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Este artículo se aplica a Agentes IA – Básico y a la funcionalidad de agentes IA heredada.

Después de crear un agente IA, podrá configurar con qué marca y canales está asociado.

  • La marca determina qué centro de ayuda utiliza el agente IA para crear respuestas generativas y contestar las preguntas de los clientes.
  • Los canales determinan dónde puede interactuar con los clientes el agente IA.

Es necesario ser administrador para configurar la marca y los canales de un agente IA.

Los temas tratados en el artículo son estos:

  • Configurar la marca del centro de ayuda que usa un agente IA
  • Configurar los canales en los que está disponible un agente IA

Artículo relacionado:

  • Visualización y edición de la configuración de agentes IA

Configurar la marca del centro de ayuda que usa un agente IA

La marca asociada con un agente IA determina qué centro de ayuda usa para crear respuestas generativas. Cuando se crea un agente IA se debe elegir una marca, pero es posible actualizarla en cualquier momento.

Para actualizar la marca de un agente IA

  1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
  2. Haga clic en el nombre del agente IA que desea actualizar.
  3. Haga clic en la pestaña Configuración.
  4. Haga clic en la sección Marca y canales para ampliarla.
  5. En Marca, haga clic en el menú desplegable para seleccionar la marca con la que debe estar asociado el agente IA.

Los cambios se guardan automáticamente, pero los clientes no verán las actualizaciones realizadas en la marca del agente IA hasta que se publique el agente IA.

Configurar los canales en los que está disponible un agente IA

La primera vez que se publica un agente IA, se deben seleccionar los canales a los que está asociado. Sin embargo, en cualquier momento se puede actualizar en qué canales está disponible el agente IA para los clientes. Se pueden seleccionar solo los canales que están asociados con la marca del agente IA.

Para configurar los canales de un agente IA

  1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
  2. Haga clic en el nombre del agente IA que desea actualizar.
  3. Haga clic en la pestaña Configuración.
  4. Haga clic en la sección Marca y canales para ampliarla.
  5. En las secciones Mensajería y Correo electrónico y formulario web, seleccione uno o más canales en los que debe estar disponible el agente IA.

Los cambios se guardan automáticamente, pero los clientes no verán las actualizaciones realizadas en los canales del agente IA hasta que se publique el agente IA.

Si desea más información sobre qué sucede cuando se publica un agente IA en determinados canales, consulte Acerca de la publicación de agentes IA.

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