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Rob Stack
Incorporación 14 abr 2021
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Última actividad 18 feb 2025
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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD
Última actividad de Rob Stack
Rob Stack hizo un comentario,
Hi Dan Cross, thanks for the great feedback. Toll-free numbers are supported, though some carriers do not support outbound calling from a toll-free line. Check with your carrier before you configure callback on a toll-free number.
I will soon update the article to reflect this. I hope that helps!
Ver comentario · Publicado 18 feb 2025 · Rob Stack
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Rob Stack hizo un comentario,
We've just added a late-breaking release note for chat and messaging.
Ver comentario · Publicado 17 feb 2025 · Rob Stack
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Rob Stack creó un artículo,
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- IA avanzada
- Agentes IA y conocimiento
- Chat y mensajería
- Talk
- App Marketplace
- SDK para móviles
- Productos sin actualizaciones esta semana
IA avanzada
Nuevo:
- Ahora puede desactivar las intenciones directamente desde la lista, lo que garantiza que las intenciones no deseadas ya no se detecten en los tickets.
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
- Hemos publicado una guía detallada para desarrolladores sobre Obtener las calificaciones de CSAT de los tickets.
Chat y mensajería
Nuevo:
- La API de informes de interacciones omnicanal se ha lanzado como un Programa de acceso anticipado (EAP) para que todos los clientes que cumplan los requisitos puedan acceder al conjunto de datos de interacciones. Se puede encontrar más información aquí.
Talk
Corregido:
- Se corrigió un error que provocaba errores 4xx al acceder al extremo de actualización de tickets usando Talk Partner Edition.
App Marketplace
Nuevo:
-
Panel de estadísticas del equipo(Support)
- El panel de estadísticas del equipo está diseñado para ayudarle a analizar el rendimiento de su equipo, identificar las áreas que se pueden mejorar y aumentar la satisfacción del cliente. Experimente la diferencia con la experiencia de Vallentes en análisis y optimización de soporte. Monitoree sus grupos y tickets de Zendesk con datos actualizados al minuto. Haga seguimiento del total de casos, casos abiertos, casos pendientes, casos en espera, casos resueltos y revisiones de satisfacción del cliente. Utilice tablas y gráficos interactivos para interpretar fácilmente el rendimiento de su equipo y más.
-
Cambiar correo electrónico del remitente(Support) (pagado)
- Cambiar el correo electrónico del remitente está diseñado para simplificar el proceso de soporte para los agentes al permitirles cambiar su dirección de correo electrónico para responder a los tickets de los clientes más fácilmente. Esta función garantiza que los agentes puedan mantener el profesionalismo y la coherencia en la comunicación al seleccionar la dirección de correo electrónico más adecuada de una lista predefinida de direcciones de correo electrónico de soporte disponibles en Zendesk.
-
EasyApp(Support) (de pago)
- EasyApp es la solución perfecta para los administradores de Zendesk que buscan integrar rápida y fácilmente sistemas externos, como Salesforce, Hubspot, Monday, Zoho, etc., con cualquier sistema CRM o API. Con una interfaz intuitiva, EasyApp permite configurar llamadas de API en solo cuatro pasos y así mostrar los datos pertinentes directamente en la interfaz de creación de tickets de Zendesk a los agentes.
-
Visor de API(Support) (pagado)
- API Viewer ofrece una manera fácil de hacer llamadas GET API a todos los extremos de API proporcionados por Zendesk, lo que le da acceso a una gran cantidad de datos con solo hacer clic en un botón sin necesidad de Postman, la línea de comandos o tokens de API. Acceda fácilmente a las llamadas vitales de la API, como los registros de auditoría y los historiales de eventos, perfectamente integrados con las consultas de los clientes. Ya no tendrá que recurrir a Postman o a la documentación de Zendesk para obtener estos datos.
-
CSAT Viewer(Support) (pagado)
- El visor de CSAT se integra directamente en el Espacio de trabajo de agente de Zendesk, lo que permite que los agentes puedan ver Encuesta de satisfacción de Zendesk resultados junto con los tickets. Esta aplicación permite que los agentes comprendan mejor los comentarios de los clientes e identifiquen rápidamente las áreas de mejora o de éxito en las interacciones de atención al cliente.
