El rastreador de búsqueda permite implementar la búsqueda federada en su centro de ayuda sin acudir a los desarrolladores. Puede configurar varios rastreadores en su centro de ayuda para rastrear e indexar contenido diferente en los mismos sitios web o en otros distintos. Consulte Cómo funciona el rastreador de búsqueda.
Para configurar el rastreador de búsqueda
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En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de la búsqueda. - Bajo Rastreadores, haga clic en Administrar.
- Haga clic en Agregar rastreador.
- En Dé un nombre al rastreador, configure lo siguiente:
- Nombre: escriba el nombre que desea asignar al rastreador. Este es un nombre interno que sirve para identificar al rastreador de búsqueda en la lista de administración de rastreadores.
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Dueño: escriba el nombre del usuario administrador de Guide responsable del mantenimiento del rastreador y la solución de problemas. De manera predeterminada, el dueño del rastreador es el usuario que lo crea, pero el nombre se puede cambiar al de cualquier administrador de Guide.
Los dueños de rastreadores reciben notificaciones por correo electrónico cuando el rastreador se ejecuta correctamente y también cuando hay errores, como problemas relacionados con la verificación del dominio, el procesamiento del mapa de sitio o el rastreo de páginas. Consulte Resolución de problemas con el rastreador de búsqueda.
- En Agregue el sitio web que desea rastrear, verifique la propiedad de su dominio configurando lo siguiente:
- URL de sitio web: ingrese el URL del sitio web que desea rastrear.
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Verificación de propiedad del dominio: haga clic en Copiar para copiar la etiqueta de HTML en el portapapeles y luego pegue la etiqueta en la sección <head> en el código de HTML de la página principal no autenticada de su sitio. Esto se puede hacer después de completar la configuración del rastreador, y la etiqueta de verificación siempre se encuentra en la página de edición del rastreador. Consulte Administración de los rastreadores de búsqueda.
Nota: No elimine la etiqueta una vez colocada, ya que el rastreador tiene que completar satisfactoriamente una verificación del dominio cada vez que se ejecuta.
- En Agregar un mapa del sitio, en URL del mapa del sitio, ingrese el URL para el mapa de sitio que desea que el rastreador utilice cuando rastrea su sitio. El mapa de sitio debe seguir el protocolo XML de mapas de sitio y contener una lista de todas las páginas que se encuentran dentro del sitio que desea rastrear.
El mapa del sitio puede ser el mapa de sitio estándar que contiene todas las páginas del sitio, o bien otro específico con una lista de las páginas que desea rastrear. Todos los mapas de sitio deben estar alojados en el dominio para el cual se ha configurado el rastreador. Puede configurar varios rastreadores en el mismo sitio y cada uno puede usar mapas de sitio distintos que definan las páginas que desea rastrear.Nota: El rastreador de búsqueda no admite índices de mapas de sitio. Un mapa de sitio es un archivo que contiene una lista de los URL de cada página que desea indexar, mientras que un índice de mapas de sitio es un archivo donde se enumeran los URL de cada uno de los mapas de sitio.
- En Agregue filtros para ayudar a las personas a encontrar este contenido, configure los filtros de origen y tipo que se usan para filtrar los resultados de la búsqueda del usuario final. Origen se refiere a la fuente del contenido externo, como un foro, un rastreador de problemas o un sistema de administración del aprendizaje. Tipo se refiere al tipo de contenido, como una publicación de blog, una nota técnica o un informe de errores.
- Origen: haga clic en la flecha y luego seleccione un origen en la lista o seleccione + Crear nuevo origen para agregar un nombre que describa donde reside este contenido.
- Tipo: haga clic en la flecha y luego seleccione un tipo en la lista o seleccione + Crear nuevo tipo para agregar un nombre que describa de qué tipo de contenido se trata.
Nota: Para editar o borrar los orígenes y tipos creados durante la configuración del rastreador de búsqueda, consulte Administración de los filtros de búsqueda.
- Haga clic en Terminar.
El rastreador de búsqueda se crea y queda pendiente. En un plazo de 24 horas, el rastreador verificará la propiedad del dominio y luego obtendrá y analizará el mapa de sitio especificado. Una vez que el procesamiento del mapa de sitio haya finalizado correctamente, el rastreador comienza a rastrear las páginas y a indexar su contenido. Si el rastreador falla durante la verificación del dominio o mientras procesa el mapa de sitio, el dueño del rastreador recibirá una notificación por correo electrónico con sugerencias para ayudar a resolver el problema. El rastreador volverá a intentar la operación fallida en 24 horas. Consulte Resolución de problemas con el rastreador de búsqueda.Nota: Zendesk/External-Content es el usuario-agente para el rastreador de búsqueda. Para evitar que el rastreador falle debido a que un firewall bloquea las solicitudes, ponga Zendesk/External-Content en la lista blanca (o lista autorizada).
- Configure el tema de su centro de ayuda para la búsqueda federada.
Para que el contenido externo aparezca en los resultados de las búsquedas en su centro de ayuda, tiene que tener un tema compatible con los resultados de la búsqueda federada. Para ello, utilice la última versión del tema Copenhagen o reemplace los helpers {{help_center_filters}} y {{filters}} antiguos por los helpers {{source_filters}} y {{type_filters}} nuevos (consulte el Recetario de plantillas del centro de ayuda).
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Seleccione el contenido que desea incluir y excluir de los resultados de las búsquedas en su centro de ayuda. Consulte Incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas del centro de ayuda.
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Si lo desea, configure los resultados de Conocimiento para que incluya el contenido externo en las búsquedas de Conocimiento. Consulte Configurar la función Conocimiento en el panel de contexto.