Uso de Guide
Aspectos básicos de Guide
- Recursos de Guide
- Uso de Zendesk Support y el Centro de administración junto con Zendesk Guide
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide
- Navegadores compatibles con el centro de ayuda y Guide
- Límites del producto Guide para el centro de ayuda
Configuración del Centro de ayuda de Zendesk
- Configuración de las opciones de Guide
- Introducción a los roles y privilegios de Guide
- Cambiar el rol de un agente para darle privilegios de administrador de Guide
- Migración del contenido existente al centro de ayuda
- Activar la búsqueda en varios centros de ayuda
Personalización del Centro de ayuda de Zendesk
- Editar y borrar las páginas personalizadas de un tema
- Creación de páginas personalizadas en el centro de ayuda
- Acerca de la búsqueda federada de Zendesk en el centro de ayuda
- Personalización del tema del centro de ayuda
- Personalización del URL de retorno del logotipo en el centro de ayuda
Uso de varios idiomas (Guide Professional y Enterprise)
- Localización del contenido del centro de ayuda
- Creación y administración de contenido traducido para la base de conocimientos de Zendesk Guide
- Configuración del centro de ayuda para admitir varios idiomas
- Administración de las traducciones de categorías y secciones
- Administración de las traducciones de artículos del centro de ayuda
Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda
- Preguntas frecuentes acerca de CAPTCHA
- Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore
- Análisis de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda con Explore
- Introducción a los permisos de usuario de Guide para el acceso a la base de conocimientos
- Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes
Trabajar con los artículos de la base de conocimientos
- Creación y edición de artículos en la base de conocimientos
- Agregar un usuario individual a un segmento de usuarios en Guide
- Programación de artículos para publicar o cancelar su publicación
- Aplicación de clases CSS en bloques de contenido
- Configuración de los permisos de edición y publicación para los agentes en artículos de la base de conocimientos
Uso de la aplicación Knowledge Capture
- Configurar el flujo de trabajo para artículos marcados
- Abrir la aplicación Knowledge Capture
- Flujos de trabajo para artículos creados con la aplicación Knowledge Capture
- Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
- Marcado de artículos con la aplicación Knowledge Capture
Aspectos básicos para trabajar con el Answer Bot (complemento de Guide)
- Recursos del Answer Bot
- Guía rápida: Answer Bot
- Comprender dónde se puede usar el Answer Bot
- Mejorar el índice de sugerencia de Recomendaciones de artículos
- Mejoramiento del índice de activación del Answer Bot
Guía del Centro de ayuda para el usuario final
- Guía del Centro de ayuda para usuarios finales
- Editar su perfil en el Centro de ayuda
- Adición o edición del alias del centro de ayuda
- Envío y seguimiento de solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda
Mejores Prácticas
- Mejores prácticas: documentación y sugerencias para el autoservicio
- Uso de las métricas más importantes para mejorar la base de conocimientos
- Mejores prácticas para crear una base de conocimientos interna
- Mejores prácticas: creación de contenido para la base de conocimientos
- Mejores prácticas: Medición y optimización de los canales de autoservicio