Es posible dar a los agentes la capacidad de borrar tickets y, al mismo tiempo, puede decidir si desea darles la posibilidad de ver y recuperar los tickets borrados.
La capacidad de otorgar permiso a los agentes para borrar y recuperar tickets borrados depende del plan de Zendesk Support:
- En los planes Support Team y Professional, se otorga permiso globalmente a todos los agentes en la página de configuración Agentes.
- En el plan Support Enterprise, el permiso se otorga a través de roles personalizados y la configuración afecta únicamente a los agentes de un rol determinado.
Permitir que los agentes borren y recuperen tickets
En los planes Support Team y Professional, se otorga permiso para borrar y recuperar tickets globalmente a todos los agentes en la página de configuración Agentes.
Para permitir que los agentes borren y recuperen tickets
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Agentes.
- En la sección Borrar tickets, seleccione Los agentes pueden borrar tickets.
Al activar esta opción, la opción Los agentes pueden ver los tickets borrados se activa de manera predeterminada.
- Si desea impedir que los agentes puedan ver y recuperar tickets borrados en la vista de tickets borrados, deseleccione Los agentes pueden ver los tickets borrados.
En caso contrario, deje seleccionada esta opción.
- Haga clic en Guardar.
Permitir que los agentes borren y recuperen tickets
En el plan Support Enterprise, el permiso para borrar y recuperar tickets se otorga a través de roles personalizados y la configuración afecta únicamente a los agentes de un rol determinado. Si desea más información sobre roles personalizados, consulte Creación de roles personalizados y asignación de agentes.
Para permitir que los agentes con un rol personalizado borren y recuperen tickets
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Personas.
- Haga clic en Roles.
- Ubique el rol que desea actualizar y haga clic en Editar junto al nombre del rol.
De ser necesario, puede crear un nuevo rol de agente personalizado.
- En la sección Tickets, seleccione Puede borrar tickets.
Cuando se activa esta opción, aparece la opción Puede ver tickets borrados.
- Si quiere permitir que los agentes también vean y recuperen tickets borrados seleccione Puede ver tickets borrados.
- Haga clic en Actualizar rol.
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.