-
BCR.CX Self Service Portal(Support)
- El portal de autoservicio de BCR.CX ayuda a administrar la suscripción de Zendesk para los clientes de BCR.CX. Puede ver fácilmente toda la información de facturación de su cuenta de Zendesk, solicitar adiciones de usuarios, actualizaciones de cuentas o bajas de categoría, o comunicarse con el equipo de soporte de BCR.CX por chat, todo directamente desde el portal.
-
Connectwise de IntegrateCloud(Support)
- Connectwise de IntegrateCloud permite que los agentes creen fácilmente tickets de ConnectWise a partir de tickets de Zendesk. Pueden usar esta aplicación para buscar y vincular tickets existentes y notificar a los tickets de ConnectWise. Con esta aplicación, puede colaborar con su equipo de soporte
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Visor de inteligencia(Support) (pagado)
- El Visor de inteligencia es una aplicación de barra lateral para el Espacio de trabajo de agente que proporciona una visión general completa de los datos que aparecen con la IA de Zendesk y la clasificación inteligente. El Visor de inteligencia muestra la intención, el tono y el idioma del ticket a los agentes, de manera similar a como Zendesk solía presentar estos datos antes de rediseñar el Espacio de trabajo de agente para alinearlo con el Copiloto de agente. Además, nuestra aplicación consolida las entidades personalizadas de un ticket en un solo lugar.
-
Simulador de conversaciones LMS(Support)
- LMS Conversation Simulator es una herramienta integral de administración de capacitación creada por Zendesk Labs. Desarrolle escenarios de capacitación personalizados para diversas interacciones con los clientes, proporcione a sus agentes un espacio seguro para practicar una interacción realista con los clientes, mejore las habilidades de los agentes a través de simulaciones realistas y más. LMS permite que su equipo de soporte desarrolle las habilidades necesarias para sobresalir en el servicio de atención al cliente. Obtenga más información sobre cómo configurar escenarios de capacitación y maximizar el potencial de LMS en nuestro artículo del Centro de ayuda.
-
Eteg Self Service Portal(Support)
- Portal de autoservicio de Eteg le ayuda a administrar la suscripción de Zendesk para los clientes de Eteg. Vea fácilmente toda la información de facturación de su cuenta de Zendesk, solicite adiciones de usuarios, actualizaciones o bajas de categoría de la cuenta, o comuníquese directamente con el equipo de soporte de Eteg a través del chat, todo directamente desde el portal.
-
Ciertamente de Cegeka(Mensajería)
- Ciertamente de Cegeka optimiza cada punto de contacto con precisión, potenciando la visión de su marca a través de Agentes IA. Cegeka se asocia con su equipo para diseñar, implementar y optimizar Agentes IA que reflejen la identidad y los objetivos de su marca.
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Maximizer CRM(Support)
- La integración de Maximizer CRM con Zendsk garantiza una sincronización perfecta de los tickets de Zendesk con Maximizer CRM, lo que proporciona una visibilidad completa de las interacciones con los clientes. Con el registro automatizado de eventos clave del ticket (como cambios de estado y actualizaciones de agentes asignados) directamente en la cronología del contacto en Maximizer, su equipo obtiene información valiosa en tiempo real. Esto permite que los equipos de ventas y soporte se mantengan alineados, receptivos y productivos sin necesidad de cambiar de herramienta.
-
Ticket Times Advanced(Support) (pagado)
- Ticket Times Advanced es una versión premium de la aplicación Ticket Times que incluye funciones exclusivas como la creación ilimitada de objetivos de tiempo personalizados, reglas de tiempo basadas en varios criterios, grupos de agentes específicos, formularios de ticket, tipos y más. Esta versión premium es ideal para los equipos que necesitan un control más detallado del tiempo de respuesta y una administración más precisa de la TAP en distintos escenarios de soporte.
-
monitor de unitQ(Chat)
- unitQ Monitor le ayuda a obtener una visión completa de la experiencia del cliente al aumentar los datos de soporte de Zendesk con información de las interacciones del chatbot, las llamadas de soporte, las reseñas de los usuarios, las redes sociales, las encuestas y más. Los modelos de IA de unitQ centralizan y analizan los comentarios de los clientes de todos los canales en tiempo real para detectar fricciones entre los usuarios, alertar a los equipos correctos y proporcionar un análisis detallado de la causa raíz para ayudarle a resolver los problemas antes de que abrumen a su help desk.
