Agregar usuarios finales

Los usuarios finales son las personas que solicitan soporte. Interactúan con Zendesk y envían tickets. Independientemente del canal que los usuarios finales utilicen para solicitar soporte, cada usuario debe tener una cuenta. La cuenta de un usuario final contiene información requerida y opcional.

Nota: Los agentes con acceso restringido a los tickets no pueden crear usuarios finales ni hacerles modificaciones siguiendo los pasos descritos en este artículo. Eso incluye a todos los agentes, excepto a los que en su perfil de usuario tengan configurado el acceso a Todos los tickets. Consulte Permisos de agente.

Artículos relacionados:

• Borrar usuarios

Agregar usuarios finales

Hay muchas maneras de agregar un usuario. Por un lado, los usuarios se pueden agregar a sí mismos con tan solo enviar una solicitud de soporte. Por otro, los integrantes del equipo los pueden agregar manualmente, o bien incluyendo la dirección de correo electrónico del usuario en una conversación secundaria. Los administradores pueden agregar varios usuarios a la vez mediante una importación masiva o agregar usuarios a través de la API de Zendesk. Consulte Importación masiva de usuarios y la documentación sobre cómo importar usuarios con la API de Zendesk.

En esta sección se explica cómo agregar usuarios finales individuales mediante la creación de nuevas cuentas de usuario en Zendesk Support. Tanto los agentes como los administradores pueden realizar esta acción. Por ejemplo, podrían hacerlo si están hablando por teléfono con un cliente que nunca antes ha solicitado soporte y por lo tanto no tiene una cuenta. Si crean una cuenta de usuario, luego podrán hacer el seguimiento por correo electrónico.

Hay opciones de registro adicionales que se pueden configurar para los usuarios (por ejemplo, las relativas al acceso al centro de ayuda, la verificación de correo electrónico y las solicitudes de soporte). Consulte Administración de la configuración del usuario final si desea más información.

Para agregar un usuario final

1. En Support, haga clic en el icono Clientes () en la barra lateral.
2. Haga clic en agregar usuario final en la parte superior de la página.
3. Ingrese el Nombre y el Correo electrónico del usuario.
4. Seleccione Usuario final para el Tipo de usuario.
5. Haga clic en Agregar.
6. Ingrese la información adicional para el usuario cuando se abra el perfil del usuario.

   Consulte Ver el perfil de un usuario en Zendesk Support si desea información sobre los campos de usuario predeterminados.