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El modo oscuro de la interfaz de Support ofrece a los agentes una opción de visualización cómoda que reduce la fatiga ocular especialmente cuando hay poca luz. Es posible alternar entre modo oscuro y claro o ajustarse al aspecto de su sistema. Asimismo, puede personalizar las conversaciones de los tickets con configuraciones distintas para el modo oscuro y para el claro.
Cuando lo activa un administrador, el modo oscuro de Support proporciona a los agentes la flexibilidad que necesitan para elegir la interfaz que mejor se adapte a sus necesidades. Los agentes pueden elegir entre el modo oscuro o el modo claro en el sistema de gestión de tickets de Support. También pueden configurar Support de modo que se adapte al aspecto que hayan establecido para su sistema operativo.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Acerca del modo oscuro
- Activar el modo oscuro
- Desactivar el modo oscuro
- Adaptar al aspecto del sistema
- Resaltar las conversaciones sobre tickets con el modo oscuro o claro
- Limitaciones del modo oscuro
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Acerca del modo oscuro
El modo oscuro mitiga los efectos habituales del uso prolongado de pantallas por parte de los agentes, ya que les ayuda a reducir la fatiga ocular, los dolores de cabeza y el cansancio. Al proporcionar una opción de visualización más agradable, especialmente durante los turnos nocturnos o en entornos con poca luz, puede aumentar la productividad general y la accesibilidad. El modo oscuro también ayuda a los usuarios con daltonismo y fotosensibilidad, lo que hace la plataforma Zendesk accesible para todos.
El modo oscuro de Support incluye tickets, vistas, páginas de configuración de Support, etc. No afecta otras funciones ni capacidades. Zendesk también admite el modo oscuro en las aplicaciones e integraciones de terceros que aparecen en la interfaz de Support. Consulte Garantizar la compatibilidad del modo oscuro para las aplicaciones de Zendesk Support, o bien Supporting dark mode en la documentación en inglés para programadores de Zendesk.
Activar el modo oscuro
Con el modo oscuro, la interfaz predeterminada del sistema de gestión de tickets de Support pasa a ser oscura en vez de clara.
Para activar el modo oscuro
- En Support, haga clic en el icono de su perfil en la barra superior.
- Haga clic en Mostrar para abrir el menú Mostrar y seleccione Modo oscuro.
La interfaz cambia inmediatamente al modo oscuro.
Desactivar el modo oscuro
Al desactivar el modo oscuro, se cambia la interfaz predeterminada del sistema de tickets de Support de oscura a clara.
Para desactivar el modo oscuro
- En Support, haga clic en el icono de su perfil en la barra superior.
- Haga clic en Mostrar para abrir el menú Mostrar y seleccione Modo claro.
La interfaz vuelve al modo de iluminación predeterminado.
Adaptar al aspecto del sistema
Además de alternar entre los modos claro y oscuro, puede configurar Support para adaptarlo al aspecto del sistema de su portátil. Esto puede ser útil si tiene que trabajar con varios dispositivos o laptops en los que las opciones de interfaz difieren.
Para adaptar Support al aspecto de su sistema
- Configure el aspecto del sistema en su laptop.
Por ejemplo, configure el aspecto de Mac OS o MS Windows con colores personalizados.
- En Support, haga clic en el icono de su perfil en la barra superior.
- Haga clic en Mostrar y seleccione Adaptar al aspecto del sistema.
La interfaz de Support cambiará para adaptarse a la configuración del modo oscuro o claro de su laptop.
Resaltar las conversaciones sobre tickets con el modo oscuro o claro
En algunos casos, puede ser conveniente mezclar los modos oscuro y claro en la interfaz de tickets para resaltar las conversaciones sobre tickets. Puede configurar el modo oscuro y el claro por separado para las conversaciones sobre tickets. Esta configuración solo se aplica a las conversaciones sobre tickets.
Para resaltar conversaciones sobre tickets
- En un ticket, haga clic en el icono del menú de opciones (
) del encabezado de la conversación para abrir el menú de opciones. - Seleccione Ver en oscuro o Ver en claro para alternar entre los modos oscuro y claro en las conversaciones sobre tickets.
Limitaciones del modo oscuro
Estas son algunas de las limitaciones del modo oscuro:
- La configuración del modo oscuro solo se aplica a Support, no al Centro de administración u otros productos de Zendesk.
- El modo oscuro no funciona en el panel de ayuda del producto ni en algunas notificaciones que aparecen en el producto.
- El modo oscuro no cambia el color de la marca que se definió para la interfaz de Support.