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Optimate.me Self Service Portal(Support)
- Portal de autoservicio de Optimate.me le ayuda a administrar su suscripción de Zendesk para Optimate.me clientes. Vea fácilmente toda la información de facturación de su cuenta de Zendesk, solicite adiciones de usuarios, actualizaciones/rebajas de categoría de la cuenta, o comuníquese directamente con el Optimate.me equipo de soporte por chat, todo directamente desde el portal.
-
Siena IA Agent(Support)
- Siena IA Agent transforma la experiencia de Zendesk con Siena, la plataforma autónoma de IA que combina la empatía humana con la IA para ofrecer una atención al cliente excepcional a gran escala. Siena maneja más del 80 % de las interacciones diarias de atención al cliente, logra tiempos de respuesta un 98 % más rápidos y tiempos de resolución un 90 % más rápidos, razona, actúa con precisión humana y administra varias intenciones y tareas complejas en una sola conversación.
-
Comentarios de Sunbeam(Support)
- Sunbeam Feedback es una plataforma de análisis de comentarios impulsada por IA que ayuda a las empresas a transformar los comentarios de los empleados y los clientes en información valiosa. Su tecnología de vanguardia permite que las organizaciones identifiquen fácilmente las tendencias, mejoren las experiencias y tomen decisiones basadas en datos.
-
Expansor de texto para Support (Support) (pagado)
- Text Expander For Support es una herramienta de productividad esencial para los agentes de soporte de Zendesk. Le permite crear métodos abreviados personalizados para insertar instantáneamente fragmentos de texto predefinidos en tickets de soporte, correos electrónicos y chats en vivo. Esto ahorra tiempo y garantiza que las respuestas sean coherentes, precisas y acordes con la marca.
SDK para móviles
Android
Nuevo:
- Los clientes pueden ocultar la pantalla de la lista de conversaciones (para conversaciones múltiples) a través de la API de conversaciones usando la propiedad canUserSeeConversationList. Al hacerlo, los usuarios finales solo pueden acceder a su última conversación, lo que los limita a una sola experiencia de conversación.
- Los usuarios finales irán a la pantalla de la última conversación cuando inicien el SDK en lugar de a la pantalla de la lista de conversaciones. Si toca el botón Atrás, se desplazará de la pantalla de conversación a la pantalla de lista.
Corregido:
- Se corrigió un problema que causaba un bloqueo al enviar archivos .wav.
- Los dígitos en las fechas RTL ahora se traducen como se esperaba.
- Los colores personalizados establecidos a través de la API UserColors ahora persistirán después de la muerte del proceso.
- Los mensajes de los usuarios se sincronizarán en todas las plataformas.
- Se solucionó un problema por el cual los usuarios no podían ver/abrir los formatos de archivo word, excel, mp3.
- Se corrigió un bloqueo que ocurría cuando los usuarios recibían un mensaje proactivo.
- Se agregó la marca de intenciones faltantes a showMessaging API.
- Se corrigió un escenario que causaba un bloqueo cuando vencía la sesión de autenticación.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Chat y mensajería
- Explore
- Centro de administración
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 18 feb 2025 · Rob Stack
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Rob Stack hizo un comentario,
Hi Jakub Raduszewski and @דורין אברבך, thank you for the feedback. I've reinstated the missing images. If you still see any problems, please let me know.
Ver comentario · Publicado 12 feb 2025 · Rob Stack
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Rob Stack creó un artículo,
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
IA avanzada
Nuevo:
- A partir del 4 de febrero de 2025, los nuevos clientes de IA avanzada tendrán activadas de manera predeterminadaalgunas capacidades de agentes y administradores con tecnología de IA, lo que simplificará su experiencia y maximizará el valor que recibe de nuestra plataforma.
Agentes de IA y conocimiento
Nuevo:
- Los agentes de IA ahora vienen en dos planes flexibles, Essential y Advanced, para satisfacer los requisitos de su negocio.
- Hemos cambiado el límite para el tamaño de style.css de tema individual de 300 KB a 800 KB.
