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Complemento Gestión de personal (WFM) o Gestión de la participación del personal (WEM)

Si un administrador ha activado la integración de Google Calendar para Gestión de personal de Zendesk, podrá sincronizar su horario de gestión de personal y ver su horario intraday en Google Calendar.

Solo el horario intraday de Gestión de personal de Zendesk se sincroniza con Google Calendar. El horario sigue la zona horaria configurada en Google Calendar y Gestión de personal de Zendesk se sincroniza con el calendario principal únicamente.

En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Sincronizar Gestión de personal de Zendesk con Google Calendar
  • Volver a sincronizar Google Calendar
  • Desconectar Google Calendar

Artículos relacionados:

  • Visualización y administración del horario como agente

Sincronizar Gestión de personal de Zendesk con Google Calendar

Una vez que un administrador haya activado la integración de Google Calendar, verá el icono de Google Calendar en la aplicación de horario de Gestión de personal en Zendesk Support.

Para sincronizar Google Calendar con Gestión de personal de Zendesk

  1. En Support, haga clic en el icono de Gestión de personal de Zendesk () en la barra lateral para acceder a su horario de Gestión de personal.
  2. Haga clic en el icono de Google Calendar.

  3. Haga clic en Conectar.

    Se le indicará que seleccione la cuenta de Google que desea conectar con Gestión de personal de Zendesk. Asegúrese de elegir el correo electrónico asociado con Gestión de personal de Zendesk.

  4. Haga clic en Continuar.
  5. Seleccione Ver, modificar, compartir y eliminar permanentemente todos los calendarios a los que el usuario puede acceder con Google Calendar y luego haga clic en Continuar.

    Debe seleccionar esto para que funcione la sincronización.

  6. Para confirmar que la integración está conectada:
    • En Support, haga clic en el icono de Google Calendar.

    • En Google Calendar, vuelva a cargar la página para ver el horario intraday.

      Todos los eventos sincronizados desde Gestión de personal de Zendesk con Google Calendar tienen el estado predeterminado Libre.

      Durante la sincronización inicial de WFM con Google Calendar, los eventos recurrentes del horario se sincronizan únicamente hasta 90 días a partir de la fecha actual. Todo el tiempo libre que ha sido aceptado se sincroniza, aunque quede fuera de este periodo de 90 días.

Volver a sincronizar Google Calendar

En algunos casos, es posible que tenga que volver a sincronizar Gestión de personal con Google Calendar.

Para volver a sincronizar Gestión de personal con Google Calendar
  1. En Support, haga clic en el icono de Gestión de personal de Zendesk () en la barra lateral para acceder a su horario de Gestión de personal.

    Si tiene que volver a hacer la sincronización, aparece un mensaje en la esquina superior derecha.

  2. En el mensaje, haga clic en Resincronizar.

Desconectar Google Calendar

Si desconecta Google Calendar, el horario de Gestión de personal de Zendesk se eliminará gradualmente del calendario. La eliminación completa puede llevar unos minutos.

Para desconectar Google Calendar de su horario

  1. En Support, haga clic en el icono de Gestión de personal de Zendesk () en la barra lateral para acceder a su horario de Gestión de personal.
  2. Haga clic en el icono de Google Calendar.
  3. Haga clic en Desconectar.
  4. Vuelva a cargar su Google Calendar.
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