En Zendesk Support se pueden buscar datos (propiedades del ticket, propiedades del usuario, comentarios, etiquetas, artículos del centro de ayuda, etc.) con la herramienta para hacer búsquedas que se encuentra en la barra de herramientas superior. Se pueden realizar búsquedas avanzadas usando operadores de búsqueda comunes en combinación con valores y palabras clave de propiedades de datos para refinar los resultados.
Tanto administradores como agentes pueden guardar las consultas de búsqueda para acceder rápidamente a las búsquedas más usadas. Con las búsquedas guardadas se ahorra el tiempo que normalmente se dedicaría a reformular consultas complejas.
Puede crear y administrar búsquedas guardadas, así como acceder a ellas, desde la página Búsqueda en Support.
Artículos relacionados:
Guardar búsquedas
Puede guardar hasta 20 búsquedas en la página Búsqueda en Support.
Para guardar una búsqueda
- En Support, haga clic en el icono Buscar (
) en la parte superior derecha de la barra de herramientas superior. También puede pasar el mouse por encima del botón +Agregar y seleccionar Búsqueda en el menú desplegable.
- Ingrese los términos que desea buscar.
Consulte Realizar una búsqueda avanzada.
- Haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Guardar.
- Escriba un nombre para la búsqueda y haga clic en Guardar.
Si usa el mismo nombre de una búsqueda existente, se le preguntará si desea sobrescribir la búsqueda existente.
La búsqueda se guarda y se accede a ella a través del menú Búsquedas guardadas.
Acceder a las búsquedas guardadas
Puede acceder a las búsquedas guardadas desde la página Búsqueda.
- En Support, haga clic en el icono Buscar () en la parte superior derecha de la barra de herramientas superior y luego haga clic en Todos los resultados de la búsqueda.
También puede pasar el mouse por encima del botón +Agregar y seleccionar Búsqueda en el menú desplegable.
- Haga clic en el menú Búsquedas guardadas.
- Seleccione una de las búsquedas guardadas en el menú.
Cuando se hace clic en el nombre de la búsqueda guardada, se ejecuta la consulta.
Observación: Si prefiere regresar a una página Búsqueda en blanco después de seleccionar una búsqueda guardada, haga clic en Borrar búsqueda junto al nombre de la búsqueda.
Administrar las búsquedas guardadas
Las búsquedas guardadas se pueden administrar editándolas, cambiándoles el nombre y borrándolas.
Para administrar las búsquedas guardadas
- Abra una búsqueda guardada.
- Realice una de las siguientes acciones:
- Para editar la búsqueda, haga cambios en la consulta de búsqueda.
Junto al nombre de la búsqueda guardada aparece un punto de color azul cuando se ha editado pero no guardado la búsqueda.
Haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Guardar.
Como alternativa, puede guardar la consulta de la búsqueda actualizada como si fuera una nueva consulta con solo hacer clic en el menú Acciones y luego seleccionar Guardar como nueva.
- Para cambiar el nombre de la búsqueda guardada, haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Cambiar de nombre.
Escriba un nuevo nombre para la búsqueda y haga clic en Guardar.
Si para cambiar el nombre usa el mismo nombre de una búsqueda existente, se le preguntará si desea sobrescribir la búsqueda existente.
- Para borrar una búsqueda guardada, haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Borrar.
Haga clic en Borrar en el cuadro de diálogo para confirmar su elección.
- Para editar la búsqueda, haga cambios en la consulta de búsqueda.