Talk
Corregido:
- Se corrigió un error por el cual la consola de llamadas podría no aparecer cuando el usuario estaba en una pestaña diferente.
- Se corrigió un error que ocasionalmente causaba una discrepancia entre la API y la interfaz de usuario al borrar grupos con una configuración de IVR.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- SDK para móviles
- Chat y mensajería
- Explore
- Centro de administración
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
- App Marketplace
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 11 feb 2025 · Rob Stack
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Rob Stack hizo un comentario,
New EAP for messaging:
Engagements reporting API
The omnichannel engagements reporting API has been launched as an Early Access Program (EAP) for eligible customers to access the engagements dataset.
Engagements represent individual legs of agent interactions in the overall ticket lifecycle.
Ver comentario · Publicado 10 feb 2025 · Rob Stack
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Rob Stack hizo un comentario,
Hi, we've just updated the list of trending recipes for January 2025. There are no newcomers on the list this month. Remember, if you've created a great report and want to share it with the world, send it in!
Ver comentario · Publicado 07 feb 2025 · Rob Stack
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Rob Stack creó una publicación,
We want to keep feedback as social and collaborative as possible, so we invite you to follow this community forum.
If we see a topic of general interest, we'll post about it here and invite everyone to provide their feedback. Likewise, you're welcome to ask questions or provide feedback at any time through this topic.
Suggested guidelines for giving feedback
We value your feedback, no matter what it is. We encourage you to tell us what you like or dislike and where you could see improvements. We'd like to see a healthy forum for discussion, but we can't do that without just a little effort from everyone.
Here are a couple of pointers that will help us understand your feedback and work with you to make this EAP even better:
- When you see something you dislike or see something you'd like improved, write it down and think about it for a little while.
- Try to be as clear as possible in your feedback; explain why you like or dislike something, and how it could be improved.
- Be patient when waiting for responses from Zendesk.
- Don't use sarcasm, be rude to other customers or staff, and don't use strong language. We will moderate forum posts where we think reasonable.
Ultimately, we want this topic to be a place where any customer can come and share feedback related to the omnichannel engagements reporting API.
Editado 07 feb 2025 · Rob Stack
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Rob Stack creó una publicación,
There are a few requirements to be part of this Early Access Program (EAP):
- You must be on a Professional, Enterprise, or Enterprise Plus plan
- Messaging with the improved Messaging backend is enabled
- You must be an admin (this is the minimum provisioned role that will be granted access rights to OAuth applications)
If you're interested in taking part in this EAP, fill out the signup form.
Editado 07 feb 2025 · Rob Stack
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Rob Stack creó un artículo,
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- IA avanzada
- Agentes de IA y conocimiento
- Talk
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
IA avanzada
Nuevo:
- Clasificación inteligente: El EAP de intención personalizada ahora admite canales de mensajes de tickets.
Agentes de IA y conocimiento
Fijo
- respuestas automáticas avanzadas basadas en clasificación inteligente: se agregó lógica adicional para garantizar que los usuarios finales y los agentes tengan las 72 horas completas para responder a una conversación en la que se usó una respuesta automática basada en clasificación inteligente. Esto garantiza un uso más preciso de la resolución automatizada .
Talk
Nuevo
- Las líneas SIP-IN ahora pueden aprovechar los árboles telefónicos de IVR. Consulte la documentación de IVR
App Marketplace
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Traducción de TransPerfect(Support)
- TransPerfect Translation ayuda a traducir fácilmente las conversaciones de los tickets en un instante directamente desde el espacio de trabajo de Zendesk Support . TransPerfect admite más de 40 idiomas gracias a la IA de GlobalLink NOW y emplea tecnología patentada de traducción automática neuronal (MT) para ofrecer resultados precisos y eficientes. Está diseñado para satisfacer las necesidades únicas de su negocio a través de funciones personalizables como glosarios, memorias de traducción y capacitación personalizada del motor.
