El rastreador web permite rastrear e indexar el contenido externo para usarlo dondequiera que se use contenido externo en su cuenta de Zendesk sin necesidad de acudir a los desarrolladores. Se pueden configurar varios rastreadores para rastrear e indexar contenido diferente en el mismo sitio web o en sitios web distintos. También se puede rastrear una lista de URL específicos sin tener que rastrear todo el sitio.
Cuando los usuarios realizan una búsqueda en su centro de ayuda, el contenido externo pertinente que descubre el rastreador se clasifica y presenta en la página de resultados de la búsqueda, donde los usuarios pueden filtrar los resultados y hacer clic en los vínculos para ver el vínculo de contenido externo en otra pestaña del navegador.
Acerca del rastreador web
Se pueden configurar uno o varios rastreadores para rastrear e indexar contenido externo en el mismo sitio web o en sitios web distintos. El contenido de los sitios web rastreados y las páginas rastreadas dentro de los sitios web está disponible dondequiera que se use contenido externo en su cuenta de Zendesk. Para que un sitio externo se pueda rastrear, deberá contar con un mapa de sitio que enumere las páginas que utilizará el rastreador web. Además, las páginas que se desean rastrear tienen que ser públicas (no autenticadas).
- Rastrear todo el sitio, el rastreador ubica automáticamente el mapa de sitio asociado con el URL inicial o mapa de sitio que usted especifica y luego lo utiliza para rastrear todas las páginas en ese sitio.
- Limitar el rastreo a páginas individuales, puede especificar hasta cinco URL que desea rastrear. La opción Limite el rastreo a estos URL se selecciona automáticamente si especifica más de uno. Si ingresa solo un URL inicial, también puede seleccionar esta opción manualmente para restringir el rastreo a una sola página. Al ingresar un mapa de sitio, esta opción se deselecciona y se desactiva, ya que el rastreador tiene que rastrear todas las páginas del mapa de sitio.
Cuando se crea un nuevo rastreador, el nombre que se asigna al rastreador se usará para crear el valor de origen. Los valores de origen se usan como filtros en las búsquedas del centro de ayuda. Si desea cambiar el nombre más adelante, siempre puede editar o asignar un nombre de origen distinto. Consulte Administración de rastreadores web.
Una vez configurados, los rastreadores están programados para ejecutarse periódicamente. Cuando se ejecutan visitan las páginas del mapa del sitio e ingieren el contenido de esos orígenes para que lo utilicen los índices de búsqueda del centro de ayuda. Los rastreadores web indexan el contenido que encuentran en el origen de la página durante la carga inicial de esta, aunque se oculte detrás de un elemento de interfaz de usuario, como un acordeón. Por otro lado, puesto que los rastreadores no ejecutan JavaScript, no pueden rastrear contenido de JavaScript ni ningún otro contenido representado dinámicamente después de la carga inicial de la página.
En lugar de rastrear los vínculos incluidos en las páginas que visitan, lo que hacen los rastreadores web es visitar las páginas del mapa del sitio para las que han sido configurados. Si el rastreador no puede recopilar información de un sitio web durante un rastreo programado regularmente (por ejemplo, si el sitio web no funciona o si hay problemas con la red), el centro de ayuda conservará los resultados del rastreo anterior, en los que se podrán seguir haciendo búsquedas en el centro de ayuda.
Configurar un rastreador web
- El rastreador web no funciona con los sitios web que utilizan la codificación de compresión de archivos gzip. No se verán resultados de estos sitios.
- El rastreador web hará caso omiso de un crawl-delay establecido en registros de robots.txt de sitios externos.
- La etiqueta changefreq no afecta al rastreador web de manera alguna.
Para configurar el rastreador web
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En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración (
) en la barra lateral.
- Haga clic en Configuración de la búsqueda.
- Bajo Rastreadores, haga clic en Administrar.
- Haga clic en Agregar rastreador.
- Haga clic en Continuar.
- En Sincronizar contenido de un sitio web, ingrese lo siguiente:
- El Nombre del rastreador que desea asignar al rastreador. Este nombre identifica al rastreador web en la lista de administración de rastreadores y se usa para crear el valor de origen de la búsqueda utilizado como filtro en la búsqueda del centro de ayuda.
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Los URL de inicio para el sitio o las páginas que desea rastrear. Si desea:
- Rastrear todo un sitio web, ingrese el dominio principal (por ejemplo, zendesk.com) o la ruta del mapa de sitio (por ejemplo, zendesk.com/sitemap.xml).
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Limitar el rastreo a páginas individuales, ingrese el valor del dominio o la página en este campo (por ejemplo, test.com/faq.htm). Haga clic en + Agregar otro para agregar hasta cinco URL.
Si selecciona esta opción, el rastreador solo rastrea e indexa los URL de inicio que se especifican durante la configuración.
- Haga clic en Sincronizar. El rastreador web se agrega a la página Rastreadores. En un plazo de 24 horas, el rastreador obtiene y analiza el mapa de sitio especificado. Una vez que el procesamiento del mapa de sitio ha finalizado correctamente, el rastreador comienza a rastrear las páginas y a indexar su contenido. Si el rastreador falla, el dueño del rastreador recibirá una notificación por correo electrónico con sugerencias para ayudar a resolver el problema. El rastreador volverá a intentar la operación fallida periódicamente.Nota: Zendesk/External-Content es el agente de usuario para el rastreador web. Para evitar que el rastreador falle debido a que un firewall bloquea las solicitudes, ponga Zendesk/External-Content en la lista blanca (o lista autorizada).
- Para las búsquedas del centro de ayuda, seleccione el contenido que desea incluir y excluir de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda. Consulte Incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas del centro de ayuda.
- Para incluir el contenido al hacer búsquedas en la sección Conocimiento del panel de contexto de los agentes, consulte Configuración de la sección de conocimiento en el panel de contexto.