Explore ofrece un panel prediseñado que muestra los datos de Zendesk Support. Este panel se puede editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlo (consulte Clonación de paneles). En este artículo se incluye información sobre los informes disponibles en el panel.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Abrir el panel de Support
Para abrir el panel de Support
- En Explore, haga clic en el icono Panel (
) en la barra lateral izquierda. - En la lista de paneles, seleccione el panel de Zendesk Support.
Comprender los informes
El panel de Support está dividido en ocho pestañas
- La pestaña Tickets contiene informes acerca de los tickets creados en la cuenta de Zendesk. Los informes se pueden filtrar por fecha, grupo, marca, canal, formulario, rol del remitente y organización del solicitante.
- La pestaña Efficiency contiene informes que permiten evaluar la eficiencia de los agentes. Los informes se pueden filtrar por fecha, grupo, marca, canal, formulario, prioridad y organización del solicitante.
- La pestaña Assignee activity permite ver los resultados cuando se asignan tickets a los agentes y a otras personas. Los informes se pueden filtrar por fecha, grupo, agente asignado, marca, canal, formulario y organización del solicitante.
- La pestaña Agent updates muestra los comentarios y las actualizaciones que los agentes hicieron en los tickets. Los informes se pueden filtrar por fecha, agente, marca, canal, formulario, grupo y organización del solicitante.
- La pestaña Unsolved tickets permite ver todos los detalles de los tickets de la cuenta que aún están abiertos. y requieren atención. Los informes se pueden filtrar por grupo, agente asignado, marca, canal, prioridad y organización del solicitante.
- La pestaña Backlog permite ver la actividad de los tickets abiertos durante el intervalo de fechas seleccionado. Los informes se pueden filtrar por grupo, agente asignado, marca, canal, prioridad y tipo.
- La pestaña Satisfaction permite ver con más detalle las puntuaciones de satisfacción de los clientes (CSAT) relacionadas con los tickets. Los informes se pueden filtrar por fecha, grupo, marca, canal, formulario, prioridad y tipo.
- La pestaña SLAs permite medir los resultados en relación con los objetivos SLA configurados. Los informes se pueden filtrar por fecha, política de SLA, métrica de SLA, grupo, marca, formulario, prioridad y organización del solicitante.
- La pestaña Group SLAs permite medir los resultados en relación con los objetivos de SLA de grupo configurados. Los informes se pueden filtrar por fecha, política de SLA de grupo, métrica de SLA de grupo, grupo, marca, formulario, prioridad y organización del solicitante.
Si desea más información sobre los informes disponibles en cada pestaña, consulte Análisis de la actividad de los tickets y el rendimiento de los agentes en Support.