Recursos de documentación para el espacio de trabajo de agente de Zendesk

Recursos de documentación para las funciones básicas

Para agentes

• Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Referencia rápida: antes y después de activar el espacio de trabajo de agente
• Atender chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Recibir y hacer llamadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Compartir chats con otros agentes
• Trabajar con visitantes autenticados de Chat
• Visualización del contexto del cliente
• Uso de las pestañas de tickets para administrar las conversaciones
• Trabajar con las etiquetas de Chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Traducción de las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Uso del panel de contexto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Supresión del contenido de un ticket en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Limitaciones

Para administradores

• Primeros pasos para los administradores en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Evaluación de una cuenta para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Recursos para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Activación y desactivación del espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Uso del panel de Chat con el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Administración de grupos de agentes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Activar archivos adjuntos seguros de chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Configuración del panel de contexto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Activación del modo de enfoque para voz y chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Evaluación de mis aplicaciones para la migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk

Recursos de capacitación y de la comunidad

• Hacer un recorrido
• Upgrading to Agent Workspace (for admins)
• Upgrading to Agent Workspace (for agents)
• Únase a la comunidad

Recursos de documentación para la mensajería

Para agentes

• Soporte de la mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Espacio de trabajo de agente para la mensajería de Zendesk
• Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones

Para administradores

• Acerca de los canales de mensajería para el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Mensajería de Zendesk
• Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Agregar canales de Mensaje directo de Twitter al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Agregar canales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Agregar canales de LINE al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Agregar canales de Sunshine Conversations al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales
• Informes de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Migración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agente de Zendesk (Facebook Messenger, Mensaje directo de Twitter)
• Migración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agente de Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)