Resumen: ◀▼
Puede acceder a la consola de llamadas y los controles de llamadas en los tickets para administrar las llamadas de los clientes. Configure las preferencias de voz (como tipo de teléfono, micrófono, altavoz, tono de llamada y llamadas perdidas que se cierran automáticamente) para mantener bien organizado su espacio de trabajo. También puede acceder al espacio de trabajo de agente de Amazon Connect si desea más opciones para manejar los contactos. Estas funciones ayudan a administrar las interacciones de voz y las opciones de configuración de manera eficaz dentro de su entorno de soporte.
El espacio de trabajo de agente de Zendesk es la interfaz que maneja todos los contactos de los clientes y realiza todo el trabajo asociado.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Comprender los requisitos de sistema del Contact Center
- Acceder a la consola de llamadas
- Acceder a los controles de llamadas en los tickets
- Configurar las preferencias de voz
- Acceder al espacio de trabajo de agente de Connect
Comprender los requisitos de sistema del Contact Center
Zendesk tiene requisitos de sistema básicos relacionados con los sistemas operativos, la memoria, el ancho de banda de red y los navegadores compatibles, tal como se detalla en Requisitos del sistema de Zendesk. Puesto que Amazon Connect no es compatible con Safari, los navegadores admitidos para el Contact Center son las últimas dos versiones de Chrome, Edge y Firefox.
En calidad de agente, también debe cumplir los Requisitos de los auriculares y la estación de trabajo del agente para usar el panel de control de contacto (CCP) que se describen en la documentación de Amazon.Acceder a la consola de llamadas
Para acceder a la consola de llamadas
- Haga clic en el icono Contact Center (
) en la barra superior. 
Puede usar el panel numérico para hacer una llamada.
Acceder a los controles de llamadas en los tickets
Para acceder a los controles de llamadas en los tickets
- Acceda a los controles en la parte superior del ticket.
Configurar las preferencias de voz
Para configurar las opciones del agente
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Haga clic en el icono de su perfil en la parte superior derecha.
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Haga clic en Administrar perfil.
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Haga clic en la pestaña Preferencias de voz.
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Configure las siguientes opciones:
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Configuración general
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Seleccione un tipo de teléfono
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Cerrar automáticamente las llamadas perdidas
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Cierre automáticamente las sesiones de llamadas perdidas o abandonadas para mantener los espacios de trabajo de los agentes organizados y centrados en las interacciones activas con los clientes.
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Configuración de audio
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Dispositivo de micrófono
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Altavoz
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Tono de llamada
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Volumen de tono de llamada
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Acceder al espacio de trabajo de agente de Connect
Cuando desee acceder al espacio de trabajo de agente de Amazon Connect Customer (Connect), vaya a:
https://<Your zendesk
subdomain>.my.connect.aws/contact-handling.