Uso de Guide
Aspectos básicos de Guide
- Recursos de Guide
- Uso de Zendesk Support y el Centro de Administración junto con Zendesk Guide
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide
- Navegadores compatibles con el centro de ayuda y Guide
- Límites del producto Guide para el centro de ayuda
Configuración del Centro de ayuda de Zendesk
- Configuración de las opciones de Guide
- Introducción a los roles y privilegios de Guide
- Cambiar el rol de un agente para darle privilegios de administrador de Guide
- Migración del contenido existente al centro de ayuda
- Activar la búsqueda en varios centros de ayuda
Personalización del Centro de ayuda de Zendesk
- Administración de los orígenes de búsqueda
- Administración de los rastreadores de búsqueda
- La configuración regional y el rastreador de búsqueda
- Configuración de la API de búsqueda federada de Zendesk
- Incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas del centro de ayuda
Uso de varios idiomas
- Localización del contenido del centro de ayuda
- Creación y administración de contenido traducido para la base de conocimientos de Zendesk Guide
- Configuración del centro de ayuda para admitir varios idiomas
- Administración de las traducciones de categorías y secciones
- Administración de las traducciones de artículos del centro de ayuda
Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda
- Introducción a los permisos de usuario de Guide para el acceso a la base de conocimientos
- Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes
- Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide
- Administración de segmentos de usuarios
- Organización del contenido de la base de conocimientos en categorías y secciones
Trabajar con los artículos de la base de conocimientos
- Cómo trabajar con la galería de imágenes para bloques de contenido
- Agregar etiquetas de contenido a artículos
- Creación y administración de etiquetas de contenido
- Acerca de las etiquetas de contenido
- Permitir que los agentes actualicen los bloques de contenido
Mejores Prácticas
- Mejores prácticas: documentación y sugerencias para el autoservicio
- Uso de las métricas más importantes para mejorar la base de conocimientos
- Mejores prácticas para crear una base de conocimientos interna
- Mejores prácticas: creación de contenido para la base de conocimientos
- Mejores prácticas: Medición y optimización de los canales de autoservicio
Guía del Centro de ayuda para el usuario final
- Guía del centro de ayuda para usuarios finales
- Uso de la nueva experiencia de lista de solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda (Beta)
- Editar su perfil en el Centro de ayuda
- Adición o edición del alias del centro de ayuda
- Envío y seguimiento de solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda
Configuración de Gather
- Recursos de Gather
- Primeros pasos con Gather en una comunidad
- Bienvenido a Gather
- Activar y desactivar las @menciones para los usuarios del centro de ayuda
- Mejores prácticas para administrar la comunidad de Gather
Administración de las publicaciones de la comunidad
- Permitir que los usuarios agreguen etiquetas de contenido a las publicaciones de la comunidad
- Agregar etiquetas de contenido a las publicaciones de la comunidad
- Análisis de la actividad de la comunidad con Explore
- Administración de los temas de discusión de la comunidad
- Administración de las publicaciones de la comunidad
Uso de la aplicación Knowledge Capture
- Configurar el flujo de trabajo para artículos marcados
- Abrir la aplicación Knowledge Capture
- Flujos de trabajo para artículos creados con la aplicación Knowledge Capture
- Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
- Marcado de artículos con la aplicación Knowledge Capture