria de su horario para que refleje el lugar donde se encuentra, de modo que sus tareas utilicen la referencia de hora correcta. Use el calendario si desea desplazarse de una semana a otra y sincronice su horario con Google Calendar. El tiempo libre aprobado se marca en rojo para que pueda ver su disponibilidad a simple vista.
El horario en Zendesk Support proporciona a los agentes una panorámica de sus tareas actuales y sus próximos turnos.
Para administrar su horario, solicite tiempo libre, cambie turnos con otros agentes y envíe solicitudes para turnos sin asignar.
Acceder al horario de agente y desplazarse por él
Puede acceder a su horario desde Zendesk Support.
Para acceder a su horario y desplazarse por él
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En Support, haga clic en el icono de Gestión de personal de Zendesk (
) en la barra lateral para acceder a su horario.
- Puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
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Ver sus tareas programadas semanalmente.
En la parte izquierda de su horario, puede ver sus tareas programadas, incluida la que le espera para trabajar a continuación. Estas tareas se han asignado para la hora actual según el horario intradía programado. Si su horario está vacío, no se muestra ninguna tarea.
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Ver su horario para la semana actual bajo Mi horario.
Pase el mouse por encima de cualquier insignia de turno para ver la hora de inicio, la hora de finalización y la duración del turno.
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Ver los horarios para la semana anterior, la próxima semana o un día específico.
Utilice los iconos de desplazamiento para ver los horarios de la semana anterior y la siguiente. Para regresar a la semana actual, puede hacer clic en Hoy o ver un día específico usando el icono de calendario (
). -
Actualizar su horario con la información más reciente.
Haga clic en el icono de actualización (
) para volver a cargar el horario, de modo que incluya la información más reciente. -
Establecer la zona horaria de su horario.
Salvo que se especifique lo contrario, el horario siempre usa la zona horaria de la cuenta.
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Sincronizar su horario con Google Calendar.
Si un administrador ha activado la integración de Google Calendar para Gestión de personal de Zendesk, podrá sincronizar su horario de gestión de personal y ver su horario intraday en Google Calendar.
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Solicitar tiempo libre.
Puede solicitar un día libre completo o solo parte de él, tanto para los turnos programados como para los días sin turno.
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Cambiar turnos con otros agentes y responder a solicitudes de cambio de turno.
Si un administrador ha configurado la cuenta para permitirle cambiar turnos, podrá enviar solicitudes de cambio de turno a otros agentes.
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Solicitar tomar turnos sin asignar.
Sus días libres aprobados están resaltados en rojo en el horario.
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Acceder al horario de su equipo bajo Horario del equipo.
Si un administrador ha activado la vista del horario del equipo, podrá ver con quién puede cambiar de turno, o con quién va a estar trabajando en el trascurso de un día o una semana.
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Ver sus tareas programadas semanalmente.
Cambiar la zona horaria de su horario
Salvo que se especifique lo contrario, el horario siempre usa la zona horaria de la cuenta. Si está trabajando en otra ubicación, puede cambiar la zona horaria de su horario para que coincida con la del lugar donde está trabajando.
El cambio de zona horaria afecta la vista de su horario solamente.
Para cambiar la zona horaria de su horario
- En Support, haga clic en el icono de Gestión de personal de Zendesk () en la barra lateral para acceder a su horario.
- Haga clic en el icono Zona horaria (
) en la esquina superior derecha. - Seleccione su zona horaria.
Su horario se actualiza para reflejar la zona horaria que seleccionó.