-
Rephraser IA(Support) (pagado)
- Rephraser IA es una herramienta de comunicación avanzada que transforma la forma en que el equipo de soporte interactúa con los clientes. Al garantizar que los mensajes sean pulidos, profesionales y alineados con la identidad de su marca, y al mismo tiempo conservar las imágenes incrustadas, se ha convertido en un cambio de juego para los equipos de soporte que buscan ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
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Dharma 128(tema)
- Dharma 128 es un tema de Zendesk profesional y versátil creado para una personalización y una marca perfectas. Ofrece una amplia gama de configuraciones integradas, bloques personalizables y elementos de llamado a la acción que se pueden adaptar a sus requisitos sin necesidad de codificación. Su página principal flexible le permite activar o desactivar secciones sin esfuerzo, lo que facilita la creación de un centro de ayuda visualmente impresionante y fácil de usar en muy poco tiempo.
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Agent Notes(Support) (pagado)
- Agent Notes simplifica los flujos de trabajo al permitir que los agentes creen, organicen y administren notas directamente dentro de Zendesk. Con funciones como la copia instantánea y las notas codificadas por colores, esta aplicación garantiza que los agentes puedan hacer un seguimiento eficiente de los detalles importantes y mantenerse organizados.
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Agente inteligente con IA(Support) (pagado)
- IA Smart Agent es un asistente impulsado por IA diseñado para integrarse perfectamente con el flujo de trabajo de Zendesk. Proporciona resúmenes de tickets inteligentes, ofrece análisis organizativos perspicaces y automatiza las respuestas a consultas comunes.
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Calidad del ticket(Support)
- Ticket Quality proporciona información detallada sobre el manejo de tickets, el cumplimiento de SLA y las métricas de rendimiento del equipo. Vea un análisis de las métricas clave de SLA : primera respuesta y resolución completa, historial detallado de transferencias de grupo con tiempo de trabajo para cada grupo, análisis de horas de trabajo e incluso un análisis de la asignación de tickets y la oferta a diferentes agentes.
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Customerz Self Service Portal(Support)
- El portal de autoservicio de Customerz le ayuda a administrar la suscripción de Zendesk para los clientes de Customerz. Vea fácilmente toda la información de facturación de Zendesk, solicite adiciones de usuarios, actualizaciones de cuentas o bajas de categoría, o comuníquese directamente con el equipo de soporte de Customerz a través del chat, todo directamente desde el portal.
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eZDesk Ticket Exporter(Support) (pagado)
- eZDesk Ticket Exporter simplifica el proceso de extracción de datos de tickets de Zendesk, lo que permite que los administradores y agentes generen rápidamente archivos PDF para hasta 100 tickets a la vez. Ya sea que necesite compartir los detalles de un ticket con partes interesadas externas, archivar registros o crear documentación fácil de leer, esta aplicación lo tiene todo.
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eZDesk Tag Inspector(Support) (pagado)
- ezDesk Tag Inspector proporciona una solución perfecta para ver las etiquetas en los tickets de Zendesk, especialmente en entornos donde el etiquetado está desactivado. Esta aplicación está diseñada para dar a los agentes visibilidad en tiempo real de las etiquetas asociadas con cada ticket, lo que garantiza que siempre tengan la información más precisa.
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agentim.ai(Support) (pagado)
- agentim.ai automatiza la estructuración de datos, aplica conocimientos basados en IA y garantiza el cumplimiento, lo que permite que los equipos de soporte reduzcan la carga de trabajo, minimicen los errores y aceleren los tiempos de respuesta. Proteja los datos confidenciales de los clientes y cumpla con los estándares RGPD, CCPA y PCI. Elija la detección de PII incorporada de agentim.ai o integre sus propios campos de PII . Analice, etiquete y clasifique automáticamente los tickets en función de las interacciones con los clientes, sin necesidad de introducir datos manualmente. Aproveche la información proporcionada por la IA para ayudar a los agentes a responder más rápido y resolver tickets con mayor precisión.
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Portal de autoservicio de Respira(Support)
- El portal de autoservicio de Respira ayuda a administrar la suscripción de Zendesk para los clientes de Respira. Vea fácilmente toda la información de facturación de su cuenta de Zendesk, solicite adiciones de usuarios, actualizaciones o bajas de categoría de la cuenta, o comuníquese directamente con el equipo de soporte de Respira a través del chat, todo directamente desde el portal.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- SDK para móviles
- Chat y mensajería
- Explore
- Centro de administración
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 03 feb 2025 · Rob Stack
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