Este artículo contiene los siguientes temas:
Buscar al dueño de la cuenta
Si no sabe quién es el dueño de la cuenta, puede ver los roles asignados a los usuarios para averiguarlo. Los administradores pueden buscar rápidamente al dueño de la cuenta en la página Contactos de la cuenta. Tanto los agentes como los administradores lo pueden buscar en la página Integrantes del equipo.
Para buscar al dueño de la cuenta (administrador)
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Contactos.
Se abre la página Contactos con una lista de los contactos de la cuenta. El dueño de la cuenta aparece en la parte de arriba de la lista.
Para buscar al dueño de la cuenta (agente)
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. - Busque en la lista de integrantes del equipo.
El integrante del equipo que es el dueño de la cuenta tendrá un rol de Administrador (Dueño).
Transferir la propiedad de la cuenta
Solo el dueño actual de la cuenta puede transferir la propiedad a otro usuario. Si el dueño actual todavía está disponible, la transferencia de propiedad es bastante sencilla. El dueño de la cuenta actual puede darle el rol de dueño de la cuenta a otro administrador de facturación.
Para transferir la propiedad a otro usuario, el nuevo dueño tiene que ser un administrador de facturación de la cuenta. Si necesita agregar al nuevo dueño de la cuenta, consulte Adición de agentes y administradores. Si agrega un nuevo usuario a Zendesk para convertirlo en el dueño de la cuenta, debe asegurarse de que tenga una dirección de correo electrónico verificada. El usuario puede verificar su propia dirección de correo electrónico. Se envía un vínculo de verificación automáticamente cuando el usuario es agregado a la cuenta. O bien, usted puede verificar la dirección de correo electrónico.
Si se cambia al dueño de la cuenta, el dueño anterior de la cuenta pierde el acceso a todas las páginas relacionadas con las suscripciones, tales como Facturas y Pago. Además, cuando se cambia al dueño de la cuenta, se pueden romper las integraciones configuradas por el dueño anterior. Es posible que el nuevo dueño tenga que volver a autorizar las integraciones.
Para transferir la propiedad a un administrador de facturación actual
- Asegúrese de que el nuevo dueño al que desea cambiar tenga una dirección de correo electrónico verificada.
- Asegúrese de que el nuevo dueño al que desea cambiar sea un administrador de facturación. Consulte Acerca de los administradores de facturación. La propiedad de la cuenta no se puede cambiar a un administrador que no sea de facturación.
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En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Contactos.
Aparece una lista de contactos de la cuenta, que incluye a todos los administradores de facturación de la cuenta.
- Ubique al administrador de facturación que desea convertir en nuevo dueño de la cuenta.
- Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto al administrador de facturación y seleccione Convertir en dueño de la cuenta en el menú desplegable.
- Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Cambiar de dueño.
Después de la confirmación, aparecerá un mensaje que dice que el cambio se realizó correctamente.
Para transferir la propiedad a un nuevo administrador de facturación cuando no hay licencias de agente disponibles
Si tiene que agregar un nuevo dueño a la cuenta, y no hay ninguna licencia disponible, el dueño actual puede editar su propio perfil de usuario para hacer la transferencia.
- En Zendesk Support, haga clic en el icono del perfil del dueño actual en la esquina superior derecha del encabezado de la página y luego seleccione Ver página de perfil.
- En el campo de correo electrónico del perfil, haga clic en agregar contacto e ingrese la dirección de correo electrónico del nuevo dueño.
El dueño actual de la cuenta recibirá un correo electrónico donde se le notifica que se ha agregado esta nueva dirección. Cerciórese de que el dueño actual verifique esta nueva dirección de correo electrónico.
- Después de que el dueño actual reciba y verifique el correo electrónico, regrese al perfil del dueño actual en Support.
- Haga clic en el icono desplegable en la nueva dirección de correo electrónico y seleccione Convertir en contacto principal.
- Borre la dirección de correo electrónico del dueño anterior de la cuenta.
La cuenta y el perfil ahora pertenecen al nuevo dueño.
- Restablezca la contraseña de la cuenta y actualice cualquier otra información según sea necesario.
Nota: Si no desea cambiar la dirección de correo electrónico del perfil del dueño actual, puede enviar una solicitud a Atención al cliente de Zendesk para averiguar si es posible agregar una licencia de agente provisional a su cuenta para que pueda crear un nuevo perfil de usuario.
Buscar y cambiar al dueño de la cuenta (cuenta heredada de Chat)
Si tiene una cuenta heredada exclusiva de Chat, no habrá una página Contactos en el Centro de administración ni tampoco habrá administradores de facturación. En ese caso, siga las instrucciones indicadas a continuación para buscar y cambiar al dueño de la cuenta.
Para buscar y cambiar al dueño de una cuenta
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Dueño de la cuenta.
Aparece una página con una lista de integrantes del equipo en la cuenta exclusiva de Chat. El dueño de la cuenta aparece en la parte de arriba de la lista.
- Para cambiar al dueño de la cuenta, busque al integrante del equipo que desea convertir en el nuevo dueño de la cuenta.
- Haga clic en el icono del menú de opciones () junto al integrante del equipo y seleccione Convertir en dueño de la cuenta en el menú desplegable.
- Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Cambiar de dueño.