Cambiar al dueño de la cuenta

Acceso rápido: Centro de administración > Cuenta > Facturación > Contactos

La propiedad de una cuenta se administra en el Centro de administración y para cambiarla, es necesario ser su dueño actual. Una cuenta solo puede tener un dueño a la vez. Si usted no es el dueño de la cuenta, puede ubicar al dueño y solicitarle que haga el cambio.

Zendesk no puede cambiar al dueño de la cuenta por usted. Si no puede encontrarlo, coordine con los administradores de TI para que le den acceso a la dirección de correo electrónico del dueño de la cuenta y pueda iniciar un restablecimiento de contraseña. Si no puede resolver este problema, contacte a Atención al cliente de Zendesk para iniciar una revisión de seguridad.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Transferir la propiedad de la cuenta
• Buscar al dueño de la cuenta

Nota: Si está usando una versión de Legacy Chat, consulte (Legacy Chat) Cambiar el dueño de una cuenta de Zendesk Chat.

Transferir la propiedad de la cuenta

Solo el dueño actual de la cuenta puede transferir la propiedad a otro usuario. Si el dueño actual todavía está disponible, la transferencia de propiedad es bastante sencilla. Si se asigna el rol de dueño de la cuenta a otro administrador, el dueño anterior de la cuenta pierde el acceso a todas las páginas relacionadas con las suscripciones, tales como Facturas y Pago.

Para transferir la propiedad a otro usuario, el nuevo dueño tiene que ser un administrador actual de la cuenta. Si necesita agregar al nuevo dueño de la cuenta, consulte Adición de agentes y administradores.

Cuando se cambia al dueño de la cuenta, se pueden romper las integraciones configuradas por el dueño anterior. Es posible que el nuevo dueño tenga que volver a autorizar las integraciones.

Para transferir la propiedad a un administrador actual

1. En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Contactos.
2. Haga clic en la pestaña Dueño de la cuenta.
3. Seleccione un administrador en la lista desplegable Dueño de la cuenta. Debe tener por lo menos un administrador más para ver la lista.
4. Haga clic en Guardar.

Para transferir la propiedad a un nuevo administrador cuando no hay licencias de agente disponibles

Si tiene que agregar un nuevo dueño a la cuenta, y no hay ninguna licencia disponible, el dueño actual puede editar su propio perfil de usuario para hacer la transferencia.

1. En Zendesk Support, haga clic en el icono del perfil del dueño actual en la esquina superior derecha del encabezado de la página y luego seleccione Ver página de perfil.
2. En el campo de correo electrónico del perfil, haga clic en agregar contacto e ingrese la dirección de correo electrónico del nuevo dueño.

   El dueño actual de la cuenta recibirá un correo electrónico donde se le notifica que se ha agregado esta nueva dirección.

3. Después de que el dueño actual reciba el correo electrónico, regrese al perfil del dueño actual en Support.
4. Haga clic en el icono desplegable en la nueva dirección de correo electrónico y seleccione Convertir en contacto principal.
5. Borre la dirección de correo electrónico del dueño anterior de la cuenta.

   La cuenta y el perfil ahora pertenecen al nuevo dueño.

6. Restablezca la contraseña de la cuenta y actualice cualquier otra información según sea necesario.
   Nota: Si no desea cambiar la dirección de correo electrónico del perfil del dueño actual, puede enviar una solicitud a Atención al cliente de Zendesk para averiguar si es posible agregar una licencia de agente provisional a su cuenta para que pueda crear un nuevo perfil de usuario.

Buscar al dueño de la cuenta

Si no sabe quién es el dueño de la cuenta, puede ver los roles asignados a los usuarios para averiguarlo.

Para buscar al dueño de la cuenta

1. En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
2. Busque en la lista de integrantes del equipo.

   El integrante del equipo que es el dueño de la cuenta tendrá un rol de Administrador (Dueño).

   Nota: Zendesk no puede cambiar al dueño de la cuenta por usted. Si no puede encontrarlo, coordine con los administradores de TI para que le den acceso a la dirección de correo electrónico del dueño de la cuenta y pueda iniciar un restablecimiento de contraseña. Si no puede resolver este problema, contacte a Atención al cliente de Zendesk para iniciar una revisión de seguridad.