Después de crear un agente IA, puede configurar las fuentes de contenido necesarias para contestar a los clientes con respuestas generadas por IA.
Para configurar las fuentes de contenido de un agente IA, es necesario ser administrador.
Los temas tratados son estos:
- Acerca de las fuentes de contenido
- Ver todas las fuentes de contenido conectadas
- Conectar una fuente de contenido externo
- Desconectar una fuente de contenido externo
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Acerca de las fuentes de contenido
Las fuentes de contenido son la información en la que se basa el agente IA para generar las respuestas a las preguntas de los clientes. Si se agregan fuentes de contenido al agente IA, este podrá generar respuestas para ayudar a los clientes sin que sea necesario redactar una respuesta para cada pregunta.
El centro de ayuda de Zendesk es la fuente de contenido predeterminada. Se conecta automáticamente al agente IA cuando, al crear el agente, se selecciona una marca. Es posible cambiar el centro de ayuda al que se va a conectar el agente IA (para ello, cambie la marca del agente IA), pero hay que tomar en cuenta que un agente IA solo puede estar conectado a un centro de ayuda de Zendesk. En otras palabras, el agente IA no puede conectarse a varios centros de ayuda de Zendesk al mismo tiempo.
Asimismo, se pueden conectar fuentes de contenido externo adicionales al agente IA. Esto resulta útil cuando otra plataforma que no es el centro de ayuda de Zendesk ya cuenta con la información en la que desea basar las respuestas generativas de su agente IA.
Puede conectar los siguientes tipos de fuentes de contenido externo a un agente IA:
- Rastreador web. Un rastreador web conecta el contenido de un sitio web externo a un agente IA. Es necesario configurar el rastreador web en el Administrador de Conocimiento antes de conectarlo a su agente IA. El agente IA puede conectarse a varios rastreadores web al mismo tiempo.
- Confluence. Una conexión de Confluence conecta un espacio de Confluence con un agente IA. Es necesario configurar la conexión de Confluence en el Administrador de Conocimiento antes de conectarla a su agente IA. El agente IA puede conectarse a varios espacios de Confluence al mismo tiempo.
- Registros externos. La API Búsqueda federada se encarga de conectar los registros externos a un agente IA. Antes de que el agente IA pueda usar los registros externos, deberá configurar las llamadas de la API Búsqueda federada.
Se pueden conectar varios tipos de fuentes de contenido a un solo agente IA. Por ejemplo, un agente IA se puede conectar a un centro de ayuda de Zendesk y a uno o más rastreadores web y espacios de Confluence al mismo tiempo.
El rastreador web actualiza su contenido cada 30 minutos. Las conexiones de Confluence actualizan el contenido cada 24 horas, pero se puede actualizar manualmente si es necesario. Los registros externos que se ingieren a través de la API Búsqueda federada se actualizan según su configuración.
Ver todas las fuentes de contenido conectadas
En la configuración de su agente IA, puede ver todas las fuentes de contenido que están conectadas a él y que utilizará para responder a las preguntas de los clientes.
Para ver todas las fuentes de contenido conectadas
- En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA. - Haga clic en el nombre del agente IA que desea actualizar.
- Haga clic en la pestaña Configuración.
- Haga clic en la sección Marca y canales para ampliarla.
Bajo Marca, el centro de ayuda de la marca seleccionada en el menú desplegable se usa como fuente de contenido predeterminada del agente IA.
Más abajo, la sección de fuentes de contenido externo muestra todas las fuentes conectadas al agente IA.
Conectar una fuente de contenido externo
Se puede conectar una fuente de contenido externo a un agente IA para utilizar la información de esa fuente a la hora de generar respuestas a las preguntas de los clientes.
Como tipos de fuentes de contenido externo, se admiten los rastreadores web, los espacios de Confluence y los registros externos ingeridos a través de la API Búsqueda federada. Antes de agregar una fuente de contenido externo a su agente IA, ya tendría que haber hecho una de estas tres cosas: configurar un rastreador web, configurar una conexión de Confluence o configurar una llamada de la API Búsqueda federada.
Para agregar una fuente de contenido externo
-
En la lista de fuentes de contenido, haga clic en Editar fuentes.
Se abre un cuadro de diálogo nuevo.
- Seleccione una o más fuentes de contenido externo a las que desea conectar el agente IA.
Si no encuentra la fuente que desea, haga clic en Administrar rastreadores o en Administrar Confluence para ir al Administrador de Conocimiento y ahí configurar un rastreador web nuevo o una conexión de Confluence nueva. O bien, configure una llamada de la API Búsqueda federada.
- Haga clic en Guardar.
Las fuentes seleccionadas se agregan a la lista de fuentes de contenido externo.
Los clientes no verán las actualizaciones realizadas a las fuentes de contenido que están conectadas al agente IA hasta que se publique el agente IA.
Desconectar una fuente de contenido externo
Se puede desconectar una fuente de contenido externo de un agente IA para evitar utilizar la información de esa fuente a la hora de generar respuestas a las preguntas de los clientes.
Para desconectar una fuente de contenido externo
- En la lista de fuentes de contenido, haga clic en Editar fuentes.
- Deseleccione la fuente de contenido externo que desea desconectar de su agente IA.
- Haga clic en Guardar.
Los clientes no verán las actualizaciones realizadas a las fuentes de contenido que están conectadas al agente IA hasta que se publique el agente IA.