Resumen: ◀▼
Se puede conectar una segunda cuenta de Zendesk para sincronizar y usar el contenido de su base de conocimientos en sus flujos de trabajo. Especifique el URL de la cuenta y, si lo desea, un token de API, un correo electrónico y una región para sincronizar artículos públicos o no públicos. Administre permisos de visualizadores, vuelva a sincronizar el contenido manualmente o elimine las conexiones cuando sea necesario. Las sincronizaciones tienen lugar cada 24 horas, pero también se pueden hacer resincronizaciones manuales cuando sea necesario hacer actualizaciones inmediatas.
Se puede conectar una segunda cuenta de Zendesk a su cuenta de Zendesk principal para hacer que su contenido sea accesible dondequiera que se use contenido externo.
Cuando se configura una conexión de Zendesk, se especifica el URL de Zendesk para la base de conocimientos de Zendesk que se desea conectar y, opcionalmente, se especifica un token de API, un correo electrónico y una región. Si se especifica un token de API con correo electrónico, se puede sincronizar contenido no público. Si se selecciona una región, la sincronización se puede restringir a los artículos que son para esa región solamente.
Si no se especifica un token de API con correo electrónico y región, cada conexión tiene el contenido que está disponible públicamente en todas las regiones que pertenecen a ese subdominio. Todos los artículos publicados que satisfacen este criterio se sincronizan con la conexión. Si desea sincronizar contenido desde otro subdominio de Zendesk, tendrá que agregar una nueva conexión para ese subdominio.
Es necesario ser administrador de Conocimiento para poder configurar y administrar las conexiones al contenido externo.
Configurar una conexión de Zendesk
Puede configurar una conexión de Zendesk para conectar y sincronizar contenido de la base de conocimientos de otra cuenta de Zendesk. Una vez que se conecta una base de conocimientos de Zendesk, se pueden configurar flujos de trabajo para incorporar ese contenido externo.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos (
) en la barra lateral. - Haga clic en Contenido externo > Conexiones.
- En la sección Fuentes disponibles, haga clic en Conectar en la tarjeta de fuente de Zendesk.
- Haga clic en Continuar.
- Ingrese el URL para su cuenta de Zendesk y luego haga clic en Continuar.
- (Opcional) Ingrese la siguiente información:
- Correo electrónico (opcional): ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Zendesk. Esta información se combina con el token de API para acceder a su contenido interno y sincronizarlo.
- Token de API (opcional): ingrese un token de API si desea sincronizar artículos no públicos con su cuenta de Zendesk. Si este campo queda en blanco, solo se sincroniza el contenido que ven los usuarios anónimos.
- Regiones (opcional): seleccione una región para los artículos que desea sincronizar. Si este campo queda en blanco, se sincronizan los artículos asociados con todas las regiones.
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Zendesk se agrega a la página Conexiones y el sitio comienza a sincronizarse.
Agregar o eliminar contenido de su conexión de Zendesk
Administrar contenido de Zendesk conectado a su cuenta de Zendesk
Una vez creada la conexión de Zendesk, puede consultar información sobre ella, definir los permisos de visualizador de contenido y volver a sincronizar manualmente la conexión o eliminarla.
Ver los detalles de una conexión de Zendesk
En el panel de información se pueden ver detalles de la conexión de Zendesk: cuándo fue creada, quién la creo y cuándo se sincronizó por última vez.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
- Haga clic en Contenido externo > Conexiones.
- Haga clic en el menú de opciones (
) en la fila de la conexión que desea administrar y luego seleccione Administrar.
- Vea los detalles sobre la conexión:
- Creada: cuándo se creó la conexión.
- Conectada por: nombre del administrador de Conocimiento que creó la conexión.
- Elementos: el número de páginas sincronizadas para esa conexión.
- Estado: estado de la sincronización.
- Última sincronización: cuándo ocurrió la última sincronización. Las sincronizaciones se realizan automáticamente cada 24 horas, aunque también se pueden gatillar manualmente.
Administrar los permisos de visualizador para el contenido de Zendesk
Los permisos de visualizadores (que determinan quién puede ver el contenido conectado de Zendesk) se pueden configurar en los flujos de trabajo de Zendesk.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
- Haga clic en Contenido externo > Conexiones.
- Haga clic en el menú de opciones () en la fila de la conexión que desea administrar y luego seleccione Administrar.
- En Permisos de visualización, seleccione una de las siguientes opciones para determinar qué segmentos de usuarios pueden ver el contenido de este espacio.
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Solo visible para los segmentos de usuarios seleccionados: seleccione hasta 10 segmentos de usuarios de cualquiera de las siguientes opciones (se requiere un plan Enterprise para seleccionar varios segmentos de usuarios):
- Usuarios que han iniciado sesión: incluye a los usuarios internos y externos que crean una cuenta e inician sesión en el centro de ayuda.
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Agentes y administradores: incluye a los integrantes del equipo solamente, lo que permite crear contenido exclusivamente para uso interno. Nota: Los agentes Light se incluyen en este segmento. Si desea ver una lista de los permisos de los agentes Light, consulte Comprender y otorgar permisos a los agentes Light.
- Segmento de usuarios personalizado: permite restringir el acceso de visualización a usuarios específicos en función de etiquetas, organizaciones o grupos mediante la aplicación de segmentos de usuarios. Consulte Creación de segmentos de usuarios para limitar el acceso.
- Visible para todos: incluye a todas las personas que visitan el centro de ayuda y no exige inicio de sesión.
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Solo visible para los segmentos de usuarios seleccionados: seleccione hasta 10 segmentos de usuarios de cualquiera de las siguientes opciones (se requiere un plan Enterprise para seleccionar varios segmentos de usuarios):
- Haga clic en Guardar.
Volver a sincronizar manualmente el contenido de Zendesk
Cuando se conecta Zendesk como una fuente de contenido externa, se ejecuta un proceso de sincronización cada 24 horas que se encarga de actualizar el contenido nuevo o modificado dentro de las páginas de alto nivel y las subpáginas que haya conectado.
- En la página Conexiones, haga clic en el menú de opciones () para la conexión que desea sincronizar.
- Seleccione Sincronizar de nuevo.
La conexión de Zendesk se sincroniza de inmediato y la columna Última sincronización se actualiza con la hora de la sincronización más reciente.
Eliminar una conexión de Zendesk
Si ya no desea sincronizar el contenido de una conexión con una segunda cuenta de Zendesk, puede borrarla. Al eliminar la conexión, se elimina todo el contenido dentro de esa conexión.
Al eliminar la conexión, su contenido relacionado queda inaccesible en todos los lugares donde se usa contenido externo.
- En la página Conexiones, haga clic en el menú de opciones () para la conexión que desea eliminar.
- Seleccione Eliminar conexión.
- Lea el mensaje y luego haga clic en Eliminar.
La conexión se elimina de la lista de conexiones y deja de estar disponible como fuente de contenido externa.