Este artículo describe los aspectos básicos de las opciones de informes de Explore para todos los canales de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Eso incluye los canales de mensajería por web, móvil o redes sociales.
Si desea más información sobre la mensajería, consulte Acerca de la mensajería.
Acerca de los informes de mensajería
Zendesk cuenta con varios paneles prediseñados para los informes en la mensajería; estos paneles se pueden personalizar aún más. La tabla a continuación resume las opciones disponibles para los informes de mensajería.
Panel prediseñado | Lo que muestra | Métricas de ejemplo | Cómo personalizar los informes |
Panel de mensajería de Zendesk | Muestra datos sobre los tickets de mensajería de Zendesk. Consulte Información general sobre el panel Zendesk Messaging |
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Si tiene Explore Professional, también puede crear sus propios informes utilizando el mismo conjunto de datos que se usa con este panel. Consulte Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk. |
Panel en vivo de Explore |
Muestra información casi en tiempo real acerca de los productos Zendesk. Consulte Información general del panel en vivo de Explore. Desde este panel, también puede explorar a fondo para ver los tickets de mensajería específicos con los que están trabajando los agentes. |
Nota: En el panel en vivo, las métricas de mensajería no incluyen datos de los canales de mensajería por redes sociales, como WhatsApp, Facebook Messenger y Twilio SMS.
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Si tiene Explore Enterprise, también puede agregar widgets de datos en tiempo real a los paneles. Consulte Widgets de datos en tiempo real para paneles de Explore para ver una lista de widgets específicos para la mensajería. |
Panel de Zendesk Support |
Muestra los datos de Zendesk Support que se pueden filtrar en función del canal de mensajería. Consulte Información general sobre el panel de Zendesk Support. |
Nota: En este panel, las métricas como Tickets sin responder, % de tickets con una única intervención, % de tickets con dos intervenciones, Comentarios (todos los tipos de usuario) y Actualizaciones por agentes toman en cuenta solo las respuestas de correo electrónico en el ticket.
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Si tiene Explore Professional, también puede crear sus propios informes utilizando el mismo conjunto de datos que se usa con este panel. Consulte Métricas y atributos para Zendesk Support. |