| Fecha de anuncio | Implementación |
| 30 de abril de 2026 | 30 de abril de 2026 |
Nos complace presentar un Programa de acceso anticipado (EAP) que hace que ChatGPT esté disponible como un canal para atención al cliente. Esto permite que las empresas proporcionen asistencia al cliente directamente dentro del ChatGPT de OpenAI, aprovechando los artículos y procesos de negocios existentes de su centro de ayuda Zendesk para resolver solicitudes en la interfaz donde se encuentran sus clientes.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Al aprovechar el Apps SDK de OpenAI y el servidor Model Context Protocol (MCP), Zendesk permite a las empresas ampliar su presencia Support directamente en la interfaz de ChatGPT. Las funciones clave incluidas en este programa de acceso anticipado (EAP) son:
- Resolución rápida con respuestas generativas: Permita que los usuarios obtengan respuestas confiables y estructuradas generadas directamente desde el contenido del centro de ayuda de su cuenta.
- Soporte personalizado: Los usuarios autenticados pueden recibir soporte personalizado, como una reprogramación de entregas, ejecutando procesos comerciales (a través de flujos de acción) configurados en Zendesk, directamente dentro de la interfaz ChatGPT de OpenAI.
- Escalamiento humano fluido: Si un problema requiere la asistencia de los agentes, el sistema puede recopilar la información correcta y crear automáticamente un ticket de Zendesk, lo que permite que los agentes hagan seguimiento a través del canal preferido del cliente.
- Contexto e informes unificados: Todas las interacciones se registran dentro de Zendesk como tickets, lo que garantiza que las empresas mantengan una transparencia total y puedan hacer seguimiento de las métricas de Support basadas en LLM junto con otros canales.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
A medida que los clientes recurren cada vez más a los asistentes de IA, los negocios necesitan una manera de garantizar que el soporte proporcionado sea preciso y siga los procesos comerciales estándar.
¿Qué debo hacer?
Si bien esta capacidad es gratuita durante el programa de acceso anticipado (EAP), habrá precios y paquetes cuando esté disponible de manera general.
Si está interesado en participar en este EAP, llene este formulario de EAP. Ofreceremos la información necesaria para ayudarle a evaluar este nuevo canal, si es lo más conveniente para usted y para comenzar. No existe obligación alguna de adoptarlo por inscribirse en el programa de acceso anticipado.