Se puede conectar Contentful a su cuenta de Zendesk para hacer que el contenido sea accesible dondequiera que se use contenido externo. Es necesario ser administrador de Conocimiento para poder configurar y administrar las conexiones al contenido externo.

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Resumen: ◀▼

Contentful se puede conectar como una fuente de conocimiento externa para sincronizar contenido de un espacio de Contentful con Conocimiento de manera que se pueda usar en todas las experiencias de conocimiento. En calidad de administrador de Conocimiento, ingrese la ID de espacio, la clave de API y el formato del URL público y luego comience la sincronización. El contenido agregado se ingiere en la siguiente sincronización, el contenido eliminado se borra y los nuevos espacios requieren una nueva conexión.

Se puede conectar Contentful a su cuenta de Zendesk para hacer que el contenido sea accesible dondequiera que se use contenido externo. Es necesario ser administrador de Conocimiento para poder configurar y administrar las conexiones al contenido externo.

En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Establecer una conexión con Contentful
  • Agregar o eliminar contenido de su conexión de Contentful
Artículos relacionados:
  • Administración de las conexiones de conocimiento externas
  • Acerca de la conexión del contenido externo con Zendesk para usar en las distintas experiencias de conocimiento

Establecer una conexión con Contentful

Se puede configurar una conexión de Contentful para conectar y sincronizar contenido desde los espacios de Contentful. Después de conectar un espacio de Contentful, se pueden configurar flujos de trabajo para usar este contenido externo o administrar la conexión de conocimiento externa.

Para establecer una conexión con Contentful
  1. En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
  2. Haga clic en Contenido externo > Conexiones.
  3. En la sección Fuentes disponibles, haga clic en Conectar en la tarjeta de Contentful.
  4. Haga clic en Continuar.

  5. En la pestaña Autenticar, ingrese lo que sigue:
    • ID de espacio de Contentful. El identificador del espacio de Contentful que desea conectar con Zendesk. Si desea más información sobre cómo ubicar la ID de espacio de Contentful, consulte el centro de ayuda de Contentful.
    • Clave de API. (API de entrega de contenido - token de acceso en Contentful) La credencial que otorga acceso programático para leer contenido guardado en su espacio de Contentful.
  6. En la pestaña Agregar URL público, especifique el formato de URL para la página pública que aloja el contenido de Contentful. El formato del URL puede ser:
    • Un campo que contenga todo el URL, como fields.url
    • Una cadena de URL con uno o más marcadores de posición, como https://zendesk.com/{fields.slug}
    Los marcadores de posición pueden hacer referencia a campos de entrada (fields.<fieldId>) y metadatos de entrada (sys.<key>), como sys.id.
    Nota: El conector de conocimiento ingiere solo el contenido que se puede asociar con un URL. Si el URL no se puede construir a partir del formato de URL porque faltan campos requeridos, el registro se omite durante la sincronización de contenido.

  7. Haga clic en Sincronizar.

    Contentful se agrega a la página Conexiones y el espacio comienza a sincronizarse.

Agregar o eliminar contenido de su conexión de Contentful

Cuando se agrega o elimina contenido en Contentful para un espacio que está conectado a Conocimiento, ese contenido es ingerido automáticamente en Conocimiento o eliminado de él en la siguiente sincronización.

Sin embargo, si desea agregar una nueva página a su conexión de Contentful existente, es necesario que elimine la conexión completamente y configure otra nueva.

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